关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知

茅泸居士

关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知
建教培[1996]41号
  [, A% R' A5 s/ m3 x+ I9 L  ?& z各省、自治区、直辖市建委（建设厅），北京市市政管委，各计划单列市建委：
        为全面提高物业为了人员的素质，规范物业管理行为，根据建设部、国家计委、人事部联合颁布的建教[1991]522号文件精神，决定从1997年开始对物业管理企业经理、部门经理和管理员实行岗位培训持证上岗制度，到1999年1月1日起全部实行持证上岗。现将《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》、《物业管理企业经理岗位规范及培训教学计划》、《物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

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7 L8 i6 f) l6 R7 n  \5 D建设部教育培训司
' g& o4 T7 f/ D% Y9 m9 S! E一九九六年九月五日
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% ~; H, G& U* u: n: e7 g! j, i附件一
物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法
7 m7 F, W" f3 J一、        培训
1.        培训目标
+ C2 u8 E4 ]6 m1 V+ ?通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。
2.        培训对象
具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理和管理员。
& D6 N3 o4 h/ ^( g3 p) |  t$ x; F3.        培训内容
主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门考试课，4门考核课。
) K7 p) n* K+ ?6 d3 i4.        培训方式
- U+ }. f; J; w0 }2 p$ a培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。
二、        教材
, N- O* v* j  p3 y/ X根据课程设置共编写、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。
, K; X5 g/ s& W0 ^5 {" p0 W4 O三、        考试
% H4 n1 G5 E! L2 U1.        考试内容
8 O! ?3 \  t2 y/ }7 S: @考试内容只限于岗位培训教材范围。考试要适合成人和岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。
( z6 J% ?/ k2 R+ A7 b2.        考试方法
5 r- Y: @0 W- ?# e物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理和管理员由各地岗位培训考核机构进行。省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。
* [. n& T' J# E四、        岗位合格证书的颁发与管理
1.        经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。
2.        “岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。
# W- x; ?; T& {' M; i3.        持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。
; w' o7 N) \9 ]8 d' G+ n# b" d4.        “岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。
5.        “岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和记地产业司公章后方可有效。
五、        组织领导
物业管理人员培训是一种权全新的岗位资格培训，难度大，任务重。各省、自治区、直辖市建委（建设厅）要切实加强组织领导。
+ S6 A' A% x# m8 m为了更好地发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委（建设厅）不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实。
1.        根据部文件精神，制定至1999年的物业管理人员岗位培训规划和实施计划。
, i& ~* u: t3 |1 V2.        对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批，对物业管理人员培训工作进行评估、督导。
5 W! g7 y. W9 B5 e& |3.        组织管理考务工作，建立试题库，组织制定能力和业绩考核办法。
岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地建委（建设厅）要高度重视培训质量，严格把关，防止走过场，保证物业管理岗位培训收到实效。
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7 V' b# a7 h( V% V' A附件二
物业管理企业经理岗位规范
7 N2 L/ t, t5 z" `$ E$ b一、        岗位必备知识
1.        了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；
2.        了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；
3.        了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；
4.        熟悉计算机应用的知识；
5.        熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；
2 q7 F8 c5 v% N: d6.        熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；
) p1 H  r5 u& C; T% q7.        掌握企业经营管理知识。
二、        岗位必备能力
1.        具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；
- t( J: Y5 e5 G  ^- r8 n2.        掌握本公司各部门业务及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力；
$ `& s5 Y. a9 `3.        具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；
4.        具有处理突发事件的能力；
5.        具有计算机应用能力。

* h" {* X% n+ U& Y7 |( m8 _物业管理企业经理培训教学计划
- h' Q: V, G! K$ f3 b序号       课    程    设    置           学  时         备  注
# h6 k& a  t+ i- r* v- D1        物业管理概论                       80            考试
) ~. `3 d# E+ ]2        物业管理法规                       30            考试
/ l8 v0 L% g+ K( B- `5 u6 C& a, \3        房屋结构与识图                     30
4        房屋设备基本知识                   30
2 w7 |4 X  P+ v1 N6 ~" o, g  I5        房地产开发与经营                   30            考试
6        房地产基本制度与政策               30
  d2 q* Z! Y- w2 f7        计算机应用（教材各地自定）         30
8 l3 R- V; P  O$ G合计                              260



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附件三
物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
$ R4 T4 t5 P  ]" I+ |一、        岗位必备知识
1.        了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；
& H4 c  ?4 P3 P. M- R5 y1 `0 _2 b/ C" l2.        熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；
. \6 n0 i0 O: U9 P. p, z; p  G3.        掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
  d2 u* }0 a- S" l& ^: t4.        掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；
* W/ q/ b1 i) D7 B* F: k4 s+ ?5.        掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；
- C7 n7 L) t7 T8 [4 S6.        掌握计算机应用知识。
二、        岗位必备能力
1.        具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；
# m/ i8 x# U: [/ O2.        具有制定工作计划，并组织实施的能力；
3.        具有及时处理突然漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力；
+ g+ a& x! y, t: Y: [' j4.        具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
5.        具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力
6.        具有熟练应用计算机进行管理的能力。

" X! o$ q) ^. V物业管理企业经理培训教学计划
序号       课    程    设    置           学  时         备  注
" Z% u- o0 W3 k$ F1        房地产基本制度与政策               20
2        物业管理概论                       70            考试
3        物业管理法规                       30            考试
4        房屋结构、构造与识图               40            考试
% D+ j8 \3 m  M3 @/ A5        房屋设备基本知识                   30
6        计算机应用（教材各地自定）         30
7        公文知识（教材各地自定）           20
合计                              240

城光

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