关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知

茅泸居士

关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知
建教培[1996]41号
  p. }+ I+ n/ U) i' D- y$ U5 [各省、自治区、直辖市建委（建设厅），北京市市政管委，各计划单列市建委：
        为全面提高物业为了人员的素质，规范物业管理行为，根据建设部、国家计委、人事部联合颁布的建教[1991]522号文件精神，决定从1997年开始对物业管理企业经理、部门经理和管理员实行岗位培训持证上岗制度，到1999年1月1日起全部实行持证上岗。现将《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》、《物业管理企业经理岗位规范及培训教学计划》、《物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
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建设部教育培训司
一九九六年九月五日
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1 m/ {+ _& i, Y+ [% F; [附件一
) i$ C6 L  T/ `( f/ S# U物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法
一、        培训
1.        培训目标
; w9 w' `6 h) c; U9 U( P( x# Y2 F1 Q/ j通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。
  i1 p3 x0 k4 a+ a8 F+ R2.        培训对象
具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理和管理员。
3.        培训内容
主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门考试课，4门考核课。
4.        培训方式
培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。
二、        教材
0 l' x2 `$ \% {" P; j/ P- U根据课程设置共编写、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。
三、        考试
1.        考试内容
$ p& L& ?$ e7 b2 ?1 {7 v4 Z- Q! u考试内容只限于岗位培训教材范围。考试要适合成人和岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。
% q5 T. l/ h) Y! F2.        考试方法
0 K8 H9 p  L$ p7 R物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理和管理员由各地岗位培训考核机构进行。省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。
四、        岗位合格证书的颁发与管理
1.        经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。
2.        “岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。
, M0 O3 P1 p; C3.        持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。
, x, T0 @& z3 K9 @9 {4.        “岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。
5.        “岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和记地产业司公章后方可有效。
五、        组织领导
2 ~( y$ n4 k( [& Z物业管理人员培训是一种权全新的岗位资格培训，难度大，任务重。各省、自治区、直辖市建委（建设厅）要切实加强组织领导。
- ^4 O! F' i5 n/ f% u3 ?2 H为了更好地发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委（建设厅）不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实。
1.        根据部文件精神，制定至1999年的物业管理人员岗位培训规划和实施计划。
" n9 e) {! ?! e3 M2.        对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批，对物业管理人员培训工作进行评估、督导。
. U7 D" y7 @% n6 \8 X7 m3.        组织管理考务工作，建立试题库，组织制定能力和业绩考核办法。
& @0 ^0 @" `: @7 W+ p岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地建委（建设厅）要高度重视培训质量，严格把关，防止走过场，保证物业管理岗位培训收到实效。


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附件二
$ r) m1 j* d) J8 y物业管理企业经理岗位规范
) V& U0 u: j! d; d& U. U一、        岗位必备知识
% \! b$ `, Q3 K4 `$ N1.        了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；
8 n# L1 ?/ U- b4 _, }2.        了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；
& m) i! h+ _' }0 L3.        了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；
: H$ a8 g- u& A. N) a. u1 T4.        熟悉计算机应用的知识；
* |& u5 S2 s* e0 k# w5.        熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；
9 _; w- S: d# F# H6.        熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；
6 F5 C6 b/ L$ i: L7.        掌握企业经营管理知识。
二、        岗位必备能力
$ k3 l" F1 j: |( ~! K1.        具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；
* V) `; I7 q1 ]6 n: u+ \2.        掌握本公司各部门业务及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力；
3.        具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；
9 E  u( g& Y/ t1 h+ d9 e4.        具有处理突发事件的能力；
5.        具有计算机应用能力。

* ]2 R% Y3 X2 m. m" R7 N物业管理企业经理培训教学计划
* ~! y, u1 R9 h序号       课    程    设    置           学  时         备  注
+ r  n1 k* Z8 Q. q5 V1        物业管理概论                       80            考试
2        物业管理法规                       30            考试
3        房屋结构与识图                     30
+ U8 m% @' U( \: }, ^' K' A4        房屋设备基本知识                   30
0 g0 C: Q( L/ d" a7 a5        房地产开发与经营                   30            考试
8 O# m2 q, s1 f3 ?2 t0 O9 }& G6        房地产基本制度与政策               30
2 l9 h- y7 ]& M. p6 \7        计算机应用（教材各地自定）         30
( M- `" A1 m. l$ h& Q4 U合计                              260

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- j* z. x1 C+ ]$ n附件三
物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
$ }0 |* _; b+ s* [& r- D; X一、        岗位必备知识
$ \( @1 ?8 Z( e+ F5 h8 @1.        了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；
2.        熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；
3.        掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
4.        掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；
5.        掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；
6.        掌握计算机应用知识。
7 Y5 {9 [8 I! V4 \二、        岗位必备能力
1.        具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；
% c" ?5 A! {; u8 |! M2.        具有制定工作计划，并组织实施的能力；
3.        具有及时处理突然漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力；
4.        具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
7 p2 q$ b) \- X5.        具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力
6.        具有熟练应用计算机进行管理的能力。

物业管理企业经理培训教学计划
序号       课    程    设    置           学  时         备  注
5 i$ K/ i" r" v8 E5 u: T. \1        房地产基本制度与政策               20
$ f) u. M$ Y1 A% _  Y% R, W& G: J# ~2        物业管理概论                       70            考试
8 P  j8 U0 X* b' q3        物业管理法规                       30            考试
$ H0 v0 `* W1 X" {9 B- R* I/ I* b0 n4        房屋结构、构造与识图               40            考试
5        房屋设备基本知识                   30
6        计算机应用（教材各地自定）         30
7        公文知识（教材各地自定）           20
合计                              240

城光

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