关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知

茅泸居士

关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知
建教培[1996]41号
各省、自治区、直辖市建委（建设厅），北京市市政管委，各计划单列市建委：
5 v$ y/ m4 A' A+ X        为全面提高物业为了人员的素质，规范物业管理行为，根据建设部、国家计委、人事部联合颁布的建教[1991]522号文件精神，决定从1997年开始对物业管理企业经理、部门经理和管理员实行岗位培训持证上岗制度，到1999年1月1日起全部实行持证上岗。现将《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》、《物业管理企业经理岗位规范及培训教学计划》、《物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

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建设部教育培训司
一九九六年九月五日
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附件一
; d( D* n6 u- V  [7 S! r物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法
/ }% t8 `9 H4 x1 A9 H8 }  U一、        培训
4 b4 x0 k5 v! {' {1.        培训目标
通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。
* h0 [: P2 P7 m0 D' z) g8 a* B2.        培训对象
具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理和管理员。
7 W4 ]4 D% _  b  q: V4 f- \" B3.        培训内容
. A0 V# R0 l5 Q4 R! a/ e4 y主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门考试课，4门考核课。
# m& }( K+ L4 L6 w4.        培训方式
8 j- P/ V) E) ?2 F/ m5 z( l5 U; R培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。
/ g- M. O  Y7 T二、        教材
根据课程设置共编写、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。
' b" s6 q3 P8 `" S" b三、        考试
1.        考试内容
  D/ z7 Z. w; g$ p3 I: X- z考试内容只限于岗位培训教材范围。考试要适合成人和岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。
2.        考试方法
物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理和管理员由各地岗位培训考核机构进行。省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。
5 L' `* v7 I' H9 m6 I9 `- p1 B四、        岗位合格证书的颁发与管理
. [6 A/ _- X1 z; W1.        经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。
5 u% P: G4 `; q. x. c, g, J2.        “岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。
6 j& g% u. D! E4 C0 |3.        持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。
4.        “岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。
0 _# w$ I, a; B  v+ d5.        “岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和记地产业司公章后方可有效。
五、        组织领导
1 _- u+ U. \1 y) ?; N' @物业管理人员培训是一种权全新的岗位资格培训，难度大，任务重。各省、自治区、直辖市建委（建设厅）要切实加强组织领导。
6 L7 |4 D8 Q  b. s7 M3 K为了更好地发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委（建设厅）不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实。
1.        根据部文件精神，制定至1999年的物业管理人员岗位培训规划和实施计划。
2.        对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批，对物业管理人员培训工作进行评估、督导。
5 \# w4 n0 Z6 X7 k% {3.        组织管理考务工作，建立试题库，组织制定能力和业绩考核办法。
岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地建委（建设厅）要高度重视培训质量，严格把关，防止走过场，保证物业管理岗位培训收到实效。




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附件二
) D, j1 h3 _4 o' f+ C  C" G9 U+ T物业管理企业经理岗位规范
' J- M7 B/ Y8 ]1 |一、        岗位必备知识
1.        了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；
2.        了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；
! \3 v7 ]9 A$ Q$ P9 C$ x3.        了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；
- y& {, b) D/ |4.        熟悉计算机应用的知识；
5.        熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；
" h7 B$ S: E5 z' C2 N* A6.        熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；
  O& w4 A% K9 F) N" }4 K6 B7.        掌握企业经营管理知识。
二、        岗位必备能力
3 A* R4 q' R. ?3 S" L2 z) u1.        具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；
2.        掌握本公司各部门业务及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力；
+ K: J  i( Y6 a8 f) @3.        具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；
4.        具有处理突发事件的能力；
% u+ F% r* ]" Z5 ^: j3 s5.        具有计算机应用能力。
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, M2 F7 x2 s# ?% P: v! e, h物业管理企业经理培训教学计划
序号       课    程    设    置           学  时         备  注
# j7 t1 O8 O/ X1        物业管理概论                       80            考试
2 K; \; i+ R% p0 H2        物业管理法规                       30            考试
3        房屋结构与识图                     30
4        房屋设备基本知识                   30
% ^  ]3 R; t  [) R% w5 V5        房地产开发与经营                   30            考试
6        房地产基本制度与政策               30
3 O9 {2 R" i6 A% x6 m3 y( P7        计算机应用（教材各地自定）         30
合计                              260
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( M9 n$ C3 v' @: o, R# A附件三
3 x$ A5 A6 u9 G1 l物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
5 I2 P( R4 U% b  q一、        岗位必备知识
1.        了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；
2 N: d; w4 J4 u* @; r1 |0 {! _# @! b2.        熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；
3.        掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
4.        掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；
& e4 Q, }  K- U  M5.        掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；
  L/ K9 j9 z0 S$ z% s  y  k$ _/ `6.        掌握计算机应用知识。
! I& ?0 O+ l! J( h9 y5 u二、        岗位必备能力
1.        具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；
, B* y9 a9 ]3 N2 `. F+ I- S7 q6 {5 {1 w2.        具有制定工作计划，并组织实施的能力；
3.        具有及时处理突然漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力；
3 @) P9 r4 P: I2 [8 G5 O, Y) f4.        具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
/ Q& g" o( ~; ]2 k5.        具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力
  S7 h2 k! ^# h" \# T6.        具有熟练应用计算机进行管理的能力。
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# w, x* c# a1 g4 \/ J$ w2 k2 O物业管理企业经理培训教学计划
) Y1 C9 Z: Q3 d5 S8 b序号       课    程    设    置           学  时         备  注
1        房地产基本制度与政策               20
1 G7 B! {3 Z: [  P% ]* v( [0 F2        物业管理概论                       70            考试
( r% k; y' D, f5 o; L, d! m3 e1 C9 S1 b3        物业管理法规                       30            考试
% t) K( F5 _2 Q7 {! H0 l$ x4        房屋结构、构造与识图               40            考试
5        房屋设备基本知识                   30
6        计算机应用（教材各地自定）         30
7        公文知识（教材各地自定）           20
/ i% S# C" F& N7 d9 o/ d合计                              240

城光

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