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关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知
; d3 [& H4 x. g4 e: M- v0 K建教培[1996]41号 w( H b3 s o% {/ K8 ]# S6 }
各省、自治区、直辖市建委(建设厅),北京市市政管委,各计划单列市建委:, c5 [6 S% z8 ?) m, o; Q; e
为全面提高物业为了人员的素质,规范物业管理行为,根据建设部、国家计委、人事部联合颁布的建教[1991]522号文件精神,决定从1997年开始对物业管理企业经理、部门经理和管理员实行岗位培训持证上岗制度,到1999年1月1日起全部实行持证上岗。现将《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》、《物业管理企业经理岗位规范及培训教学计划》、《物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。
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建设部教育培训司
+ z- [# Q: ]0 s% _0 b# ]9 t6 |: K$ G! ^2 g一九九六年九月五日
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附件一. n3 c* g; M6 n8 A
物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法& X, f& ^ Z! L0 Z6 B3 y) v! y
一、 培训. O; O) N4 a" P$ }/ H. G+ v! y
1. 培训目标8 u" S% [% u" F3 m
通过岗位培训,使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求,基本胜任本岗位工作。
1 S$ b- E8 t' ?5 U* F0 o: q, A2. 培训对象
( d: y$ T( ^# H$ w6 ^具有大专毕业以上文化程度(或同等学历)的物业管理企业经理;具有中等专业学校毕业以上文化程度(或同等学历)的部门经理和管理员。. a4 n5 m+ H6 D4 d# z. O0 W
3. 培训内容9 p2 f6 b, p) X
主要包括物业管理理论、实务、法规等知识,各设7门课程,其中3门考试课,4门考核课。9 W3 R! G; m* v; z
4. 培训方式
- c1 e1 A8 d9 l5 J7 N5 b; B! b培训方式采取面授与自学相结合的方式进行,其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训,培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定(另行文);部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)组织。
- P9 Y2 `1 Q8 p+ F. t, M' W二、 教材
5 r' S, @- |4 B$ V( I4 o; Q. h8 N根据课程设置共编写、选用6本指定教材,教材于1996年12月开始陆续发行。) `5 E# a4 _3 m0 G
三、 考试
. w4 I! x2 h/ G l4 v1. 考试内容
: r# H3 x7 }* ^- J* ~- v+ e考试内容只限于岗位培训教材范围。考试要适合成人和岗位培训特点,侧重理解和应用,注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识,又要考察分析问题、解决问题的实际能力。
; Z" @: C2 Y1 D" \7 r9 [2. 考试方法; [9 {, ?2 g. e0 ]
物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”,监考工作由当地考办负责;部门经理和管理员由各地岗位培训考核机构进行。省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)颁发“岗位培训合格证书”。
t1 Y; Y6 r4 \四、 岗位合格证书的颁发与管理
0 r# o) [: K: {$ k, C) ?5 E1. 经岗位培训考核合格,并满足其他方面规定的要求(包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等)。考核合格后,由各省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)颁发“岗位合格证书”。
. U9 `+ x. b3 I- z) F1 d: V2. “岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。
9 b# [* E! W% X# T U9 O( w3. 持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。
- H( x; V" D1 X( N/ C9 ~* |! k4. “岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。
1 ?$ N% F ^3 I9 [9 _/ x' g5 `1 ~" H5. “岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和记地产业司公章后方可有效。
: i$ J9 n5 o6 p1 S6 w" C五、 组织领导
+ T( Q: w6 w' m) H2 F# j物业管理人员培训是一种权全新的岗位资格培训,难度大,任务重。各省、自治区、直辖市建委(建设厅)要切实加强组织领导。; |+ x! G: }8 d2 s: }
为了更好地发挥政府部门的指导和监督职能,各地建委(建设厅)不直接参与办班工作,而应将下列工作作为重点认真落实。
: T0 u/ r6 t, V1. 根据部文件精神,制定至1999年的物业管理人员岗位培训规划和实施计划。; }, `0 k; i1 A$ i
2. 对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批,对物业管理人员培训工作进行评估、督导。
& D8 S' N% l9 s* @2 E! m3. 组织管理考务工作,建立试题库,组织制定能力和业绩考核办法。, I4 f5 e% C" r+ S- l6 R
岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地建委(建设厅)要高度重视培训质量,严格把关,防止走过场,保证物业管理岗位培训收到实效。- k/ k! y" D7 v3 E2 A1 ?
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- a% \! G2 {, P: z" J附件二
; h& z* l8 {7 ]3 b物业管理企业经理岗位规范) T& }# H4 w# ^$ O/ E% M Q
一、 岗位必备知识
' ]5 l) l! j {" @. |6 ]0 z1. 了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识;
1 }2 [' h* C; l) C h$ g2 P2. 了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识;5 N8 z, G7 ^* Z! I: }
3. 了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识;6 Y, c8 h# Z" f8 @
4. 熟悉计算机应用的知识;
- d& b ^( I2 k) i$ W$ Q: W- w5. 熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识;# k* c D4 }! c' c3 B0 z4 ~' l
6. 熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策;掌握物业管理的基本理论与实务;
' ^' e1 U* p, N& F S7. 掌握企业经营管理知识。
$ V! i+ Q1 F- B" \二、 岗位必备能力% q5 p3 H) P" r; f7 }
1. 具有制定企业发展规划,建立、健全企业管理制度的能力;
; `6 S" o# n! @0 v, k2. 掌握本公司各部门业务及运作状况,熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况,具有经营决策能力;( w) r3 ?: \1 ~9 L8 E9 q B) Y, R
3. 具有综合组织及协调能力,具有公关、谈判及建立业务关系的能力;
" d' [6 Q0 @2 M7 k4. 具有处理突发事件的能力;
_1 D& W9 |+ q( h5. 具有计算机应用能力。) F" s9 n" c, i
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物业管理企业经理培训教学计划
4 h- e- q$ I6 d+ u. S$ j$ C序号 课 程 设 置 学 时 备 注
. ~9 H, j; g. {6 A, \1 物业管理概论 80 考试
; H3 o$ h& c% I$ j8 O2 物业管理法规 30 考试
4 V: S1 P$ F1 d; a3 L3 房屋结构与识图 30
- ? \: W. Y5 b: `/ n v2 W& K4 房屋设备基本知识 30" e- r: r0 y4 N+ g3 a
5 房地产开发与经营 30 考试" ]0 D" V5 D: K; [
6 房地产基本制度与政策 30
! g: t3 c0 B; r) }5 g; ?: Y A7 计算机应用(教材各地自定) 30' ?: R9 _& `/ K V' h+ I: R$ j5 D
合计 260
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' W2 E; y; D! S/ ]0 b附件三 B. x! [" f) [/ ~; z
物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
% d5 U( ^6 R6 k) v! j一、 岗位必备知识
8 ]. x8 Z% ^5 N9 i# C- o3 e1. 了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识;& X7 e. e& A: x, @5 C( B
2. 熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规,掌握本地区有关物业管理要求,计费规定等;
l4 j, j' N! ?: i& E! S4 L3. 掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识;2 r" Y( \) K, [5 g
4. 掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准;# \ o ~6 m: f9 _
5. 掌握房屋结构、设备、设施等修缮(维护)的基本知识;
5 \/ ~ G* T( |+ N( @$ P: m6. 掌握计算机应用知识。
% N. J( r$ U5 ?* I二、 岗位必备能力
1 u) {& V7 }& s. y' N1. 具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力;' [* S4 r- @6 _! f
2. 具有制定工作计划,并组织实施的能力;
- _; e. s5 J! U# E5 B3. 具有及时处理突然漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力;
# F! H3 ^4 y) A8 A5 C4 M4. 具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力;& n* k c5 k. o$ z. W: A# |
5. 具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力
" _9 s7 C' F: ~6. 具有熟练应用计算机进行管理的能力。
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物业管理企业经理培训教学计划
- A% U" d- t4 m! ?序号 课 程 设 置 学 时 备 注
& y5 f+ t3 I' C) y1 房地产基本制度与政策 20 E7 h% _- q+ o- S* l5 ?
2 物业管理概论 70 考试+ w" J& r) _0 w3 I' i9 p$ o
3 物业管理法规 30 考试: @" N3 L |0 Y
4 房屋结构、构造与识图 40 考试/ E f- C& R2 c0 [
5 房屋设备基本知识 30
4 @7 b/ P' r! ]7 q6 m6 计算机应用(教材各地自定) 308 U0 u+ r0 O$ p7 { O! H1 l" t% ]
7 公文知识(教材各地自定) 206 [+ U( k, }+ }1 T1 n5 J/ _* C
合计 240 |
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