关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知

茅泸居士

关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知
* h# y: E; @" j/ F; W建教培[1996]41号
各省、自治区、直辖市建委（建设厅），北京市市政管委，各计划单列市建委：
        为全面提高物业为了人员的素质，规范物业管理行为，根据建设部、国家计委、人事部联合颁布的建教[1991]522号文件精神，决定从1997年开始对物业管理企业经理、部门经理和管理员实行岗位培训持证上岗制度，到1999年1月1日起全部实行持证上岗。现将《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》、《物业管理企业经理岗位规范及培训教学计划》、《物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

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$ Z% h6 z3 L# t, Q; ^建设部教育培训司
  `/ l% D0 B+ B- r4 f  S& |" g+ ?0 Z一九九六年九月五日
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, f2 U' W1 `  q- U" G4 i, s附件一
物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法
一、        培训
1.        培训目标
通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。
: a+ `+ q& S' {- X) r7 N/ F+ i5 U2.        培训对象
" b. I7 K' f4 V; }& r; y具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理和管理员。
3.        培训内容
4 R; T$ \. m9 A2 `2 I7 ?主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门考试课，4门考核课。
4.        培训方式
培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。
二、        教材
根据课程设置共编写、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。
三、        考试
, ^# f2 u( x) K0 }! [& V- {: }: g1.        考试内容
" [6 D0 b. r2 {考试内容只限于岗位培训教材范围。考试要适合成人和岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。
2.        考试方法
! G$ [; d' a  ]# O. {# b物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理和管理员由各地岗位培训考核机构进行。省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。
! H, d  _2 ]! O' f四、        岗位合格证书的颁发与管理
3 e; U3 J" J+ ~) J4 f- m1.        经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。
% h; O' c: W2 Z2.        “岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。
3.        持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。
+ p7 F( n# F$ B4.        “岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。
5.        “岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和记地产业司公章后方可有效。
五、        组织领导
. X+ J& {' {" b$ d( y; S物业管理人员培训是一种权全新的岗位资格培训，难度大，任务重。各省、自治区、直辖市建委（建设厅）要切实加强组织领导。
为了更好地发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委（建设厅）不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实。
0 u3 i- W, K4 N* C1.        根据部文件精神，制定至1999年的物业管理人员岗位培训规划和实施计划。
* N/ p) _* T% L5 D% b4 C4 c2.        对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批，对物业管理人员培训工作进行评估、督导。
2 x5 ?% l5 F1 R( v3.        组织管理考务工作，建立试题库，组织制定能力和业绩考核办法。
岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地建委（建设厅）要高度重视培训质量，严格把关，防止走过场，保证物业管理岗位培训收到实效。

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附件二
物业管理企业经理岗位规范
一、        岗位必备知识
5 J+ h9 e, ~4 n  c; z$ N5 w7 f1.        了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；
( q0 \# M- v5 O/ L% k2.        了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；
3.        了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；
5 \* h: s1 H: C2 p4.        熟悉计算机应用的知识；
, V* L5 ]$ |' ^1 U- G. {" q/ C6 c5.        熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；
6.        熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；
9 H% t& E( z* v- c5 R7.        掌握企业经营管理知识。
二、        岗位必备能力
1.        具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；
2.        掌握本公司各部门业务及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力；
+ z  {9 r/ V1 \7 _0 A) \3.        具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；
4.        具有处理突发事件的能力；
# H7 w; ~# t: x7 x) R5.        具有计算机应用能力。

7 S/ \4 Y! f* t$ d% `2 _9 m物业管理企业经理培训教学计划
序号       课    程    设    置           学  时         备  注
1        物业管理概论                       80            考试
2        物业管理法规                       30            考试
' N8 G: V2 T( m8 E  n6 l; B* H- U3        房屋结构与识图                     30
! L0 Z. m" P% ^" V/ f) l4        房屋设备基本知识                   30
5        房地产开发与经营                   30            考试
6        房地产基本制度与政策               30
7        计算机应用（教材各地自定）         30
) U4 D# B8 d& h1 p' F合计                              260


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附件三
物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
% Y# Y+ K' s1 L/ \2 R一、        岗位必备知识
1.        了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；
- i: A8 d4 s! t3 H6 h2.        熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；
3.        掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
4.        掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；
5.        掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；
6.        掌握计算机应用知识。
5 I: g# O# y) V1 I5 @, J+ z二、        岗位必备能力
1.        具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；
' W7 k. L* j3 |0 c7 A* A; u2.        具有制定工作计划，并组织实施的能力；
+ Q! a) s( n" |, t( y3.        具有及时处理突然漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力；
5 X* z  p, T1 L# N. ?1 B: |3 v4.        具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
: \- j  Y, ^3 }; F* H/ P) t$ u5 A5.        具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力
6.        具有熟练应用计算机进行管理的能力。

物业管理企业经理培训教学计划
序号       课    程    设    置           学  时         备  注
1        房地产基本制度与政策               20
$ _) p$ t; T2 W3 T1 c2        物业管理概论                       70            考试
3        物业管理法规                       30            考试
+ e# u5 R& L, x3 Q4        房屋结构、构造与识图               40            考试
5        房屋设备基本知识                   30
; v8 m: [5 T9 f; P6        计算机应用（教材各地自定）         30
7        公文知识（教材各地自定）           20
合计                              240