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关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知& E+ S* `* T6 S$ Z7 O
建教培[1996]41号
. f9 o. x6 Q- N4 \6 W: G$ u各省、自治区、直辖市建委(建设厅),北京市市政管委,各计划单列市建委:; |6 o& U7 [+ _
为全面提高物业为了人员的素质,规范物业管理行为,根据建设部、国家计委、人事部联合颁布的建教[1991]522号文件精神,决定从1997年开始对物业管理企业经理、部门经理和管理员实行岗位培训持证上岗制度,到1999年1月1日起全部实行持证上岗。现将《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》、《物业管理企业经理岗位规范及培训教学计划》、《物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。' l# h1 q/ W1 ^; z" {7 `
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. J r3 [) ]2 y建设部教育培训司! b: j; x6 r; x$ _: m, L( m( P
一九九六年九月五日
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附件一8 _+ `+ }4 K6 l- G3 l, x6 q* A
物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法
& w/ a( n' M' y q( o% p7 }7 a一、 培训. R* S9 l/ e! U. P5 F; w
1. 培训目标& R3 T; a; e/ A6 I7 q
通过岗位培训,使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求,基本胜任本岗位工作。
4 A: U( J4 u5 ]* B' R# S5 t2. 培训对象
+ K9 a: s& R6 n具有大专毕业以上文化程度(或同等学历)的物业管理企业经理;具有中等专业学校毕业以上文化程度(或同等学历)的部门经理和管理员。6 s0 f3 N+ }% V3 R% K
3. 培训内容
3 f N7 e1 H/ c主要包括物业管理理论、实务、法规等知识,各设7门课程,其中3门考试课,4门考核课。
6 O. P) {. ~9 y* v. q4. 培训方式" F9 {# t! ]( L" D/ ]0 U
培训方式采取面授与自学相结合的方式进行,其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训,培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定(另行文);部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)组织。( y2 W& T# U) \- K; _9 D
二、 教材 f3 j4 |! X1 A# F
根据课程设置共编写、选用6本指定教材,教材于1996年12月开始陆续发行。
1 O: q! a _% g' P三、 考试
; I, c" e% V7 l+ O1. 考试内容; J- e8 j) G+ n5 j1 K7 e- N+ J
考试内容只限于岗位培训教材范围。考试要适合成人和岗位培训特点,侧重理解和应用,注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识,又要考察分析问题、解决问题的实际能力。
, L$ X4 K" { a; d$ i& z, n. o2. 考试方法3 U l8 W- z' L v$ K. }
物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”,监考工作由当地考办负责;部门经理和管理员由各地岗位培训考核机构进行。省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)颁发“岗位培训合格证书”。' Y5 s. H% f6 v
四、 岗位合格证书的颁发与管理0 S8 L3 N, T- J a+ |5 m: R
1. 经岗位培训考核合格,并满足其他方面规定的要求(包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等)。考核合格后,由各省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)颁发“岗位合格证书”。/ f! B/ p L" B1 z8 e5 w- t
2. “岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。! o. Y" l" ~& N2 |' j- S
3. 持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。
7 ^1 B6 o$ G8 u2 P7 ?: j% ?* P, y1 L4. “岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。
. E7 f7 D' R: d5. “岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和记地产业司公章后方可有效。
2 i3 F& T, K% [: y1 r- {五、 组织领导4 S, f2 s5 t; k! V- A
物业管理人员培训是一种权全新的岗位资格培训,难度大,任务重。各省、自治区、直辖市建委(建设厅)要切实加强组织领导。
# f: n" g7 }* ]3 {3 S3 K- \为了更好地发挥政府部门的指导和监督职能,各地建委(建设厅)不直接参与办班工作,而应将下列工作作为重点认真落实。
7 S$ [) c, _, R" l( w% B' [1. 根据部文件精神,制定至1999年的物业管理人员岗位培训规划和实施计划。
0 b% f4 [- M/ ]8 E/ q2. 对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批,对物业管理人员培训工作进行评估、督导。
6 u" M/ F8 p2 n" A/ j* h) \' j3. 组织管理考务工作,建立试题库,组织制定能力和业绩考核办法。
0 e% D$ k* W, y: z% |9 g岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地建委(建设厅)要高度重视培训质量,严格把关,防止走过场,保证物业管理岗位培训收到实效。0 S( S( {0 o% T5 p) T* G
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, [% _ t& _2 W8 h) k附件二 I# ? ~/ n9 O4 Q( E
物业管理企业经理岗位规范" A2 n, y! U. |: `, o+ c
一、 岗位必备知识
7 r3 h/ a/ k) z1. 了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识;, Q+ Y/ T6 k* o: k( W9 S
2. 了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识;
" r6 A4 N4 P, E! v$ r, t5 W3. 了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识;. i d+ }8 |$ W+ L1 Y" s" x
4. 熟悉计算机应用的知识;
% B7 P% _1 S/ [7 t/ ^0 z. t- s2 Y, K& ?5. 熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识;
8 e4 w! O* B2 X6. 熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策;掌握物业管理的基本理论与实务;
" N0 P) P. k5 H7. 掌握企业经营管理知识。" ~( Y8 G1 L1 J, j9 u2 ?9 p- T3 u
二、 岗位必备能力/ I2 @8 `$ F5 X4 s( c l# L
1. 具有制定企业发展规划,建立、健全企业管理制度的能力;# `2 I8 k# P$ z6 T @/ f
2. 掌握本公司各部门业务及运作状况,熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况,具有经营决策能力;
" |- a& S! {* m2 X3. 具有综合组织及协调能力,具有公关、谈判及建立业务关系的能力;
8 k& _/ E. J; \( y1 C' I) {4. 具有处理突发事件的能力;; B+ K& w, S: _* d! B3 V
5. 具有计算机应用能力。, S J5 C7 i7 X8 X/ I
$ \, U2 n3 o- w9 M' o* k, F4 v/ |物业管理企业经理培训教学计划
7 `+ w! M, |, v, R1 {: ?. A# u序号 课 程 设 置 学 时 备 注0 P- Y& G" @3 {1 z# o6 j2 j
1 物业管理概论 80 考试
6 ? g q' A& L5 `+ w+ b% a2 物业管理法规 30 考试, `- r0 n5 _+ D+ q3 m+ I: Q
3 房屋结构与识图 30
$ X$ D/ v7 D& c( H7 W4 房屋设备基本知识 30
. I: X" n* R6 @- Z$ x5 房地产开发与经营 30 考试
0 V9 o, [/ D4 _& S( S6 房地产基本制度与政策 307 }) p; I+ @" p6 `" d k+ c
7 计算机应用(教材各地自定) 30/ t3 Q: s- ^$ {
合计 260
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附件三
9 {7 i( s" y/ l& q5 e/ M. B5 V& r物业管理企业部门经理、管理员岗位规范2 L7 t) i) X; m
一、 岗位必备知识
3 i- y, ^9 [. N H( y6 I0 @1. 了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识;
! T6 l. n$ O- j" q% \) H/ |2. 熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规,掌握本地区有关物业管理要求,计费规定等;
: O1 z2 q0 ]9 A: t: m2 }/ @7 n! T3. 掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识;8 u9 R- h( W" Y; f
4. 掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准;
) \$ ^: M. Z/ D6 B' d4 ^6 w! _' ^5. 掌握房屋结构、设备、设施等修缮(维护)的基本知识;
9 o4 d5 H' V3 Z6. 掌握计算机应用知识。
* r. b N7 H3 q7 _ l D2 u二、 岗位必备能力
) M! t" E% o, m9 V1. 具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力;
, t* u, s' G$ m1 j1 D, V2. 具有制定工作计划,并组织实施的能力;
- q5 a8 H7 U- n7 S6 ?3. 具有及时处理突然漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力;
7 |" V0 w; H9 c8 l* x4. 具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力;
8 }7 W3 R3 _2 @4 {3 A; K5. 具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力3 e. A- \8 X. D" g% M& _' F
6. 具有熟练应用计算机进行管理的能力。8 x0 s/ u- g+ Y/ X* U. L
+ D i* U5 D: {: n( t0 `物业管理企业经理培训教学计划
. N& P% M4 @* z# O序号 课 程 设 置 学 时 备 注
! |; V. m1 F+ G& B# I1 房地产基本制度与政策 20, V1 R. f# w$ p8 z
2 物业管理概论 70 考试+ G M B3 Y. b4 V3 w
3 物业管理法规 30 考试1 g+ ` O8 s) D, n& v: C
4 房屋结构、构造与识图 40 考试; ]* \- _% _9 F0 P0 Q9 s: ?* k
5 房屋设备基本知识 304 k# s( g% A( f. @0 k3 [- x& h$ K- e
6 计算机应用(教材各地自定) 30
8 _: T8 [$ n9 V* v p: r @) t7 公文知识(教材各地自定) 204 D4 c- S8 m! _
合计 240 |
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