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关于修订全国物业管理示范住宅小区 (大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知
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建住房物[2000]008号
( b; C2 y; ~ X1 F' P( A; C4 @* W3 `各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：" [+ X5 Z7 I; p+ j
我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：
$ c: x6 k& N" X0 g, }+ `9 ?—、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
( v9 D* w* C1 f$ J! Q. T2 H$ H二、申报基本条件" N! j+ e( i+ X
1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
3 @( G- z# x' d L5 N; D4 M 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
0 d( e g" j5 U9 [ 3．物业管理企业已建立各项管理规章制度。
: c; p0 C, p. B k, S ?: g 4、物业管理企业无重大责任事故。" b/ O3 m# L' J9 \
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方向的重大投诉。
1 M1 \; R% q. ]- M三、各地应在每年7月30目前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
$ f9 x) Q0 m; M! p9 Z# |3 o- n+ X四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求，各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
]( P9 Y8 W! E$ ? w五、根据建房[1995]120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作—并报我部。
0 J' |5 Q1 z7 g$ W六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报正作与复验意见上报时间延迟到8月30日。 ^6 _" Z' L. F3 H8 h0 j R- E
七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。6 Q8 j* j7 v$ u% h
八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房[1995]120号文件要求执行。+ l. ?; }! Z4 e/ Y
附：1、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及
" M6 u6 c3 _& Y评分细则2 _' F& D& r5 J2 A- e2 q
2、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表/ C1 m% C: H3 {9 d/ e! o
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建设部住宅与房地产司% a" u/ z- i; q/ O- @2 K
二OOO年五月二十五日, l# k! W/ d1 V
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全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则+ z, N/ x) L8 }. I; W) C7 j: y7 f
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则! m. q, ?+ L/ L$ A5 Z& W! ]) p! E# _
一 基础管理 32 + V+ a6 ^" A; E4 @$ G1 S
l按规划要求建设，住宅及配套设施投入使冈 1 符合l.0，不符合0
, r* l: H: S* ^& Z( n& B% p9 P 2已办理接管验收手续 1 符合l.0，不符合0
( N! `$ [: P0 n, r8 }1 B. N 3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合l.0，不符合0
! G6 U$ W% ?0 @, f( | 4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.O，基本符合0.5，不符合0
. ]* u5 W4 {4 A2 m- W4 l' q$ j* ~ 5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合1.O，基本符合1.0，不符合03 g5 {* y/ u M* R2 o7 l( |3 ~; ~
6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0. 5，未建立0# ^: ?5 k) [) m4 _. J' a
7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.O，不完善0
# r4 [$ Y) C r& i# E+ Y& ?) k1 }7 ` 8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合0# }" ]! C) Z# ]8 c
9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责任权利明确 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合0
) v% Z* j, R/ H, U5 ~) e 10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合07 Z; J4 K {1 C
11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
4 x0 L6 X0 `% j$ ^ g* H# M9 G* N 2 制度、工作标准建立健全1.0主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣O.2；未制定具体的落实措施扣O.5；未制定考核办法扣0.5
) n6 r4 W& l+ p 12．物业管理企业的管理人员和专业技术人员持征上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合01 P2 Z9 F, X, v! o- J% E7 L$ d
l3物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合0% u9 l7 \7 C1 W% e$ s9 x* P
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则7 P/ {2 B1 \& R* s+ p9 Y* s
14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.O，未公开O
* C) N( C/ ^" K 15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网田图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣O.2 V/ q% w: f9 }) g$ j7 K/ Y
16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2' N' F: I9 z* F. P
17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.18 H. |* A3 O8 D3 t9 ] M
18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 2 符合2.0，基本符合l.0，不符合0
) c) b/ M/ T, K 19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣O.5，未建立扣1.0；及时率符合O.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合O.3，不符合0；回访记录完整O.2，记录不完整或无回访记录0
/ j- E9 l& h; I8 Y4 Z( z二 房屋管理与维修养护 14 ) K7 [* Q1 E7 a8 W$ \
1主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣O.16 E; y) T2 U9 D% D
2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.O，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.O
, }( t% T+ G% f9 D; K5 e0 p 3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.28 B2 [6 `) d) j6 d: n( y7 r
4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣O．1，有安全隐患每处扣0.5
7 a9 P& G }' x% o$ q- J 5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
- N m+ |5 B/ _/ ?- z9 \$ D序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则- s# X$ r1 T8 q: Z# Y% b% m0 F
外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 & L0 w% i, x+ C' e$ C; l
6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.5" i) K% J: O6 v) `* x3 M9 }, ~8 r
7房屋装饰装修符合规定，未发现危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.5
" P( N3 c( Y0 K. ?! X( b4 A三 共用设施设备管理 15 ) I/ B/ {' {/ z0 E0 G8 ]( |* S; m
1共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．5
6 D2 G: K @3 e. p! D 2共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 设施设备运行按规定记录0．5，无事故隐患O.5；遵守操作规程O.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣O.1
8 D c, a$ N7 ^# I& S 3室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2 符合2．0，发现一处不符合扣0.2
8 Y% {8 j3 H; K- V 4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
d# Z6 e' S) C5 b; ?- M, G 5．道路通畅，路面平整；井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2 通畅、平整1.O，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行O.4，发现一处不符合扣0.2
0 \+ s: m! {3 J 6供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格O.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0
" V5 H! E3 P4 z 7制订供电系统管理措施并严格 执行，记录完整；供电设备运行正 常，配电室管理符合规定，路灯、 楼道灯等公共照明设备完好 2 符合2.O，发现一处不符合扣0.5
" j% t# w4 o: o+ I Z* B9 M 8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.54 q; T* u) z; O! Y- `
9三北地区，冬李供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0
# e4 N- Z4 [! x3 M7 F四 保安、消防、车辆管理 10
0 u* Q6 F1 O4 z3 G" \序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
2 I$ m8 S: O! i: n& c" }! i, L 1小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合0* N4 e5 p% f) L8 E
2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2.O，无专业保安队伍扣1.O，其它每发现一处不符合扣0.2 g4 x! I8 U' Q/ d7 {! L- i
3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1 符合1.O，不符合0
0 e( d) W8 s& Y 4消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 2 符合2.O，每发现一处不符合规定扣0.5
: P5 y2 R5 e/ m 5机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2 制度完善O.5，基本完善O.3，不完善0，因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2" d* O1 s( O+ Y1 d: [2 H# h: ^
6非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.21 K' J* K3 Z( A, n2 s- M
五 环境卫生管理 14 . E7 `: y T4 y) m" T6 @7 K
1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.O，每发现一处不符合扣O.23 n, G9 n1 ^% b' e1 v' s; k" D
2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5& q4 e: }) @7 [* `) N- U
3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣O.50 y# k3 R3 x1 M3 o
4房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
% z' b: L& _- s; \% {# \4 [ 5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.2
. \" G1 }* B# q0 S. a+ Z E 6房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2 符合2.0，每发现一处不符合扣O.2
3 z6 d$ z% ], Q2 R# X% A6 E 7商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣O.26 j+ R: G' F* p: |* T0 k& A
8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1．0，不符合0$ y! r) o( d7 ]
9排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2
) }" @' _, V3 N' J U$ z序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则0 z$ n% X+ }! G# ^( s) ~8 ~0 F+ M5 A
六 绿化管理 7
. P, n. T' A3 c- ? 1小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 1 符合l. 0；基本符合0．5，不符合0
3 l9 U9 B" M) ^% K& v/ X( [ 2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2 符合2．O，基本符合1．O，不符合O
1 F( ?0 D6 l V) Q" ~9 U- ` 3花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2 长势不好扣1．0，其它每发现一处不符合扣0.2分" C; F+ [3 i3 M3 I8 W8 @! s1 X
4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.22 q, U, ~! d+ ^9 _. z
七 精神文明建设 3
% T% S0 d$ Y, O$ B6 G' m" c/ k 1开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2．0，基本符合1．0，不符合O
, \5 Z# u6 @0 W8 P( `. P* _7 D 2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
/ K% J B( y4 }八 管理效益 5
3 E% C* X8 Y+ c6 ~ 1物业管理服务费用收缴率98％以上 2 符合2．0，每降低1个百分点扣0．5
; v' K7 R/ n: t 2提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符奋2．0，基本符合1．0，不符合0- Y* s: x/ T ^. Y. C
3本小区物业管理经营状况 1 盈利1.O，持平O．5，亏本0
5 ~9 E# w% ?1 v. h& J, z, ~# a E) ~' y0 n; c4 [, ~9 v
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全国物业管理示范大厦标准及评分细则4 c- E% M7 c6 S7 {! E
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
0 K1 U+ f& y/ V- n" r9 x7 s, d一 基础管理 22 2 h- V8 D; l' ^; U3 b) {
1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合O4 C6 V- T( S/ @
2已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合01 ?2 W6 k l! W( J( L/ \
3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．O，不符合0% p( e: H* F1 ^3 S0 }3 h$ S7 J+ J
4建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0' r5 u6 B) B( @9 o3 Y
5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
6 m! @. X8 | B q 6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1．0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0．5，未建立O4 P1 ~/ l& y8 A! ^" b0 {5 c# j
7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1．0，基本完善0．5，不完善0. Z, k. G8 }) o8 c% Z8 e
8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合0
" K1 M! A. D' h( j# H 9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
0 ~% x7 t% S$ O9 c T 10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员合同意 1 符合1．0，不符合O4 N) E; |+ A% g+ C, ~+ W
11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
& F6 A, Q; i5 o 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣O．5，未制定考核办法扣0．5
' w/ y: P% `9 N# M2 e: H 12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣O.1；着装及标志符合O．3，不符合0
0 }/ Z _% j' T7 \/ I7 J9 Y 13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率3 `* {. @3 n! C" G
1 符合1．0，基本符合0.5，不符合0% T' P) k8 D* `, A$ S9 r+ {2 s7 r
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则0 k8 j2 V: I4 p, Z9 c9 T1 i
14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1 执行有关规定0．5，未执行O，公开O．5，未公开O
3 O$ L& U5 C5 E* J. d; `2 A+ Z/ e3 z 15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
8 n* A" Q# v, | 1 包括房屋总平面团、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0．1/ o3 p8 Q( c- L" a
16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不符合扣0．2
& `1 b! C1 D* K, f+ D; i 17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2．O，没有值班制度的扣O．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，没有回访记录每次扣O．14 T# F( h5 }/ e+ Z' T; L6 t. d
18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O
! p0 y- D7 r, k( c 19建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于l％，并有回访记录- k& U, ?" a8 Y: Z' \: b
2 建立并落实1．0，建立但未落实扣O．5，未建立扣1．O；及时率符合0．5，每降低1个百分点扣O．1；返修率符合0.3，不符合0，回访记录完整O．2，记录不完整或无回访记录O
8 D# b" g+ ]5 T! G- h4 T: A% N二 房屋管理与维修养护 9
5 @" W! @2 K( |+ ^ 1大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置 1 符合1．0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2
" d4 \- C; x) f! R+ [ 2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5* D5 w3 c! j& D
3大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.O，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱，落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣O．2，是涂料的每发现一处褪色不一致! W) w5 v# j- {0 X0 q1 i2 p3 }
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则7 F$ S* L) z, w8 E* P7 t4 x5 [
扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
" f- g4 T/ j; ^( _/ _7 _+ r0 [ 4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5
6 [% \7 {9 K7 e7 T6 M% C$ l 5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2．0，每发现一处不符合扣0.2
3 S; h# [" ?5 ` K/ Z 6封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．16 K. \$ c) _0 p* b- ? a
7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．5
- t% f1 Y- D- ?三 共用设备管理 35 # Z/ v$ L# N4 {! _" V" d: F
(一)综合要求 4 * n3 c0 @* h$ b9 _# @
1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.21 J" `* T8 E/ S. t4 n; _
2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.2! t9 W8 F( H2 [
3配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1.0，不符合O2 }5 W( O n" a' `
4设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0，不符合0+ f$ J( s6 n, ?: }) o
(二)供电系统 3 8 g3 {; ~% E) b3 Q7 k
1保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合1.0，不符合0
, L9 \6 H- E9 X/ H! B: y 2制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0．5, i3 @ @9 ^# S0 b! l+ p
3备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合O$ i5 w$ R) c2 g, Z& d8 p$ _
(三)弱电系统 2
4 U" d9 @$ _2 X0 t5 \& G$ J: w 1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合1．O，发现一次不符合扣O．5
$ S+ y! [. o( ^, o+ ? 2监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合1．0，基本符合O.5，不符合0
" S4 [- n' y" @" } (四)消防系统 5 * A% H3 ^& L7 d# P
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
/ v' u# V* h: C$ ~+ n 1消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0．5
: o" F9 ?7 V8 Q! p- E2 s1 V 2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0．2
4 t+ r! z* Q3 @2 `+ B 3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合1．O，责任人不明确每发现一处扣O．2% U$ O2 O+ m* [# J5 r% @
4订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明汲拖、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1 无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0．1( r8 Q; H0 J7 a0 P+ t/ T r
5无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患扣O．5$ A% W+ o+ ^$ ^
（五）电梯系统 6
: u/ L8 z: z3 y) r8 M. H) X 1电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1．0，不符合0
) u- T7 V6 ]+ K6 r, R" [: | 2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 1 每发现一处不符合扣O．2+ M N) L) C/ y: h* `% z
3轿厢、井道、机房保持清洁 1 轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0．2+ ~' V7 x5 n% I0 Q6 }/ o+ h% u o
4电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 1 符合1．0，不符合0
! m( Y" }7 v6 N 5运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，不符合0
) q+ G9 N8 x2 `2 W% m5 @% u 6运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1．0，不符合0
9 R* u6 I U& Z9 A1 x7 I （六）给排水系统 9
! s* f$ }- Q& Q8 }8 q0 f" \" f X% P! ^ 1建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0
" A* ?6 I) t: Z6 A/ s 2设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0．2
; V% y7 a$ V9 z8 _ 3按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合2．0，每发现一项不符合扣0．5" h. I7 B9 z( u0 h+ g& i
4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0．2% w4 q7 h. _) [5 S
5限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合0, ~' s- P6 r* v( F2 s
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
6 O# \3 k2 A( u1 }( l( i' \6 v- p 6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．2
. Q9 q9 \8 x6 i8 j7 \' y7 ^# z 7遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象 1 符合l.O，基本符合0．5，不符合0# N$ M4 A) Y6 `/ W5 t( }
8制定事故应急处理方案 1 无处理方案扣1．0，方案不完善扣0．5. i( b$ v7 D: y8 l( b
（七）空调系统 3 9 k* C" Q+ o: F; w" X6 h. w* r \
1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合1．0，基本符合0.5，不符合0; r$ E8 j* Z' f0 T; s, s" ^" }( g
2中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合O
6 M x+ e6 _9 ?; m0 C6 X6 N 3制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.O，有方案但不完善或执行不够的扣0．5
^. \, Q* q R5 P: b$ J (八)供暖供气系统 3 # u* `, V n! l7 q9 A2 {
1锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1 符合1．0，不符合0" P. f7 @6 a: b$ c
2管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0．2$ |& o2 {, w1 M# D- b
3北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1．O，不符合0% F H% {+ c( Q2 s: X2 B8 w% ]% [
四 共用设施管理 4
" B2 a* z } s! B+ l 1共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.O，每发现一处不符合扣0．2
6 O, h8 b+ i' x) W8 g5 w3 @ 2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．23 I9 } J, I- F2 _
3道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．2( r/ M, l( w3 m9 E- L/ ^
4大厦范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2
/ f6 ?# [2 O: v五 保安及车辆管理 9 C1 b1 ?- p" S
1大厦基本实行封闭式管理 1 符合1．0，不符合O* x% n! X I' a
2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2．0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣O．2
6 I' f, d, |6 Y6 |. C: f9 ]8 m 3结合大厦特点，制订安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范9 j. J% H/ Q' v$ D
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
& |2 {) i4 u* v 措施扣0．2* b7 q8 O4 _$ `, V6 _7 d; n% A: v
4进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
" X. ?0 y& J1 m, y6 q9 r 5大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合O
; ]" H; G: u5 Z) E( R( A6 J 6室内停车场管理严格，出入登记 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合05 V5 i6 t0 G3 _0 `
7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
9 ?0 T# u0 @# y s3 M3 y 8危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1.0，不符合0
: N% v5 P# \$ D9 G# ~7 G L六 环境卫生管理 10 ' F" _6 `; _# o+ ^' E; ~' B
1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
$ ] ]4 ?% `7 ~0 \: b; |, g* } 2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责任范围的扣0．3，未实行标准化保洁的扣O．2- Y$ L. \* Z ?7 R0 _
3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 2 每发现一处垃圾扣0．2，未达到垃圾日产日清的扣O.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0．50 j9 K9 ?% m2 [
4房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台，共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.O，每发现一处不符合扣O．2: U& h: H$ Y; w" O* a
5商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0．2
# Y7 w5 L3 c3 O. C0 r7 W 6无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1 p4 m1 _& e" x9 ~* h0 o3 t
1 符合1．0，不符合O4 t4 q. t4 `* Z+ x' e
7大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染 1 每发现一处不合格扣0．2，发现次环保部门下放整改通知扣0．5
& C9 y' Q- ]- k七 绿化管理 4
; r1 e+ f! w" M) V 1绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0
7 a8 t- ^$ \0 e 2花草树木长势良好，修剪，整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
" X3 `+ s+ g" A8 q# q: r 1 长势不好扣1．0，每发现一处不符合扣0．1分 ‘
7 T! k/ s( }4 @9 ?- E序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
, j8 Z7 ]1 p+ ^2 U* _7 y 3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合1.O，每发现一处不符合扣O．27 {3 T. Z7 Q- v: y
4对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 1 无措施扣1.0；有措施，落实不力扣0．5
* G5 r: u; Q! T( D八 精神文明建设 3 % P; j. u# E" s9 ]3 s% m
1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0$ |! e x+ ]; ^' I6 L$ X
2设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O, p# S7 R$ e; `) ?5 x
3大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0" ^' t% G: I; Y
九 管理效益 4 c8 i6 f, H6 ^% Z5 c; O& J
l物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣0．5
& v, i/ V. `# e 2提供有偿服务，开展多种经营 1 符合1.0，基本将合0.5，不符合0
h; c( v/ l' T5 f2 A( V3 H$ V 3本大厦物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0
9 I4 {; @1 S) h# P6 M X- ^% Z0 r7 X q& c& ~
4 {' i/ u% L6 U5 D* k8 C4 g, {! X8 w
全国物业管理示范工业区标准及评分细则, d; ]1 `. X, Y# H% H) {, W! p
序号 标准内容 规定分值 评分细则: E( G8 U; L. F* @6 M8 X. W
一 基础管理 21 0 u. T# I T, ^2 Q% T [
1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合O
, O2 t) {* T' l) F 2已办理接管验收手续 1 符合1．0，不符合0 Q& x* D9 v) w. W% n9 I
3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．0，不符合0
" e7 R L, ?( A0 j4 U 4建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
; K" e h& c$ P( w+ D" p0 ? 5在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0' `3 D T5 E% {$ Z2 b8 l6 l
6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1．0，管理、使用、续筹不符合规定扣0．5，未建立O
- s- Y( _: u0 Y* B3 u9 L7 H( c/ H9 z 7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1．0，基本完善O．5，不完善0
. a: O2 `5 s$ k _8 z& M+ v 8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合08 s! X) Y# Z- t! _/ \( T+ z$ }% c
9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合08 k) W8 D9 _+ l' H
10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
0 X- O* X! c# d; w; w/ C 11．工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1 a# m3 ]/ h& n% d8 b
2 制度、工作标准建立健全1．0主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2，未制定具体的落实措施扣O．5，未制定考核办法扣0．5' i2 n0 V, p& w+ z+ v9 t- M- X
12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1 管理人员、专业技术人口每发现1人无上岗证书扣0．1；着装及标志符合0．3，不符合0
* \6 q% A, y0 [) M$ z6 ]$ t$ ^ 13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
# o" w" x7 Q7 \! _3 V序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
8 z4 r$ P, H& n: _2 R 14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行应该规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 1 执行有关规定0．5，未执行0；公开0.5，未公开00 e! Z4 I, ]$ ]# l# y
15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
6 P; {7 w) k* F" h- p 1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类，用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸8 l/ y" C; y/ q1 \
资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0．1
) s# n7 ^7 j/ J" t 16建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发生一处不符合扣0.23 U8 H6 Q2 d3 }& i+ f
17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2．0，没有值班制度的扣0．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，对报修没有回访记录每次扣0．1
" n3 x; x. J. E" @ 18定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
( [* U/ z. Y) P, [& K A& @/ S 19建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 1 建立并落实0．5，建立但未落实扣0．2，未建立扣0．5；及时率符合0．2，每降低1个百分点扣0，1；返修率符合O．2，不符合0；回访记录完整O．1，记录不完整或无回访记录01 {# b* w m" S# N& }3 \
二 房屋管理及维修养护 11 2 e( P9 E1 R5 K. w% ?" G) a z; C
1区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标，驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序 1 符合1．O，发现一处标志不清或没有标志扣0．21 _; L9 G8 ^( H: u) Q
2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1．0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0．5 $ ], K! a0 E" a, ^5 N
3房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2．0，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣O．2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0．2；是涂料的每发现一处褪色不一! ] i: z S; X, Z
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则( k% K! \' h0 p9 {, g
致扣0．2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2& J& ~& s- r9 Z% u7 c2 b
4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5: }% Q: S/ {+ [
5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．1
& p% U8 A% p2 W+ [" f% d 6区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1．0，如发现一处不符合扣0．1( G- y! w1 b# ?- N; c
7楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好，卫生间、水房等管理完好 1 符合1．0，发现一处不符合扣O．23 k8 [: D8 F' \
8共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破损 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．2
' F9 d9 p, ?! ?6 q# p 9房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0，发现一处不符合扣O．5
" q- o) W6 }4 {3 z/ p 10机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．5/ g1 C A& L+ N5 u( q* s8 N" P+ I* p
三 共用设备管理 34
2 \( t% ^" O1 Y2 Q4 v (一)综合要求 4 1 `. a/ i; C* a# ~
1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查；维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合1.0，每发现一处不符合扣O．25 V9 B- R0 H$ ]: _$ [1 a' ~
2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2: E q. S9 ]5 T# A( ^
3配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1．0，不符合0
2 \+ K) T( {- e! T7 d$ D/ O% B! n 4设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1．0，不符合0
* G, G0 z' a/ L" J- j# b (二)供电系统 3 % v8 I+ `* h' Q' m9 [. L8 Y; G2 r
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则, ?/ g' L2 Q* z0 |+ f
1保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合1．0，不符合O! x+ C: k$ V7 L1 r- a( k" V1 f
2制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1．0，临时用电措拖或停电应急措施不符合均扣0.5/ d- t- F' a# m) P( K# }
3备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合0
' P3 U! R) |# U0 p* x8 S (三)弱电系统 2 4 N8 x+ C- g4 ^& W, t/ M! y4 |
1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合1.0，发现一次不符合扣0.5
0 Z$ g3 X2 e' s3 C5 j1 w 2监控系统等智能化设拖设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合1．O，基本符合O．5，不符合O+ B" T+ e H4 e3 A
(四)消防系统 7
+ k1 ~, H3 B; R( b/ [; A6 K& a6 l- c 1消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0．5, }- \7 u! `6 a; I
2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0．2 q) |3 n3 U) w8 D. N/ b
3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0．2
+ {' S$ N% x1 t5 m 4订有突发火灾应急方案，有明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 1 无应急方案扣0．5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣O．18 G3 E8 A& X4 n0 c; ?( _
- w7 ~4 d+ G5 Z" u7 N$ s4 H 5工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
7 u* J! z5 o8 R 6区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 1 符合1．0，每发现一处安全隐患扣0．5，未签订消防责任书扣0．5
& B/ f9 D5 I1 j5 t- I7 C a+ v 7集体宿舍消防、用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合03 O J" |1 S8 S/ ~
(五)电梯系统 5 : Z4 d1 f- {9 {0 W3 t! [
1电梯准用证、年检合格证、维修
+ ?8 B' R8 L9 \: X+ v/ A& i5 F9 l! q保养合同完备 1 符合1．O，不符合0
$ _( r. }' Z5 n" m1 } 2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁 1 每发现一处不符合扣0．2
, Q; _( @$ E7 p: K3 e) ~ 3电梯由专业队伍维修保养，维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．27 d, Y% o* G% F, }* h
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
- r9 f8 L2 s( L9 B$ P! r2 p 载货 $ e2 ]1 ]; v3 \% S! y; V( l
4运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合1.O，不符合0
. j5 @" _/ s/ ^ 5运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.O，不符合0
# a1 p# Y2 V: l) ~7 X- T' I (六)给排水系统 8 ! R, @$ R6 n, t; p. C
1建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0) L% _ L# }$ V) D7 I+ f& m
2设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣O．2& H( y$ n% p7 `1 v, f! R+ [1 L
3按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合2．0，每发现一项不符合扣O．5
9 H" |, o7 |+ t0 D p 4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0．5，水箱周围每发现一处隐患扣0．24 i/ a' ~6 X) d1 L9 }" d
5限水、停水按规定时间通知业主和使用人 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合0- K( Y& s2 Y* ] S
6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2( }' c! {( O0 p- j9 T
7遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
2 m' b, D& ?& _# A$ S (七)空调系统 3 0 s+ a! m8 q( C# P/ O) J+ G/ a
1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O
# Q+ H D5 ~% |- } 2中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，基本符合0．5不符合0
q( ]) y/ g- ^7 H 3制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1．0，有方案但不完善或执行不够的扣0．5
- U; }( V; }' j& w3 w. X (八)供暖供气系统 2
" A2 U `# g0 W4 {2 | 1锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1．0，不符合0
4 w3 J) |/ W/ G序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则# W7 z& B: K; ?6 K" t
2管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0．2/ ]* g) ^5 K- ~7 q
四 共用设施管理 4 : U5 @5 q3 x4 r7 ^) N
1共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.O，每发现一处不符合扣0．2& ~6 M& j: K4 h7 x
2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．2
9 `! o, C7 s b 3道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1.O，每发现一处不亮扣0．2
! m3 S; n% C# Z) z3 d) h4 i 4工业区范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．2
" N. p" i- _9 z: \( h五 保安及车辆管理 9 0 J+ C- P6 i4 N1 ^. _( U
1工业区基本实行封闭管理 1 符合1.0，每有—起不符合扣0．29 u6 `. c. o$ a, G! d
2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2．0，无专业保安队伍扣1．0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0．2
6 Z7 ~$ o$ C5 [7 u 3结合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0．2，未实行通行制度扣0.5
. R5 ?- Z0 I' M! _ 4进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合1．0，基本符合O.5。不符合0
3 i4 G/ x" A1 R; V1 _ 5工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0: [- h0 P @6 t4 [, H: v1 U
6室内停车场管理严格，出入有登记 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0
7 [' w x- V/ y 7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合09 ^! M7 s o; u
8危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1．0，不符合O
8 P+ Q+ k; {- D0 m$ l六 环境卫生管理 11
; M, E/ y' R: E8 q2 L. o 1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2+ T( B, ]4 |8 c" x! P
2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2" ^$ O- x* O3 k8 z" T6 q y8 t
3垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。 1 每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣
4 s: s& H q+ Q) J序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
' Q, D6 Z1 e# H: M( g 0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3. p( Q2 D; N: ^1 s4 C
4对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂 1 符合1．O，不符合0
* u W f: Q3 d2 [ 5房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2．0，每发现一处不符合扣O．2
1 r c7 F, C% O4 M# r2 ^ 6商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2．O，每发现—处不符合扣0．2
/ a3 H7 f/ U0 z4 a; c( B 7无违反规定饲养宠物，家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0
- s% ~* }6 J1 i 8工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质，贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安全统一有序，无安全隐患 2 符合2.O，发现一次环保部门下放整改通知扣O.5，其它每发现一处不符合扣0．24 s1 v1 T0 e/ u" l
七 绿化管理 3
1 b y7 _# a: m9 S, r. w/ q0 N 1绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合O: c1 t- _" t6 N* z: u" @5 v
2花草树木长势良好，修剪整齐美观，无痛虫害，无折损现象，无斑秃 1 长势不好扣1．O，每发现一处不符合扣0．1分5 U) B( O( A1 U8 h# h0 ^8 D
3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
0 \ h$ P+ {0 |, Q b+ k5 o: q# T2 T八 精神文明建设 3
9 e4 G# F% X* J4 e 1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合0
& g1 W: S6 N3 M7 S 2设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动，宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合O4 \3 U6 w$ A2 L, F% [( W! `
3区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0* |3 C4 m7 Y. S8 n2 l; N. j- ?9 L" f
九 管理效益 4
% n# e q) X* i! d 1物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣0．5% f) x# B2 k7 ^8 X( x" }2 n7 F
2提供有偿服务，开展多种经营 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0) L- W, w8 ]% S! q$ s, f
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
: Q( i0 w* e% h: z8 H 3本工业区物业管理经营状况 1 盈利1．0，持平0．5，亏本0 |
|
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发表于 2006-4-14 22:58:02
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