大连市城市综合大厦物业管理标准

茅泸居士

大连市城市综合大厦物业管理标准
大房局发［1998］87号
为加强我市商住写字楼、综合楼、办公楼、商场、体育场(以下简称大厦)的物业管理，提高大厦产，使其保值，根据国家、省、市有关法规，规章和规范性文件规定，制定本标准。
一、        综合管理
$ U/ c" L( \2 L5 g* \* g1、        大厦实行专业化管理，由物业管理企业对大厦建筑、设备、设施、环境、容貌、治安、绿化、场地、服务等实施统一的专业化经营性管理。
2、        大厦亦按规定成立业主委员会(管理委员会)，并有完整的工作制度和会议制度。业主委员会(管理委员会)按规定要求，定期组织召开业主、使用人大会(代表大会)、为主委员会(管理委员会)会议。会议决议、决定和会议记录存档备查。
3、        物业管理企业应与大厦业主委员会(管理委员会)签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，合同双方责、权、利明确。
* b# I: q$ ?: v  D/ o4、        大厦交付使用时，严格按照国家、省、市标准验收，有完整的验收资料、图纸、档案，交接手续完备。
9 \, |5 z. i' I8 M. y  M5、        物业管理企业机构设置、人员配备合理，有企业发展规划和现代化企业制度方案、工作标准、岗位责任，考核办法完善。
8 a1 H( J! y$ k" y& M, f- x6 S6、        大厦管理制度完善，管理规定、公约编印成册，分发到户，对制度、规定执行情况定期检查，有检查记录。
7、        管理人员经物业管理专业培训，持证上岗，佩戴服务标志牌，遵守职业道德，文明用语，服务规范，整体素质较高。
8、        有争创全国城市物业管理优秀示范大厦的规划与具体实施方案，并组织实施。
- I4 f. M2 Z9 k* Q% c- w+ ?9、        各种资料管理、财务管理、记录报表均运用微机操作。
10、        对突发性事件有应急措施及应急处理方案。
二、        房屋及维修管理
1、        大厦外观整洁、完好、美观。无违章广告和妨碍市容观瞻现象。
  T2 I6 H# P1 j& [2、        大厦大厅制作统一的驻楼单位标志牌，并有明显的引路标志或示意图。大厅通道、走廊等公共部位管理有序，无乱贴、乱挂、乱堆放现象。
3、        大厦房屋完好率在98%以上。
4、        房屋零修、急修率98% 以上，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有回访记录。
* g. i  \- _  V* f5、        房屋改装修有批准手续和质量检查验收记录。
6、        定期对房屋安全情况进行检查，发现不安全隐患，请主管部门进行鉴定。鉴定意见及时提请业主委员会(管理委员会)研究处理。无重大安全事故。
7、        房屋档案资料齐全。包括：产权清册、租赁清册、业主客户情况表、房屋维修和养护记录等。档案动态及时注记，查询方便，管理完善。
+ C8 H. ^5 I1 P2 D( s6 L1 G三、        设备管理
1、        设备管理综合要求
(1)        设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，可随时查阅。
# d! y: F0 G8 p2 t(2)        大厦建立了设备安全运行岗位责任制，并组织落实。
(3)        设备完好 ，运行正常，无重大管理责任事故。
0 r* k# T6 a. C/ z+ A(4)        设备标志明显，设备间清洁卫生，无灰尘和乱堆乱放现象。
(5)        严格操作规程，对设备定期巡回检查、测试和保养，并有记录。
(6)        专业技术人员，维修操作人员经过培训，持证上岗。
2、        供电系统
(1)        24小时正常运行，出现事故 能立即排除。
(2)        限电、停电按规定提前通知用户。
/ s3 |1 t7 e; v' g: z! e' d(3)        双回路供电系统的，应备有应急发动机，可随时启用。
(4)        有临时用电管理措施并严格执行。
5 W2 n  {* G) s: w  I8 R(5)        配电室管理严格，按规定标准操作运行。
2 W# u* `! c( d- [" q3、        消防系统
) J+ R* u$ f5 {8 @* K(1)        消防控制中心及消防系统设施齐全、完好，可随时启用。
(2)        配备专职或兼职消防人员，定期演练。
(3)        开展消防知识及法规的宣传教育。
(4)        紧急疏散通道无阻，照明设施、引路标志完好，设有消防示意图。
(5)        订有突发性火灾等灾害的应急措施方案。
7 J7 U; p3 m+ u- _& i(6)        无重大火灾写作事故发生。
& `5 Y" y* d/ ~7 g+ Q7 K1 h/ [4、        电梯系统
(1)        电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风照明及其他附属设备完好。
(2)        电梯准用证、年检证合格有效，保修保养合同完备。
* k3 p4 U1 D& E3 Z, {(3)        轿厢通道清洁卫生。
(4)        出现运行事故后，维修人员在规定时间内到达现场维修，并有记录。
* n$ v$ o+ P1 u- n2 N/ X5、        给排水系统
: [6 [  d1 k8 `0 N3 ^  i% g(1)        按规定对二次供水设施设备进行清洗、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全。
& n4 X0 V( c6 G4 O/ L保持水池、水箱及周围环境清洁卫生，无二次污染及隐患。
( o* k& q- v! l( p1 `/ g(2)        设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
(3)        排水系统畅通，汛期道路、楼内、地下室 、车库无积水浸泡现象。
(4)        高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，供水讲师及收费严格按有关规定和合同约定执行。
(5)        限水或停水事先通知用户，并有记录。
(6)        遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水，长时间停水事故。
0 n. z) P8 U3 t  n+ C6、        供暖系统
(1)        锅炉供暖系统完好，运行正常。
(2)        管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患。
(3)        室内温度冬季不低于16度。
(4)        三废排放符合环保规定标准。
1 ^1 f! J4 f. b' X0 Y7、        空调系统
(1)        中央空调运行正常，无超标噪音和严重滴漏水现象。
& l9 n& b; A6 a8 T5 m(2)        立式和分体式空调的安装位置统一，排列有序。
(3)        运行出现故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修，并有维修记录。
(4)        室内温度冬季不低于16度，夏季不高于25度。
9 w. h4 [  [: _( S$ f8、        通讯系统
(1)        通讯系统设备完好，运行正常，出现故障及时排队。
; b7 y5 g* B% N$ W! n$ l5 l(2)        礼貌接待，服务规范，信息传递准确率达100%。
/ ^  C( ~, u$ z$ K6 F( a+ q9 r(3)        实行24小时值班制，铃响三声有应声，满意率达100%。
$ o2 {  c3 I6 O3 w9 }' `" P+ e( e4 r四、        公共设施管理
( K& g  a0 ~0 W% {1、        公共配套服务设施完好，无随意改变用途现象。
2、        公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。
- o* t* F# c1 w1 f% F( |6 {$ g3、        道路畅通，路面平坦无损坏。
4、        车辆管理制度完善，车辆停放有序，停车场整洁卫生。
, Y+ \5 N% Y0 m: U五、        绿化管理
1、        绿化面积符合规划设计要求。
0 S! P# S+ g5 O8 a5 m2、        绿化管理及养护措施落实，无损坏，践踏及随意占用现象。
六、        环境卫生管理
1、        管理制度完善并组织落实不。
) s- m  B7 Y7 [6 L' a2、        设施齐全，设有果皮箱、痰盂、垃圾房等保洁设施，垃圾收集袋装化，并做到随产随清。
3、        实行标准化保洁，有专人负责检查、监督。并有检查监督记录。
4、        大堂、公共通道、楼梯间、地下室 等公用部位地面、墙面、窗台、扶手、装饰件、玻璃、外墙面清洁、无尘、明亮。
; v+ ?# C/ r" y9 J5、        公共洗手间清洁、无味、无堵漏现象。
6、        公用部位无乱堆乱放现象。
0 [' v, J- Z; q. K7 {+ Z3 {' E6 z7、        无鼠害和虫害。
七、        秩序管理
1、        实行24小时保安制度。
2、        安全防范设备设施齐全，制度完善，管理严密。
* s: _& S# q9 V9 k" W3、        保安人员标志明显，工作规范、作风严谨，坚守岗位，严格交接班制度，并有值班记录。
3 M# M  U% |$ n9 B4、        危及用户安全部位设有明显标志和防范措施。
5 Z5 H' I5 }9 M! N5、        无因管理制作引发的重大刑事案件和交通事故。
八、        财务收费管理
, r( N; b4 B% g1、        财务管理严格按《大连市物业管理企业财务管理暂行办法》(大财基字［1996］68号文件)规定执行。
8 H: O& Z) \# [, W7 {3 U2、        收取物业管理服务费，有收费许可 证。
3、        经营性服务收费，经双方协商议定，符合协议约定标准。
: J  I, m! U$ Q6 G% x' T: P( `4、        收费帐目公开，实行明码标价，查询方便，接受监督，无乱收费行为。
: V& }2 Q6 c( |. F8 o1 _; _5、        水、电、供暖费用按政府规定标准收取，电损及水差费按合同约定分摊。
: ?5 d, `3 q5 ]( h& K; n6、        各项费用收缴率达90%以上。
九、        精神文明建设
1、        大厦有精神文明建设公约。业主、使用人自觉遵守大厦各项管理制度。
  l$ _; M* L& Y0 U2、        大厦设有阅览室、活动室等文化场所和设施，物业管理企业与定期组织业主、使用人开展健康有益的文体活动。
# X5 v; Z# o2 X# `" [7 Q; A十、        服务与经营管理
1、        设有专人或兼职人员负责大厦服务工作。
* d, _! k+ i: w0 f% q' Q2、        有方便用户服务工作的发展规划和实施方案。
3、        拓宽服务领域，扩大经营范围，开展多方面方便用户的有偿服务活动，全方位搞好服务工作。
3 `6 S0 l+ D0 D6 p$ T) Z4、        加强管理，减少开支，降低成本，提高经济效益。
0 I# e9 h# T/ Y8 g% z  A. f十一、        投诉管理
1、        大厦建立定期征求业主、使用人意见制度，并有原始记录，
2、        业主、使用人投诉处理率达100%，满意率达98%以上。
' a- V  J" o. S6 q8 `3、        业主、使用人对物业管理企业满意率达95%以上。
十二、        档案管理
1、        设有专职或兼职档案管理人员。
) D" \0 u1 \0 u$ l9 G7 T7 i2、        档案资料的收集、整理、归案、管理及使用符合档案管理规定。
# _, w, b! F! h3、        档案管理制度健全，归类及管理方法科学、规范，便于查阅和使用。
3 {! |7 T# W4 j* x4、        档案管理设施齐全无损坏，有考核办法及考核记录。
                          
                             大连市房地产管理局
                           一九九八年十月二十六日