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关于修订全国物业管理示范住宅小区 (大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知
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建住房物[2000]008号
G4 J9 u0 o2 j# U+ @& ~6 \各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：
2 _5 ]7 H+ i) v* t我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：
1 C- Z/ q; ?) j' K; d—、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。5 {" m1 W+ E* R% q
二、申报基本条件
8 `! J2 r/ a, R 1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
, F1 I! l# U0 E" X+ b" g 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。0 C; @- {' q4 @) B
3．物业管理企业已建立各项管理规章制度。" M9 {& B$ _+ ~
4、物业管理企业无重大责任事故。
' W) \2 s- A5 J 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方向的重大投诉。
% `4 ]( y4 `5 L, m" h* i; T三、各地应在每年7月30目前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。; \* V2 i! _3 ^
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求，各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。/ Q1 g7 h! ~" e% {' M* r
五、根据建房[1995]120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作—并报我部。; @, f# z' v: ]6 g1 a$ E
六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报正作与复验意见上报时间延迟到8月30日。% B5 [- p# z* l" [& k8 W( Q# K
七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。7 n$ f+ e) | o) w) w; Z
八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房[1995]120号文件要求执行。
6 ]6 j1 p# B* B/ x 附：1、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及+ h7 E* @8 u( X) Y# q
评分细则$ t4 [9 {( T; B) q9 `. i! O" {
2、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表& L j( t/ R( K. I$ E! W9 T; |9 q0 \
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建设部住宅与房地产司! ^8 D' W. @9 J1 B/ c9 e
二OOO年五月二十五日
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/ l/ @( p$ Q! w, q全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
5 L, R2 B7 c4 c' S r序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
+ e! ^. y" j5 H一 基础管理 32 % L; b" I0 x. a3 J7 k- ~5 x7 d
l按规划要求建设，住宅及配套设施投入使冈 1 符合l.0，不符合0! D$ i& g4 e9 T; [# i
2已办理接管验收手续 1 符合l.0，不符合0 c1 d9 d1 R2 A1 p( ?
3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合l.0，不符合0/ Q9 ^4 {2 ?+ M. f' j* N8 V9 h
4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.O，基本符合0.5，不符合0- O% p# V/ A1 r K# c O
5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合1.O，基本符合1.0，不符合0- |& o2 F4 d5 p F9 Q; ?# c
6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0. 5，未建立0
+ R# T% g; `5 l: M4 K7 B: b8 `. R! w 7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.O，不完善0
' r' g' c0 Q1 i1 X0 B* K 8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合0: j8 H+ x5 `# d4 ~( z$ K
9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责任权利明确 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合0' Q3 t5 [8 o2 `" n0 j0 ]$ n
10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0
8 t* P p1 {1 C- m6 B 11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1 n5 I" d& }' w Z, ~- z9 G3 ~
2 制度、工作标准建立健全1.0主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣O.2；未制定具体的落实措施扣O.5；未制定考核办法扣0.51 W& \2 ^' }, W' ]" }7 ?
12．物业管理企业的管理人员和专业技术人员持征上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0
6 _8 S2 O6 A; Z5 Y8 K l3物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合0
+ R2 w Z% G0 b5 y ^序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则% l5 b5 k/ `& B; Z4 D
14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.O，未公开O
K `# m# @ Y; T% h2 | 15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网田图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣O.2
7 l2 K! j9 m4 e; a 16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.28 q/ |/ i; X" M, M/ P4 e
17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
4 \8 V2 l: Q$ ^$ g- k% { 18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 2 符合2.0，基本符合l.0，不符合0
9 L: W6 S- b5 `& B* M- k3 j; T 19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣O.5，未建立扣1.0；及时率符合O.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合O.3，不符合0；回访记录完整O.2，记录不完整或无回访记录0
6 F( ^3 L# W3 V二 房屋管理与维修养护 14
4 b# Z- }, u5 R. q- v 1主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣O.1
( v, ~. e: a$ U& y 2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.O，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.O
, {! h- K6 L+ |; @2 S& q5 v: ^ 3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.26 y% Y% G( Z1 V6 y; B0 _
4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣O．1，有安全隐患每处扣0.5
4 G" O0 `: R( Q5 a0 g 5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.22 r4 [* w0 M1 o! N9 @$ w* Y
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则2 w# `- w/ f$ r. G3 R
外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 9 D9 M" P4 O' `+ ~2 x
6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.5
. S+ L( r( I6 s% r7 y% Q& h 7房屋装饰装修符合规定，未发现危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.5 m \. G. ~4 d$ ^ e
三 共用设施设备管理 15 . j% ~0 N4 g7 A4 o7 \
1共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．55 B! I; K* Z$ ^
2共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 设施设备运行按规定记录0．5，无事故隐患O.5；遵守操作规程O.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣O.1, i3 L. _/ v# k2 S' E
3室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2 符合2．0，发现一处不符合扣0.2# u, Q" `- W6 d) j L- M. Q- ~
4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
& v+ C$ W, Q! m8 d5 X) x, { 5．道路通畅，路面平整；井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2 通畅、平整1.O，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行O.4，发现一处不符合扣0.2' D% T* ]% o8 i
6供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格O.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案00 p. o8 ~& H% o
7制订供电系统管理措施并严格 执行，记录完整；供电设备运行正 常，配电室管理符合规定，路灯、 楼道灯等公共照明设备完好 2 符合2.O，发现一处不符合扣0.5 d, Z' e& Q/ b' [2 ?. d8 i! \
8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5- J# y% ]- `# d7 `, |# D6 x+ [! Z
9三北地区，冬李供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0
5 G+ |6 B& b) F; T \, u9 [( H四 保安、消防、车辆管理 10
+ T% p9 V. b/ v& X! _序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
/ k/ }$ x s0 B/ r; o6 c9 S0 r9 x 1小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合0
/ o! l7 K& I: W6 F2 X 2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2.O，无专业保安队伍扣1.O，其它每发现一处不符合扣0.2& u! `2 E# g* R2 |! G
3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1 符合1.O，不符合0: v5 q4 a& v& T8 D7 w
4消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 2 符合2.O，每发现一处不符合规定扣0.5* B. O$ ?' _1 q4 L. K
5机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2 制度完善O.5，基本完善O.3，不完善0，因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.21 w# ] M0 I! M! }# w# o b
6非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2- u9 s" n2 W9 M1 Q# v* D
五 环境卫生管理 14
6 i8 F' ^3 @, ?; ^& e 1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.O，每发现一处不符合扣O.2, p) ^( ?/ R- o9 o0 ]4 S
2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
. G/ A8 u, Z a+ a8 Y: U 3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣O.5
/ ]. O( k7 L4 ]: p6 q# |& @ 4房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.28 B3 P6 U6 n" \9 [- w; Y+ d
5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.2
1 h+ ]& B6 q T, b& B- [$ g/ y 6房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2 符合2.0，每发现一处不符合扣O.2
( q0 B1 O8 w6 @4 m. w, J9 t, z8 G 7商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣O.2& m/ E# g, T8 x: p' e
8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1．0，不符合0 g4 t1 ?8 c) t. @! V
9排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2
; B. { u7 u9 g6 k0 G序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则5 ]9 k) o0 V5 z# E, j
六 绿化管理 7 2 j5 C6 I6 d( s& x2 V
1小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 1 符合l. 0；基本符合0．5，不符合0, P+ v' R7 a, S: K! i4 `5 U
2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2 符合2．O，基本符合1．O，不符合O2 ^& ^8 G6 o G% a
3花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2 长势不好扣1．0，其它每发现一处不符合扣0.2分8 j9 y1 l' F+ N2 ?7 V
4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
+ [# s2 |& t9 L# j七 精神文明建设 3
3 z& O# Y9 P( ^, l3 I0 S 1开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2．0，基本符合1．0，不符合O m8 ~% Z5 z+ o( u8 n
2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
3 r* g( r7 o" C; a) Y- ^/ a八 管理效益 5
1 L, \$ M$ Q. h3 }& ] 1物业管理服务费用收缴率98％以上 2 符合2．0，每降低1个百分点扣0．5
3 _" `3 L" m0 L 2提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符奋2．0，基本符合1．0，不符合0
" |: P$ m/ B, q6 b 3本小区物业管理经营状况 1 盈利1.O，持平O．5，亏本0$ `' E* J5 r* Y% c4 f: y
3 p$ D! l5 g' g) O4 Q/ U0 | : ?! d, A/ V3 F
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
' g. T6 \$ x8 X3 h e) o; z序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
$ w3 p# a: B6 g% F一 基础管理 22
; B, ^% c0 M; {3 d; y3 e3 J 1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合O; Q1 \6 I/ d7 t. F: q4 n
2已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0
5 P% ?+ i( l7 B2 I$ Y! Q+ l 3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．O，不符合00 o& V8 r* P! @; N' X T
4建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
2 D" i3 Z$ z( L$ h3 ? 5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0* I1 Z( W/ O3 M) ~
6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1．0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0．5，未建立O! c" {/ x- _9 D0 V
7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1．0，基本完善0．5，不完善00 s" e! Q2 C C$ K
8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合04 p, Q+ x1 f. u% f
9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
k3 H/ V' u% y7 p, n- G% O 10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员合同意 1 符合1．0，不符合O
8 s. H! U8 k; p: @( p7 q w0 r 11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法+ ]: H8 Q- S. W3 E: t# E s
2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣O．5，未制定考核办法扣0．57 [3 ^7 {$ Z0 v6 M7 }6 a
12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣O.1；着装及标志符合O．3，不符合0
9 d' l6 ]3 U" G# {6 X* x# a 13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率! t6 I( Z$ G, v, N+ Y4 a
1 符合1．0，基本符合0.5，不符合0" @) c- ~$ n, `, t
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则- A3 u; G! H, J. C4 L+ T
14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1 执行有关规定0．5，未执行O，公开O．5，未公开O
: J1 A. x2 C5 v# h2 x( ^3 P 15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
& Q, o! T# R9 Z9 `. x5 X$ n 1 包括房屋总平面团、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0．1: x# d! o$ k' o( y
16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不符合扣0．2
* } n- u, \/ I/ m7 @1 `7 E 17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2．O，没有值班制度的扣O．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，没有回访记录每次扣O．1* g5 ?' k1 p: {; x
18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O
2 ]0 |1 ?, l% B6 T 19建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于l％，并有回访记录$ j; r3 y1 R2 B& x, s8 d5 G+ H
2 建立并落实1．0，建立但未落实扣O．5，未建立扣1．O；及时率符合0．5，每降低1个百分点扣O．1；返修率符合0.3，不符合0，回访记录完整O．2，记录不完整或无回访记录O
" R5 f8 e# S+ l2 R& l* l1 l4 T二 房屋管理与维修养护 9 9 u- x$ X5 j' u
1大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置 1 符合1．0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.28 Z9 r* p' V& w J
2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5( |1 L1 y- T# D; z" x$ f) N8 j
3大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.O，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱，落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣O．2，是涂料的每发现一处褪色不一致
8 _! L8 l- l) y6 R1 j* n1 A序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则1 [4 v: n# s) |' I- m
扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2/ ]8 l0 V. j# C6 d
4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5, ^' M" w+ u* P4 {* T- S$ [
5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2．0，每发现一处不符合扣0.2
( B. O- L+ e* \! S 6封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．1
5 I. f4 K& Z* f 7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．5
1 o9 D" b7 x2 E% d; ^1 o三 共用设备管理 35
: q) K$ \" ]: v' E" Y (一)综合要求 4
- Z. G. U7 C% @$ z" ` l6 h 1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.21 E% s; I1 A0 R* u
2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.2* S) [7 H& P( v3 `2 I V- _
3配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1.0，不符合O
+ L$ _4 D0 l6 G( [. l0 ~ I 4设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0，不符合0
1 H9 v$ w: Z4 H$ K* p/ S* }+ r8 w (二)供电系统 3
3 V H% B) q# o 1保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合1.0，不符合0
. Y( p3 c, w) |4 _: q/ N! ^ 2制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0．5
3 x6 s5 i% K# }8 Y0 W 3备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合O
n! z j c6 t8 C: }) M. ^ (三)弱电系统 2 & m% j0 S9 X6 \
1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合1．O，发现一次不符合扣O．5
* p# M: S( F$ R, h; Q: h: W 2监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合1．0，基本符合O.5，不符合0) ?- _3 [, V* L& W* Y6 w
(四)消防系统 5 ' }" R8 q; ~8 w0 Z5 s
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则 s% C3 E1 q* {" e5 z
1消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0．5+ s$ L" Y9 w! H+ ]
2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0．2
0 `* s6 O3 X; E, P3 P% G 3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合1．O，责任人不明确每发现一处扣O．2
; y3 w, a ?: J$ c 4订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明汲拖、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1 无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0．1/ W, O- b2 O7 S; e
5无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患扣O．5
: ]$ h7 l& `1 \4 Q+ ? （五）电梯系统 6
( V, f* a [& F' w {0 S 1电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1．0，不符合0
8 ?- E ?. q& Y2 @' x! T 2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 1 每发现一处不符合扣O．2" }+ d6 m# Q9 ^+ @+ v7 t7 l
3轿厢、井道、机房保持清洁 1 轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0．25 A) K9 S" x5 E6 C! T
4电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 1 符合1．0，不符合0
' B! Q' y/ C! b+ Q ]7 n 5运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，不符合0
1 v1 v8 U; l& A1 ?/ n" p. O 6运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1．0，不符合0
7 A0 ^5 i' O- p( Z; `; e, S （六）给排水系统 9 " X% ^3 ~( ^/ b' B& r& }2 {
1建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0* J1 i1 A( |) q/ r6 A
2设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0．2
5 j8 y+ C0 `; B, L 3按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合2．0，每发现一项不符合扣0．5
# ~$ k. o A+ N$ K { 4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0．28 k Y* r# T; J
5限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合0: a% b- ~- C. l, ~+ O+ W
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则4 a7 E3 {2 \# J$ _* J
6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．2
: D& x f H" e 7遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象 1 符合l.O，基本符合0．5，不符合08 J6 O4 v& g/ `( L( m+ T( J
8制定事故应急处理方案 1 无处理方案扣1．0，方案不完善扣0．5) |4 l' h1 ?+ V. J
（七）空调系统 3 ! A6 Y r& \5 |: K6 w0 N
1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合1．0，基本符合0.5，不符合0: s7 Y- T q3 v5 D- U, x/ T! A
2中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合O4 Y: s) ]- K8 h) x" ?
3制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.O，有方案但不完善或执行不够的扣0．5
" u5 V2 C) v7 D( U M: X( i& j (八)供暖供气系统 3 4 x; D, g5 J9 [+ N
1锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1 符合1．0，不符合0+ n! ]3 L. q" X! y; d* f/ Q: c
2管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0．2
# F" }' S( b6 x# C 3北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1．O，不符合0
: b8 r' a$ S7 v% ] m1 H* {四 共用设施管理 4 + I/ h& z7 n' w0 C5 t% x9 u
1共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.O，每发现一处不符合扣0．2
7 m- T" r6 E/ P% W 2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2
9 t; w( i% k, M7 j( H. J7 f$ { 3道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．2* t; c U2 q+ t4 n& g
4大厦范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2 f* y r8 [1 N. `6 h) \$ I c
五 保安及车辆管理 9
' l$ q7 i, f: i' l; [( l 1大厦基本实行封闭式管理 1 符合1．0，不符合O2 {4 ?- m8 C- T4 }& v; P( A
2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2．0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣O．2
) L) z5 {5 {$ _ O8 [ q 3结合大厦特点，制订安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范
- c; C# |" K. l4 J# E: O' W序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
4 F( M; @) G! z5 _' k0 g! q 措施扣0．2* Q6 f2 ]$ f- @9 ~
4进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
! E L( s% m. u 5大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合O% D3 w2 F* p* h4 L# D
6室内停车场管理严格，出入登记 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
: c+ n6 v6 l, k% u4 v3 k2 O 7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
$ f9 d7 Z- |; Y5 }0 v1 C 8危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1.0，不符合0
2 D8 m3 }' t. \! d* C# F* N六 环境卫生管理 10 4 l& k4 `# [6 ?7 E, y- H
1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2! H5 j" r J# R7 B$ q/ }( t9 W
2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责任范围的扣0．3，未实行标准化保洁的扣O．2
( L! L- K; R' o `; C4 h: \ W& ] 3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 2 每发现一处垃圾扣0．2，未达到垃圾日产日清的扣O.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0．5
4 f' Q% w/ [; _0 b 4房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台，共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.O，每发现一处不符合扣O．2
# p3 p( J: _! R8 Y( Q M 5商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0．21 x9 y U4 S1 K
6无违反规定饲养宠物、家禽、家畜& s: L0 S6 M6 N6 d2 p
1 符合1．0，不符合O
3 B8 b: i1 V, o2 D 7大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染 1 每发现一处不合格扣0．2，发现次环保部门下放整改通知扣0．56 Y: \; F! \( b1 M. ^9 M
七 绿化管理 4
5 [$ v! C# s% ?2 e; } 1绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0- `* t4 @& ~) b5 M* Q4 ^ G7 p
2花草树木长势良好，修剪，整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃0 P T. Y5 m- K. i
1 长势不好扣1．0，每发现一处不符合扣0．1分 ‘
& p4 r4 b: T# F$ X! x序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
% p! T/ P( j' B( s j3 K) `, w9 M 3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合1.O，每发现一处不符合扣O．2
0 ~' Z# v7 k3 V4 ^# ]7 z! x: _ 4对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 1 无措施扣1.0；有措施，落实不力扣0．54 j3 m d* y& Z8 X# z- e3 l0 o
八 精神文明建设 3
& a" Z% ~1 W6 `2 w3 K/ A4 i 1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合06 f( N5 e @* r$ m# \
2设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O
! V& P0 @7 f4 G7 g 3大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0/ I/ M: i( u- p" x0 P) v8 x$ C
九 管理效益 4
8 W" f1 w1 m7 \. v l物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣0．5
7 s+ r- `8 o/ S0 \& @ 2提供有偿服务，开展多种经营 1 符合1.0，基本将合0.5，不符合0
* V& W! K L, t- P3 \# L 3本大厦物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0
, K+ P' @! T" R5 W3 c
6 `; W' s; @; Z' P$ ~# i ; X2 B2 }+ U$ e3 \
全国物业管理示范工业区标准及评分细则
/ J5 [0 X" v6 V; L7 g序号 标准内容 规定分值 评分细则1 V' _/ y+ |( ~- a
一 基础管理 21 7 O) ^0 g5 X0 V% b. x' V! I
1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合O
1 b( A; M1 t& z: l9 J% Z6 V) f 2已办理接管验收手续 1 符合1．0，不符合0; X+ C# e0 _! R3 a3 t" S
3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．0，不符合0. i) X' M d5 D
4建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
2 t8 s( l9 F" ] 5在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0- ^ G: q/ r- ^: l4 A8 n+ Z9 N
6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1．0，管理、使用、续筹不符合规定扣0．5，未建立O4 w; H7 t o+ z2 _6 [8 v
7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1．0，基本完善O．5，不完善0
8 @ y! y& I) O7 N" ^7 \6 v7 p 8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合0% m' d) P, U4 O% ]7 x
9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合05 F; P) _; `- r& v! T/ b! l
10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0% r6 f! B- t' g: f% `% v
11．工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法! w7 I: x3 c+ P. ~8 r8 p8 Z! ?
2 制度、工作标准建立健全1．0主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2，未制定具体的落实措施扣O．5，未制定考核办法扣0．5
7 U, `& X: D# |; I3 @ 12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1 管理人员、专业技术人口每发现1人无上岗证书扣0．1；着装及标志符合0．3，不符合0
' U# \) E6 Q9 c1 y ] s 13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合03 T3 ~# C4 d5 z. l% c
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则8 [( ~' u* J l# y3 {7 n: {
14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行应该规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 1 执行有关规定0．5，未执行0；公开0.5，未公开0
1 H& f% N7 f; N3 v2 q 15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便: \1 B _/ i5 E2 @: a
1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类，用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸
5 ~- a& t5 N0 w ?资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0．1
' j8 S. K, g) g7 s2 {2 A' X5 s 16建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发生一处不符合扣0.2
) F( k. ^! J! e7 |4 k 17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2．0，没有值班制度的扣0．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，对报修没有回访记录每次扣0．1
+ m, w6 O- G# M8 Y# U: J! Z9 g 18定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0 X5 [9 w) h, m8 l0 w
19建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 1 建立并落实0．5，建立但未落实扣0．2，未建立扣0．5；及时率符合0．2，每降低1个百分点扣0，1；返修率符合O．2，不符合0；回访记录完整O．1，记录不完整或无回访记录0& }! m9 |* p9 E
二 房屋管理及维修养护 11 ! [" s- k3 ^- U& f: E. ?4 S
1区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标，驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序 1 符合1．O，发现一处标志不清或没有标志扣0．2
) C# X( g$ ~/ B& `: V. j! p$ Z/ R 2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1．0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0．5
4 M4 s$ O6 V J3 D& b3 r 3房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2．0，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣O．2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0．2；是涂料的每发现一处褪色不一
" m( i; x6 L: z+ N+ T# D序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则. T, {) k& q6 N# v* W8 r; x3 H
致扣0．2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
, O/ t" [: o; G& ~) U) R 4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.52 t( ~" O5 @ r# @& o( i6 v% p. a
5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．1, \. c! v2 x& s5 W& a
6区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1．0，如发现一处不符合扣0．1" C9 C' G: P: n8 f
7楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好，卫生间、水房等管理完好 1 符合1．0，发现一处不符合扣O．29 u& a9 V; a% P% ^- h, f0 I0 {$ I
8共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破损 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．2
% }" Z3 O& _3 ?7 x2 W2 z& C6 ^5 `! h 9房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0，发现一处不符合扣O．5+ a; T: Y; d0 G. k9 L3 @6 T
10机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．5
, K0 ]1 B9 `$ k' V( V三 共用设备管理 34 9 a& H( z: d: R s; ~( ]& ~
(一)综合要求 4
5 L+ R/ E3 s" [; R 1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查；维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合1.0，每发现一处不符合扣O．2
' Y! t; q6 H! c# \8 g 2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 C; a' t) L0 ?0 @+ z0 r' V
3配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1．0，不符合04 {' x! P5 Q4 Y: S- f# Z
4设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1．0，不符合0
( G' \' |3 [4 R2 [3 A( O (二)供电系统 3 " _6 S9 \ d5 L0 C+ `" ]: K
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则# R5 H; w9 T$ q. w0 g- @
1保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合1．0，不符合O8 B9 q6 B' ~3 o: S3 k! P4 S
2制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1．0，临时用电措拖或停电应急措施不符合均扣0.5. @( e E, ^: Y) m1 |
3备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合04 u! n, K; a$ L. Y6 v6 o% r+ x
(三)弱电系统 2 " @5 P6 W/ ^; c& _4 K
1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合1.0，发现一次不符合扣0.5- I/ g$ S4 T! G9 w- E% g9 }
2监控系统等智能化设拖设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合1．O，基本符合O．5，不符合O% C; T! o8 L+ g; Z, W+ @& W9 @; y
(四)消防系统 7 8 M- K/ N+ U# ]+ Q8 n
1消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0．55 d+ s3 B( {* P# g: z) R, G* x
2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0．24 o7 M( j& p& g3 c6 { d0 V
3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0．2 C2 U7 }/ g; }7 F8 c# [8 t
4订有突发火灾应急方案，有明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 1 无应急方案扣0．5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣O．11 P' I- {/ k1 U+ p K5 i7 [
- H6 |2 ~, c6 i. t 5工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
; b. p, H$ x! {, V v 6区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 1 符合1．0，每发现一处安全隐患扣0．5，未签订消防责任书扣0．59 F( e+ ]% \* m2 ?) p
7集体宿舍消防、用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
& C# P4 k3 P2 `& Y' m6 e (五)电梯系统 5
; i, U" w: {2 {3 H 1电梯准用证、年检合格证、维修
( Q7 v6 l, P" d; d保养合同完备 1 符合1．O，不符合0
: Q/ g$ p6 v8 A: x 2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁 1 每发现一处不符合扣0．2- b% d+ _$ U8 B0 l6 m
3电梯由专业队伍维修保养，维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．2
* C0 A+ k( Y! A1 M l! X序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则; e+ h1 H3 _: Q$ f
载货 " { ~/ d8 C* l; {1 H) `
4运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合1.O，不符合05 [+ o" g6 O. {) s& L! F; `7 `
5运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.O，不符合01 |3 [' E. [, X: J. K
(六)给排水系统 8 - `6 f. P5 \: X) Q6 K8 O
1建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0
5 u+ F+ w2 h0 T' C6 P 2设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣O．2
6 r8 o& ?+ U5 N( _4 Q: s0 c/ Z( n, s 3按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合2．0，每发现一项不符合扣O．5
$ r$ y. C. E: D8 h 4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0．5，水箱周围每发现一处隐患扣0．23 h. Q6 j5 D. J# ^- @) j- T- u. @
5限水、停水按规定时间通知业主和使用人 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合0
( e3 p8 b% s2 M$ U5 e& |6 ` 6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2$ G( E1 m, [, g2 f5 j& o
7遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0# t# ?2 T6 J. @8 h6 h' N
(七)空调系统 3
: Q& c Z' N6 ~/ d& y% k. r. Z 1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O
: a% H8 @ G" ` 2中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，基本符合0．5不符合0( n! |5 p/ l% W6 ~9 d: g6 W: k9 U
3制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1．0，有方案但不完善或执行不够的扣0．57 z( k5 D( W# I* i/ o1 v
(八)供暖供气系统 2 7 S. V u5 N; p' E* A6 C) i
1锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1．0，不符合02 g* H, F2 i# V+ R, _5 k
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则3 ~0 Z4 M: @! C' V. F/ w! Y" J$ N
2管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0．2
: B4 o: A2 C% i* W% y# ~+ g四 共用设施管理 4 * i# D& o2 J: K( [6 k, {" n/ g
1共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.O，每发现一处不符合扣0．2
7 g% X/ o' e, L 2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．2
( [/ X' B4 y0 R7 {8 P 3道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1.O，每发现一处不亮扣0．2
8 X; ~6 ~9 b! I( j5 ?; ~4 N 4工业区范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．2
( q+ Q. n. S9 A) M; [( }五 保安及车辆管理 9
2 E% W" c9 I2 k& z 1工业区基本实行封闭管理 1 符合1.0，每有—起不符合扣0．22 ~- D/ F9 p0 r- t2 D
2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2．0，无专业保安队伍扣1．0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0．27 a# x* A" k! g" L$ h1 u
3结合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0．2，未实行通行制度扣0.54 p3 ]; M$ _2 M! E# E- H
4进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合1．0，基本符合O.5。不符合0
, f2 W2 e. d3 z5 o. C6 R: }% Z 5工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
+ l* ^2 ^, W9 h) L+ L 6室内停车场管理严格，出入有登记 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0+ K. g7 n4 ]$ ` g+ }
7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
- t0 ?9 k: i- h) t) ~+ c 8危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1．0，不符合O& d/ t. U$ f3 x& a+ v& o
六 环境卫生管理 11
$ `# L- r& m# t( V/ l 1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2: c1 _' d$ g& Y/ H2 V* N
2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2# Z8 X+ P+ V0 G
3垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。 1 每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣* [( G9 N) K" a* J4 l) c) h
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
/ ?. J6 P: K2 V9 B. z. y1 u 0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3# a9 P2 ?2 k- D3 x/ x( g
4对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂 1 符合1．O，不符合0
& E+ G' v; R$ i, `& O9 c. {- M 5房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2．0，每发现一处不符合扣O．2/ F6 w9 r! n/ B9 W' k: L
6商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2．O，每发现—处不符合扣0．2; i- f* p3 A* C( [
7无违反规定饲养宠物，家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0
% |# E0 V7 E3 s/ D4 n2 L _1 M, } 8工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质，贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安全统一有序，无安全隐患 2 符合2.O，发现一次环保部门下放整改通知扣O.5，其它每发现一处不符合扣0．28 L3 _" u7 H- I( F) {& J/ w
七 绿化管理 3 7 X/ }( g0 B; f( K: J* P# y# B
1绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合O" X6 V) s9 ^, E/ e) Z
2花草树木长势良好，修剪整齐美观，无痛虫害，无折损现象，无斑秃 1 长势不好扣1．O，每发现一处不符合扣0．1分
: e2 Q+ W( u' f2 Y+ z3 u 3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.23 _% ^/ d, B1 R4 T
八 精神文明建设 3 * c( C" Q6 A. ^. y: t6 m6 r& t
1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合0, e% R* {& G6 ~
2设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动，宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合O7 x$ w' B/ ?2 d$ O+ H
3区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0: X- Y7 A; T4 x
九 管理效益 4
/ e7 U. D1 X* p$ Y# N 1物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣0．5
( w0 g Q2 Q7 r6 A$ k' t! V 2提供有偿服务，开展多种经营 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
3 ?$ M/ u* U. i+ [' P2 i0 s; Z序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则7 ~' B; j; @; e% z8 J/ x
3本工业区物业管理经营状况 1 盈利1．0，持平0．5，亏本0 |
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发表于 2006-4-14 22:58:02
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