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关于修订全国物业管理示范住宅小区 (大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知
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建住房物[2000]008号6 I, F+ r+ }, f6 |
各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：$ J; v- {6 l( A% K3 Q
我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：: v$ O. ~0 Z& i
—、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
% |- H A% u/ A% j: f( C二、申报基本条件
4 E0 l+ @' G) r w$ R' l/ t 1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
5 t- L3 m. c8 U 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。# {" w" N7 G) H4 U, S
3．物业管理企业已建立各项管理规章制度。
6 W5 Y7 x! s" V9 p" r1 ? 4、物业管理企业无重大责任事故。
0 |/ t& Z) x4 y* q3 S% I4 \ 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方向的重大投诉。
% R. n- L) N/ a4 m! r: |三、各地应在每年7月30目前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
4 b2 c0 D3 {/ `1 m; }& T) X# b, H四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求，各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
( V9 m; J0 R/ Z/ m" @ J* F" B五、根据建房[1995]120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作—并报我部。
& w; a; D5 P7 O2 X2 b六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报正作与复验意见上报时间延迟到8月30日。6 Z! W5 Y3 h% A5 p
七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。
" R. L8 s* W( {# h9 Q6 Q八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房[1995]120号文件要求执行。
5 F; w5 N8 [; N. F# v) e 附：1、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及# o5 d% a) S: ^
评分细则
3 ~ u1 U/ i1 S- C4 W 2、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表
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& K1 z. ]3 x( D/ |% _2 ]& N0 [. B9 D8 A
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6 w) `# n6 `. q" k建设部住宅与房地产司
- _0 d% j8 m1 p4 M) v二OOO年五月二十五日) W& Z! _; v3 }. d$ X' E6 c* p$ J R
# m1 V$ {, F! R: o/ v7 U* O全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则$ w2 U! ~2 n* a
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
- x! w5 ^3 V/ o9 c一 基础管理 32 3 F* E7 Z z( \" |6 c& G
l按规划要求建设，住宅及配套设施投入使冈 1 符合l.0，不符合0; n. Q8 A- V, `& K: J5 L
2已办理接管验收手续 1 符合l.0，不符合0
/ ~' {6 p3 `; M( I* t 3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合l.0，不符合0
8 V2 m H7 L( N8 G) i" n: H 4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.O，基本符合0.5，不符合0) `( R, k8 P$ F7 Q
5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合1.O，基本符合1.0，不符合0
" ]/ j: {4 v8 V( z 6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0. 5，未建立0
+ i2 I: n( I) [% { P5 j 7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.O，不完善0( E8 H7 z. x+ d6 @
8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合0
( h i2 h6 q: N; K" x& K, M 9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责任权利明确 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合0! q4 P) F9 w- H* X' p* r& O! T
10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0
6 B% k; k% k1 H6 u Z3 ~" B& k 11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法; L W2 y0 `0 N: |
2 制度、工作标准建立健全1.0主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣O.2；未制定具体的落实措施扣O.5；未制定考核办法扣0.5 M# }' v1 ^+ g
12．物业管理企业的管理人员和专业技术人员持征上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0$ }1 U; Z! I) |0 o
l3物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合07 I1 Q: }1 Z3 U1 @! u- d) \
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则! n2 h( ]9 `# [0 f: B0 J
14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.O，未公开O! ?# ~6 h6 ]3 y0 G! j$ M+ p
15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网田图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣O.2
9 J: m( F6 b3 h" Y0 L 16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.28 A) U" S) z8 O1 n: Q
17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
! q, q& Q" D, N( m( g$ K 18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 2 符合2.0，基本符合l.0，不符合0" g' ~- C% d. e+ C, P% Z- F
19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣O.5，未建立扣1.0；及时率符合O.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合O.3，不符合0；回访记录完整O.2，记录不完整或无回访记录0
! p- s! [* I/ \) J3 a8 k二 房屋管理与维修养护 14
3 f1 Q6 \ d0 x* ~' l6 R5 v% x 1主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣O.1! D1 C1 X: u1 C
2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.O，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.O, f/ K; ~5 K2 {1 y$ b+ M
3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2# d1 J; J: C2 o% K1 O ^
4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣O．1，有安全隐患每处扣0.55 Y+ w: P* B, C+ S
5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
2 o6 T/ w# J0 G" r2 O3 @, ~2 s& ^序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则- Y1 ?9 N5 k6 B4 e6 Y
外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
0 K" C" Q" p0 \1 q* d+ V$ E, e# c9 @ 6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.5" m5 \ r1 F+ i; S
7房屋装饰装修符合规定，未发现危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.5
% t' W T1 K, b' ~; G" O三 共用设施设备管理 15
# Z+ M/ C5 u) @; j6 e 1共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．5
; o# _7 K- d8 R0 B" A5 J# c1 k 2共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 设施设备运行按规定记录0．5，无事故隐患O.5；遵守操作规程O.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣O.1
; t! Q9 J3 U7 c5 z& { 3室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2 符合2．0，发现一处不符合扣0.2; D9 k( T" K; j4 W3 V, M
4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.52 x% V$ z) R! v
5．道路通畅，路面平整；井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2 通畅、平整1.O，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行O.4，发现一处不符合扣0.29 Z- x1 W% x# r6 c
6供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格O.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0" V+ x8 ~5 X: @6 |2 e
7制订供电系统管理措施并严格 执行，记录完整；供电设备运行正 常，配电室管理符合规定，路灯、 楼道灯等公共照明设备完好 2 符合2.O，发现一处不符合扣0.5# }6 r/ |/ Y8 J4 w
8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5
9 i# {' p4 B) U6 @3 w1 O" N 9三北地区，冬李供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0( d. U5 W. V* P& {0 [" H
四 保安、消防、车辆管理 10
& o2 f4 u! J9 Y. N* @0 G5 V3 g0 ~# W序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则+ E. t6 N. Q% j2 A0 L7 r
1小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合0' G" y' [3 d2 H1 M8 N; M5 H
2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2.O，无专业保安队伍扣1.O，其它每发现一处不符合扣0.2; N9 U( L* S6 M! l% s, H. J
3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1 符合1.O，不符合0
4 n( N% R$ U5 w 4消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 2 符合2.O，每发现一处不符合规定扣0.5
1 [, _6 ?: d4 a/ }; b& a9 N; P 5机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2 制度完善O.5，基本完善O.3，不完善0，因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2
/ i% ~3 D/ P+ ^" a! x* X 6非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.27 O% }4 f( M& a8 L3 C" V ~, y
五 环境卫生管理 14
4 t% d! C% T# Z# A+ [ 1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.O，每发现一处不符合扣O.2
' u$ D$ U& w: b$ v 2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
% _0 Q' n ?- y/ t' t" g& T. T 3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣O.5
# f u4 w1 Q7 n: Q/ S 4房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
6 m9 `/ w" D0 Z' Q7 @0 X 5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.2
: Z! Z b! C; h% [ 6房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2 符合2.0，每发现一处不符合扣O.2
- y3 E( _& n- p; e" r' C 7商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣O.2' v& s+ K8 @& G S' Y' Z
8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1．0，不符合01 l* u. e4 O3 d7 c- O# M1 N: H
9排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2
5 N) }! I- |8 n2 n序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则; [; a9 c: B# I0 b
六 绿化管理 7 + \2 z2 d; X8 K( f; e* s9 c
1小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 1 符合l. 0；基本符合0．5，不符合0
* C) V) {6 T/ l' }! j- @ U) D: l0 ` 2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2 符合2．O，基本符合1．O，不符合O
! J0 r7 V( c! \* Y 3花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2 长势不好扣1．0，其它每发现一处不符合扣0.2分
6 G2 ?+ q! f# T 4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2( l. j% D% c- Q4 z. W( e
七 精神文明建设 3 ; {4 S) }# w; t0 g3 l
1开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2．0，基本符合1．0，不符合O$ \ A/ ~8 { d
2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
5 w! E3 k( O. }: a5 _) h八 管理效益 5
, p+ Z( T3 P, b( V+ Z 1物业管理服务费用收缴率98％以上 2 符合2．0，每降低1个百分点扣0．5
7 r9 h2 W$ m1 H' K1 F ?) v$ O 2提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符奋2．0，基本符合1．0，不符合01 T$ b. |) k3 h( q( i
3本小区物业管理经营状况 1 盈利1.O，持平O．5，亏本0- P% x2 @5 w4 X8 b) { E
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- L* [2 Z) ^# [% n2 X" f全国物业管理示范大厦标准及评分细则
" |% z: y8 H: q+ m. q* X序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则7 ^7 o! a7 r# N0 N# j- a
一 基础管理 22
, m' S# S- a# I+ H) l 1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合O
4 T; ]; `; U/ S2 m2 o+ ~ 2已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0& T5 u' M+ ~ Y- H6 i! c0 }
3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．O，不符合0" g) t( {( t' U5 \4 s
4建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
8 t4 w8 X: K! T x) L+ ^2 f 5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
( O6 h& g7 G$ Z" f) r& L1 P 6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1．0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0．5，未建立O
% u# y% Y) @) n* G 7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1．0，基本完善0．5，不完善0
% f* | c1 @$ c% b 8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合0
) B, T7 S" _& R9 a- d" M 9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0) d+ @! E! U* o1 E* B
10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员合同意 1 符合1．0，不符合O% K" }) t. ^& c% l" }4 F* e U
11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法! y u( A* k9 m# M8 v' T9 r- e
2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣O．5，未制定考核办法扣0．5+ U4 C7 S1 y% b5 X( `. E O
12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣O.1；着装及标志符合O．3，不符合0
J, X G4 B* z! z 13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率. l: L2 K: K w0 U
1 符合1．0，基本符合0.5，不符合0
" J5 I' _8 f$ F) {% |序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
1 q" H; u- k/ @# W 14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1 执行有关规定0．5，未执行O，公开O．5，未公开O7 @3 n- t$ Y6 T( M
15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
. L, E, M' l7 T8 P 1 包括房屋总平面团、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0．1# n- i, b" C; R- C" s& b) _; p" P5 D
16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不符合扣0．2
" B) W- |! c% x( _4 ~3 { 17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2．O，没有值班制度的扣O．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，没有回访记录每次扣O．1
, `& y6 ^3 c' e4 R7 c0 x- p1 I7 N 18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O
" E5 S c" Z, S/ x7 d/ ^1 R- x9 m 19建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于l％，并有回访记录; _7 P6 B) n3 L0 y$ M9 V
2 建立并落实1．0，建立但未落实扣O．5，未建立扣1．O；及时率符合0．5，每降低1个百分点扣O．1；返修率符合0.3，不符合0，回访记录完整O．2，记录不完整或无回访记录O
# X& K' F: [( V8 g6 R2 P B1 v& V二 房屋管理与维修养护 9 ( C) _. S& O p3 A/ o( _! W
1大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置 1 符合1．0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2
0 f5 Z0 N! C( @0 s; W* v 2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5; w7 d x: X: \# _5 W
3大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.O，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱，落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣O．2，是涂料的每发现一处褪色不一致2 p9 V k1 w& E) _8 y1 z, d+ a
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则! `! t7 }+ v7 g0 g6 M# Z+ m7 B
扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
~, n" w! M3 J# t/ f 4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.55 P, k6 s* g1 X
5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2．0，每发现一处不符合扣0.2" R* I3 a7 a" j/ i; H& S) {+ h
6封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．1
# r# N: x% ^% I2 D- q$ `* _ 7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．5
7 ?2 f9 T7 r6 s4 m3 K三 共用设备管理 35
+ {; X4 W7 n7 R) }/ y. r* X (一)综合要求 4 ! A, b% y: x/ h& T) L
1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.29 W; c$ D2 ~7 e p+ n7 b: b- h
2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.2
2 U: ~0 w9 J4 l# b 3配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1.0，不符合O
' j1 t! ^+ V- E' y z 4设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0，不符合0
1 U3 E( }% g, J6 H5 j) u l (二)供电系统 3 $ B, n( S: q4 W1 }1 y6 A
1保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合1.0，不符合0
3 b( {* q0 v8 B7 R) w* R 2制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0．5& |; Z: Y* C1 l- h9 i% z. p1 n
3备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合O
, r3 a/ F0 X5 ]$ P5 @ (三)弱电系统 2
' O8 m: N1 o4 u 1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合1．O，发现一次不符合扣O．5
0 I' e$ ]" l; [' F' I: r 2监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合1．0，基本符合O.5，不符合0/ k' e+ G4 M9 n6 _8 t! a5 K% j
(四)消防系统 5 g# j3 M2 u1 f7 P
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
! [# B8 l" [* d8 m2 I' f# \ 1消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0．5" {* @7 u' K( \
2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0．2! U% K( C( S" v
3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合1．O，责任人不明确每发现一处扣O．2
$ C; A( a# A( k- }5 j$ |8 [ 4订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明汲拖、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1 无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0．1
8 g/ ?$ m; Q, U2 ?/ p( j 5无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患扣O．50 F9 Y. h0 s4 w9 ?* o
（五）电梯系统 6
4 b6 _* c: B* @, S& @5 ~$ v 1电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1．0，不符合0
- ~0 }2 C0 |: I6 I$ v" Y, _4 | 2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 1 每发现一处不符合扣O．2( f3 D6 P) H7 `( J# B1 R9 Y# a
3轿厢、井道、机房保持清洁 1 轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0．2" Y, K0 i5 G$ e" J2 h& V! J1 l# I
4电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 1 符合1．0，不符合0
$ m. e; V$ l+ z 5运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，不符合0/ r* O& E2 f8 r; x9 l0 ]; H
6运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1．0，不符合0) y3 j: }% y6 S; |8 q
（六）给排水系统 9 ) e+ J7 T1 J; ?% u4 q" k
1建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合02 L! ~1 N T. @' E% o. x5 X: `
2设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0．2
( b) ~% s) A8 ` c( d 3按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合2．0，每发现一项不符合扣0．5
! J9 x; L2 K j9 ?+ ?6 V 4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0．2 f! i7 i) N( Z/ p3 t
5限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合0; L' S/ f& m2 P' g2 a/ [
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则( q/ }) I3 ~1 S% K0 m# H
6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．2
2 p: B( E3 l9 z, L 7遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象 1 符合l.O，基本符合0．5，不符合07 g; Z$ S9 w) C. @, w; q9 x
8制定事故应急处理方案 1 无处理方案扣1．0，方案不完善扣0．5
' T2 A0 n9 { c9 S) A （七）空调系统 3
! M, @) }0 O- t z# } 1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合1．0，基本符合0.5，不符合0! g' T, i6 ]8 `0 h
2中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合O* B3 ~" h& a5 Y) U# {) C1 K
3制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.O，有方案但不完善或执行不够的扣0．5
2 `% A7 y% C3 ^3 U, p. m (八)供暖供气系统 3
6 v h* \; J! a7 [# h 1锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1 符合1．0，不符合0
# L- z" H# X7 G5 d) r* y 2管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0．2
8 b {1 F' o# j; L/ B: A 3北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1．O，不符合0+ G2 l; W2 h6 m- G8 ~ E4 h
四 共用设施管理 4 9 y' M- O X7 K$ q' |( O1 x
1共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.O，每发现一处不符合扣0．2
6 k" ?- Q$ y( I5 A$ Z 2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2
! O; @4 C5 F' D# ` 3道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．2/ N7 V+ i! }1 Y% ] k" w
4大厦范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．27 _9 I) h: e* M* m6 P e+ G8 K
五 保安及车辆管理 9
8 g5 K) W/ Y$ M- f; N 1大厦基本实行封闭式管理 1 符合1．0，不符合O
! c- `5 D$ z2 T G# b) m0 E6 _ 2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2．0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣O．2
& H( d! W. u Q& ]+ C' r2 ?# T% \ 3结合大厦特点，制订安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范9 J# m# z, N8 x G) g, b
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
j/ A8 V- F6 w+ [+ y 措施扣0．2, k& M# M# q! u0 q' z
4进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
. V* }% V0 v1 f4 `6 D6 T# A: n5 _ 5大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合O
8 ]+ M1 m# B# S T: m8 H 6室内停车场管理严格，出入登记 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合04 z5 ~* t& k0 _! w& O9 P/ {
7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0; b5 O' m" Y6 `4 {4 e' {; s
8危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1.0，不符合0& K# o: Y9 t$ b# E% u, k
六 环境卫生管理 10 , l8 z! f# E& S0 m
1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2* H7 ]1 s, X# @: u. v. l
2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责任范围的扣0．3，未实行标准化保洁的扣O．2
+ m: s2 x/ _; T3 w4 U 3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 2 每发现一处垃圾扣0．2，未达到垃圾日产日清的扣O.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0．5
! t! r: P, @- x 4房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台，共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.O，每发现一处不符合扣O．2. J a, ]9 H! x. E
5商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0．2" R/ @. Z& j9 B7 e( S+ B
6无违反规定饲养宠物、家禽、家畜, @: }4 K+ ~' i" E! H$ e
1 符合1．0，不符合O0 o6 h. ^. ?. ^( u6 A
7大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染 1 每发现一处不合格扣0．2，发现次环保部门下放整改通知扣0．5
! r3 m, ]4 b/ e& s% Q七 绿化管理 4 , f, G' F. s0 H
1绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合06 M! q4 Q. K* H; d8 C
2花草树木长势良好，修剪，整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
$ x% X+ Y' }" n' ^. Z6 x- U! F 1 长势不好扣1．0，每发现一处不符合扣0．1分 ‘ 1 M4 R3 v) T2 n+ P$ [" p2 i: D
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则, ?- R; [" i; x5 `+ H; ? L+ V
3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合1.O，每发现一处不符合扣O．2
9 }8 P7 r: F/ i$ |! @4 ? 4对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 1 无措施扣1.0；有措施，落实不力扣0．5
2 {$ S- X) n9 T& Z) O1 X八 精神文明建设 3 - l+ Z5 d( b7 _ J
1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05 b6 {' z5 r: v% [* I' X# X, P
2设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O$ a0 | O4 K) G$ D0 @
3大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
: Q0 ?; s J7 J: v. [九 管理效益 4 % W9 K4 k" t3 B0 h0 ^
l物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣0．5
& E) b4 J# n/ Y$ Y3 t: g4 } 2提供有偿服务，开展多种经营 1 符合1.0，基本将合0.5，不符合07 L8 ~% x' q9 u8 ?+ C' S" X
3本大厦物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0
, z: A3 m3 F4 j; G5 e2 G6 ]
4 q2 J/ z6 R8 F2 P
. @% j4 W2 I" h+ o. A9 i$ V; g3 g, h% y全国物业管理示范工业区标准及评分细则* K( e! r0 a8 S0 c
序号 标准内容 规定分值 评分细则
& ^9 R! |# f' s) g& [6 \1 s一 基础管理 21
; ]7 ]* p! S$ p1 c 1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合O u4 l& C; C9 E4 o
2已办理接管验收手续 1 符合1．0，不符合0
; w5 S: r& e2 E1 S6 j7 I 3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．0，不符合0
! K3 I$ M% x; s, D7 Q, ^8 p, G 4建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
* w7 ^- \4 N: B6 [ 5在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0+ v3 o! T; `1 T& @
6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1．0，管理、使用、续筹不符合规定扣0．5，未建立O. ]: ]3 _, g5 H& K* V9 F4 N7 z0 g4 P
7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1．0，基本完善O．5，不完善03 P* `; \2 Y5 k G! R# D m, z* D1 [
8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合0# V2 t, R+ [; c- L6 N# s S
9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
0 [& y& f: P1 T' S. B7 d" W' N 10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0% S" k, T6 _( P) L
11．工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
7 p6 s- p {4 N 2 制度、工作标准建立健全1．0主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2，未制定具体的落实措施扣O．5，未制定考核办法扣0．5
5 D- N+ i! y) h2 P Z7 c+ h 12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1 管理人员、专业技术人口每发现1人无上岗证书扣0．1；着装及标志符合0．3，不符合04 Q3 k3 S: R. m
13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0* [* B! v# q8 ?
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
1 O: v- K9 Z, N2 y( F2 G" X% ^ 14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行应该规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 1 执行有关规定0．5，未执行0；公开0.5，未公开05 z* X4 e9 o7 j& F& ^8 o- x! T9 J
15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
7 t5 M4 K% B+ j: ?: o0 ]% n 1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类，用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸* j: j5 k& B& Z) l# \, c5 q: R
资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0．1
3 u' |: k5 p: R% @" d7 r 16建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发生一处不符合扣0.2% o5 i) b e0 v. @7 U; t0 A7 }1 A
17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2．0，没有值班制度的扣0．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，对报修没有回访记录每次扣0．1
1 G" B3 u2 z% D$ T 18定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合00 X' o5 r' |8 T
19建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 1 建立并落实0．5，建立但未落实扣0．2，未建立扣0．5；及时率符合0．2，每降低1个百分点扣0，1；返修率符合O．2，不符合0；回访记录完整O．1，记录不完整或无回访记录0, t3 C; e9 L" n. p/ {5 M
二 房屋管理及维修养护 11 * o7 f, Y D6 E+ b# k% c% c- y
1区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标，驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序 1 符合1．O，发现一处标志不清或没有标志扣0．2
3 d" p: E9 a: z& C6 V0 O+ G* G 2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1．0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0．5 4 Q- `! E5 C. y
3房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2．0，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣O．2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0．2；是涂料的每发现一处褪色不一5 d( y e3 d# s5 q5 s
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
" X- y' e) w3 q7 O5 y* e } 致扣0．2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
! F1 D7 ^/ Y& A/ Q H5 \) O. L 4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.51 {: m! G/ @5 L9 l4 |
5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．1
6 ^% D$ R C! @/ Y/ v* L: u' s 6区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1．0，如发现一处不符合扣0．16 {* `; u2 x& V. J0 V3 E
7楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好，卫生间、水房等管理完好 1 符合1．0，发现一处不符合扣O．2" B7 ]3 i& u b" j9 c
8共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破损 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．2
; X$ A2 c. O! N% H5 O5 W* i. Q 9房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0，发现一处不符合扣O．5/ z2 _# j4 g3 L* X, e' b# P1 x
10机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．5( j d( d, S5 ^7 a' P3 X
三 共用设备管理 34 8 {5 J6 _; i7 ^& ^9 z7 ~
(一)综合要求 4
; u/ c* W. {# d$ x. ]% J. { 1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查；维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合1.0，每发现一处不符合扣O．2
$ U5 g) n: y- ^! \3 k 2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
1 B4 D( F$ y2 g6 l$ O6 w! w) @0 F 3配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1．0，不符合0
" N; H7 M$ z0 Y9 j" B( m6 ? c# L' Q# s' N 4设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1．0，不符合0
" _4 |7 f* I, G+ F O! {6 V2 c3 ] (二)供电系统 3
( P' e/ B R) W. T. q6 W9 z序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则0 x" ^4 s2 l, Y2 t
1保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合1．0，不符合O
0 x. T2 e) j+ i 2制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1．0，临时用电措拖或停电应急措施不符合均扣0.5) p% \( B- ^6 r7 o3 b
3备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合0
9 W" w+ O, a$ S* Y (三)弱电系统 2 5 Q9 Z, ` ]8 f4 d {/ q& ]
1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合1.0，发现一次不符合扣0.5" k: l: n, g5 z( q) H7 j
2监控系统等智能化设拖设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合1．O，基本符合O．5，不符合O
1 o) l, T( _- l2 \ D (四)消防系统 7
& ^: i6 Y- C2 I" _ 1消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0．5
- b2 ]) q, Y: s3 C2 M 2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0．25 N5 ? h( @! M; [) Q! J9 O
3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0．2
$ b( L# r: p6 a 4订有突发火灾应急方案，有明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 1 无应急方案扣0．5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣O．1
4 {9 J2 @, ^2 v
2 a; }/ g+ C# {1 X# s- T% I4 Q 5工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合03 n4 W s3 x; y% K& v F4 K% X8 P
6区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 1 符合1．0，每发现一处安全隐患扣0．5，未签订消防责任书扣0．5
9 Q1 O. S" Q& u# [% W 7集体宿舍消防、用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0# @+ a4 i. h+ h4 n
(五)电梯系统 5
1 N# q+ h# C- A7 H4 x$ ]- k 1电梯准用证、年检合格证、维修
! p: S8 @& q7 X a- p4 {保养合同完备 1 符合1．O，不符合01 x8 S1 t% O! |$ a9 A
2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁 1 每发现一处不符合扣0．2
7 m* b% G! S K7 L 3电梯由专业队伍维修保养，维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．24 E0 t- ?) \5 C5 x1 O* z
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则: [" q a, @) ~, ?
载货
- i6 Z+ y. k3 [' { 4运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合1.O，不符合0
$ v/ `: r F6 A$ n 5运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.O，不符合0
$ P9 U: `4 S) [% n (六)给排水系统 8 & t$ a5 _# r0 w) p# C3 Z3 R
1建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0
. q+ Q1 m' D/ D; X4 U 2设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣O．2
: e$ |! ^- G: i; G2 c% \4 e8 I* U 3按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合2．0，每发现一项不符合扣O．52 a5 P8 t- C8 g/ x/ e
4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0．5，水箱周围每发现一处隐患扣0．21 B: J. y" p$ u4 S( P# V
5限水、停水按规定时间通知业主和使用人 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合0
2 M- R% X( f" J9 ^9 X8 _ 6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2
' D" U: C9 u8 Y' r% |9 W 7遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
5 y) s: W; ^ P (七)空调系统 3
" v4 G* p8 r7 G- X" }9 g# `& R2 p 1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O
/ T4 ^. Z9 B* _: Z( B5 W& r 2中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，基本符合0．5不符合0
V0 f9 \0 m; Q2 Y* f3 Y) j 3制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1．0，有方案但不完善或执行不够的扣0．5
( F3 r$ _. |; K) r5 [1 j+ \ (八)供暖供气系统 2
; F3 |- T' _1 h 1锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1．0，不符合0
1 T' D& k2 K& Z& f/ W+ J, M' b) P序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
& ~; Y+ e9 p0 i+ X0 J8 [, j 2管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0．2& W: |2 G4 @1 Z5 w) s# _
四 共用设施管理 4
& {' z7 h$ k/ \8 \8 G 1共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.O，每发现一处不符合扣0．2( V4 |! I! B& j$ T2 N3 {/ j
2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．23 y3 G. O4 p" M
3道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1.O，每发现一处不亮扣0．2
, Q, d2 s! `8 E1 Y2 ~ 4工业区范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．25 t! D/ z+ R) L: b
五 保安及车辆管理 9
0 \9 Y% G( q9 Q5 V3 Q 1工业区基本实行封闭管理 1 符合1.0，每有—起不符合扣0．2$ ^; H3 `: P" j+ G. G, }* Q
2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2．0，无专业保安队伍扣1．0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0．2
% d! r$ J4 k* t. v& a; n3 A 3结合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0．2，未实行通行制度扣0.56 f# Z# W5 j \2 O0 v; L3 }
4进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合1．0，基本符合O.5。不符合05 @% L8 G+ H, `; T" I; q# ?( m
5工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
. l* ?# r% E" N9 x6 Z# v; V 6室内停车场管理严格，出入有登记 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合03 D- t$ A1 E/ t A# `
7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0( \3 B) B( A( m( ?: D
8危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1．0，不符合O
9 X+ ]' S4 {: a3 Y六 环境卫生管理 11 - e4 p( ]0 l. C" J1 a& j( M
1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
% S6 N, K" e: U; L6 ]; p 2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.20 M M) q- B. z
3垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。 1 每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣# c; }" O1 }# U
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则9 V u( n" o! }' J( ]+ X! Z
0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3- R+ Y( b& W$ u+ t7 `3 H
4对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂 1 符合1．O，不符合0; U; H6 U+ T* k* g1 @( ^
5房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2．0，每发现一处不符合扣O．2 q0 u( H. M6 Z; ?' @4 [, Q* B' T
6商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2．O，每发现—处不符合扣0．2- { Q: ]4 h3 E
7无违反规定饲养宠物，家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0% f1 U5 [2 G7 u; p* ]- P7 c+ N
8工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质，贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安全统一有序，无安全隐患 2 符合2.O，发现一次环保部门下放整改通知扣O.5，其它每发现一处不符合扣0．2
$ ^8 W2 m1 U" V; `1 R七 绿化管理 3
8 p6 B2 r/ M) J/ L# y 1绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合O, U# V; u0 w% k7 s [- Y" P
2花草树木长势良好，修剪整齐美观，无痛虫害，无折损现象，无斑秃 1 长势不好扣1．O，每发现一处不符合扣0．1分
9 J" P+ x& |& x2 E Z 3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2# |8 G2 D8 E/ h. P0 F
八 精神文明建设 3
/ o3 N4 L5 q1 {7 r$ j/ E 1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合0
; v0 H ^/ M, D: [. d: ^5 v 2设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动，宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合O# Z( X) `( o |+ q5 b- ^
3区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0' W& ^5 J/ p' r, J9 ]0 @' {
九 管理效益 4 5 ]& \% f9 x. m
1物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣0．5
% z2 q+ e) ^4 ]' Q, {% ^1 A' V 2提供有偿服务，开展多种经营 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合03 f5 v0 l7 C' [" a
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
' R3 t* T) u& U" B6 P# P 3本工业区物业管理经营状况 1 盈利1．0，持平0．5，亏本0 |
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发表于 2006-4-14 22:58:02
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