关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知

茅泸居士

关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知
/ X1 _; ~/ [4 N7 C5 T2 A  D" j建教培[1996]41号
9 c0 R8 m/ _5 n各省、自治区、直辖市建委（建设厅），北京市市政管委，各计划单列市建委：
% l- v, k" U5 x1 r+ L8 H        为全面提高物业为了人员的素质，规范物业管理行为，根据建设部、国家计委、人事部联合颁布的建教[1991]522号文件精神，决定从1997年开始对物业管理企业经理、部门经理和管理员实行岗位培训持证上岗制度，到1999年1月1日起全部实行持证上岗。现将《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》、《物业管理企业经理岗位规范及培训教学计划》、《物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
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建设部教育培训司
- x0 i: T2 T! D- g8 |9 Y9 w一九九六年九月五日
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! J! R! Q9 l% N, i0 P. r9 ~* n! c2 d附件一
物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法
一、        培训
1.        培训目标
1 A: x( @8 h- b通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。
2.        培训对象
. W/ J  V! W" Y) `; ~具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理和管理员。
  [% R$ E/ V6 K1 ~. F' W3.        培训内容
主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门考试课，4门考核课。
4.        培训方式
2 t% [4 {" X+ C0 ~培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。
6 _7 U2 i% k/ x8 R9 d% r# J  G二、        教材
, `) o% ?: r1 i根据课程设置共编写、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。
三、        考试
1.        考试内容
5 A7 V! ^5 |" y5 P: K/ P考试内容只限于岗位培训教材范围。考试要适合成人和岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。
. C' H( i7 L% C. p2.        考试方法
: N/ L) v0 v( I( k; p$ ?物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理和管理员由各地岗位培训考核机构进行。省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。
' v8 @" U  n& V/ ]2 ^4 X( k& {  a四、        岗位合格证书的颁发与管理
$ T7 W9 H5 ]% v3 [1.        经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。
+ E3 B: E1 b6 k, b2 Q$ K2.        “岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。
3.        持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。
" d+ ]' [# ^4 t' c1 e3 N* p2 ~  M- v4.        “岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。
5.        “岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和记地产业司公章后方可有效。
五、        组织领导
物业管理人员培训是一种权全新的岗位资格培训，难度大，任务重。各省、自治区、直辖市建委（建设厅）要切实加强组织领导。
$ w/ ]) d/ U; K, V为了更好地发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委（建设厅）不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实。
1.        根据部文件精神，制定至1999年的物业管理人员岗位培训规划和实施计划。
2.        对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批，对物业管理人员培训工作进行评估、督导。
3.        组织管理考务工作，建立试题库，组织制定能力和业绩考核办法。
岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地建委（建设厅）要高度重视培训质量，严格把关，防止走过场，保证物业管理岗位培训收到实效。



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附件二
物业管理企业经理岗位规范
一、        岗位必备知识
1.        了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；
+ `. `. f9 }( f2.        了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；
3.        了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；
4.        熟悉计算机应用的知识；
  g7 g# `, [) d6 K4 g; Y5.        熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；
6.        熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；
6 k# I1 M* Y2 O8 q9 I# V7.        掌握企业经营管理知识。
二、        岗位必备能力
1.        具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；
: x4 T$ B8 ?% c) T, G* I2.        掌握本公司各部门业务及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力；
3.        具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；
4.        具有处理突发事件的能力；
5.        具有计算机应用能力。

物业管理企业经理培训教学计划
0 Z# m& T  U. P+ O8 p2 o序号       课    程    设    置           学  时         备  注
1        物业管理概论                       80            考试
/ Q# k$ c2 w9 b) I3 B! p( i2        物业管理法规                       30            考试
- K$ [5 U9 ~$ z7 Y, X3        房屋结构与识图                     30
4        房屋设备基本知识                   30
5        房地产开发与经营                   30            考试
6        房地产基本制度与政策               30
7        计算机应用（教材各地自定）         30
合计                              260
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附件三
物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
4 G1 w1 N( V. b9 c一、        岗位必备知识
3 \5 D# B  e! W: Z) e  x1.        了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；
' W$ L- Y4 k: d4 j7 B% v2.        熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；
, X) `7 ?& n1 ^" S% J# q; a# O. Z0 o3 v4 v3.        掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
+ C  O! J- i0 x" P6 V# S5 J6 K1 g9 p4.        掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；
5.        掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；
6.        掌握计算机应用知识。
2 d# U+ {9 @5 \二、        岗位必备能力
( X0 Z2 y' m$ a/ G. u, O( o1.        具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；
1 [: ^2 ^8 H; C4 T9 I* z2.        具有制定工作计划，并组织实施的能力；
3 W. P$ N. z/ H3 ~2 {3.        具有及时处理突然漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力；
4.        具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
* g8 e" y6 u$ s: J8 \4 R- I2 b7 ^5.        具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力
6.        具有熟练应用计算机进行管理的能力。
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物业管理企业经理培训教学计划
3 q" k: B+ Q1 _: V序号       课    程    设    置           学  时         备  注
1        房地产基本制度与政策               20
2 f: T3 Y4 S) C8 m8 E1 O2        物业管理概论                       70            考试
; a2 p* B3 B+ S$ T$ n3        物业管理法规                       30            考试
8 b7 c6 ?& b0 P# g3 `6 h) R4        房屋结构、构造与识图               40            考试
; |5 P* y# Z, v9 G6 @3 o5        房屋设备基本知识                   30
6        计算机应用（教材各地自定）         30
% a9 ^$ O7 Y, p8 D% r: U7        公文知识（教材各地自定）           20
1 Z7 p& [1 p+ @7 F( s0 s  e合计                              240

城光

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