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关于修订全国物业管理示范住宅小区 (大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知
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y1 ]8 ?: X: H$ `* [# I% u建住房物[2000]008号
8 c! t( z9 m+ @) d J各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：
* N/ {* I6 l5 i/ V) W$ u我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：
0 |, Z' i9 P/ {—、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
- a! q/ J9 z. }; A- U* M0 d5 q二、申报基本条件
/ B5 v; I& Y3 D7 r5 {7 |$ t 1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。" f" ]+ e# I/ b9 U. M$ O) t" v/ ^4 ]
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。' J# z: J( Y" y7 S" k8 X* [/ ~
3．物业管理企业已建立各项管理规章制度。
5 K1 k7 S) i5 E$ C 4、物业管理企业无重大责任事故。
! d8 W0 p& t) `" G( \+ Y7 t 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方向的重大投诉。) z+ u4 w( Q7 A+ r. l
三、各地应在每年7月30目前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。# d6 D& }5 s+ N8 x; J0 U
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求，各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
: k4 K _* T/ W8 @4 r. F五、根据建房[1995]120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作—并报我部。' z) L" ]7 R% a
六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报正作与复验意见上报时间延迟到8月30日。
9 q0 T% v+ U8 `七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。
$ f& W6 x2 C# v# r/ ~' ?8 s八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房[1995]120号文件要求执行。% c+ L, d0 L- E% ~
附：1、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及+ Z6 `2 Q; ?; F+ u& g2 T7 U/ G Y
评分细则
" B4 k; p1 i' u* T6 q 2、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表3 P8 O: _. p+ F3 {
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. e" |: U# l* U+ _ r+ U1 A建设部住宅与房地产司
6 ?+ H& N3 a$ `8 |" E- j二OOO年五月二十五日% z9 R" Y% m# @3 J9 W% m. S
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全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则3 H; }1 |$ H9 u C* o# Y
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
; R* s& [: @; W! P/ {) n5 a+ Q一 基础管理 32 7 H. K5 Z" O& e6 o* p8 K
l按规划要求建设，住宅及配套设施投入使冈 1 符合l.0，不符合0
, j$ h! M! S6 M3 J 2已办理接管验收手续 1 符合l.0，不符合01 @2 c7 w6 ]+ K
3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合l.0，不符合0
: Z) G+ i! j R7 p 4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.O，基本符合0.5，不符合0
4 P8 d4 r% T; a: f! I3 T, L4 P# A 5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合1.O，基本符合1.0，不符合0
0 Y6 ~( ^) f/ M 6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0. 5，未建立0
$ Y8 @( v! {+ y9 ] 7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.O，不完善0" s: Y5 g: u' Q0 f
8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合0
/ ^$ L% V: q4 {& F 9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责任权利明确 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合0
7 q! v- V; g( S I h 10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0; b$ n3 e/ r. {, y
11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法% u" a0 g' E3 \7 t- J" u
2 制度、工作标准建立健全1.0主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣O.2；未制定具体的落实措施扣O.5；未制定考核办法扣0.51 s/ D8 I9 H# C2 y8 I
12．物业管理企业的管理人员和专业技术人员持征上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0
# E$ \ M3 j! ?' ~. \ l3物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合l.O，不符合0
8 {, L1 `+ `8 g序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则4 ?& ?9 t* Y: {8 M+ U8 Y
14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.O，未公开O
, X; T) Y! }, k' _ 15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网田图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣O.2
' y7 u5 J o6 {8 j+ P* U 16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2
" F4 j/ @4 o( K- W/ b# S! P% Y7 P 17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1) M, F- d* w. V& y3 Q
18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 2 符合2.0，基本符合l.0，不符合0
5 J4 l( L! ~) p# j5 u: z6 N 19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣O.5，未建立扣1.0；及时率符合O.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合O.3，不符合0；回访记录完整O.2，记录不完整或无回访记录0
. j! _0 P# j2 q% G: p! U二 房屋管理与维修养护 14
* m" H1 G0 u7 e0 l: D( o. O 1主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣O.1
. r! x4 w/ z5 _; v% s3 i8 Y$ ^; V 2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.O，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.O* j: c+ G, L+ I4 S" a% |
3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
& g# v: i! l- \9 |/ V. z: h 4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣O．1，有安全隐患每处扣0.5! O) c5 R f4 H1 {' O! {
5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2: J3 Q2 u( @5 G# |. a4 g$ ]$ M
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则) C0 s! Z- O5 F4 |
外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 % t; J- K; s3 s1 v
6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.5
6 Q z& Y: n; J( h3 e6 q 7房屋装饰装修符合规定，未发现危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.5; L# ]6 g% y, w) O0 h5 \" P: {3 ~4 _
三 共用设施设备管理 15 7 c! L% D1 m: `+ `9 T0 I3 D. l( ^
1共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．5
, v4 O5 l/ u+ P6 M* Z, s. k 2共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 设施设备运行按规定记录0．5，无事故隐患O.5；遵守操作规程O.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣O.1
. o: u( Q$ H9 K, U5 w: ~7 @' i 3室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2 符合2．0，发现一处不符合扣0.2
. X5 _, H+ F# m 4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5: A( w9 O; Q1 C4 d
5．道路通畅，路面平整；井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2 通畅、平整1.O，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行O.4，发现一处不符合扣0.22 {) ^7 o0 r: y7 @' Q/ j% [
6供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格O.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0; Z7 I+ G$ Q. Q7 e
7制订供电系统管理措施并严格 执行，记录完整；供电设备运行正 常，配电室管理符合规定，路灯、 楼道灯等公共照明设备完好 2 符合2.O，发现一处不符合扣0.5
) O* e; e4 F- ~/ M5 F# L 8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5
3 q" V0 G1 |5 v Q# s) e 9三北地区，冬李供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0
! s; D4 L4 e; y" \ K四 保安、消防、车辆管理 10
" g$ ^( y% s* C8 l& r序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则7 K) w r% H- t1 p! U$ ~8 ]
1小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合0
+ B1 m9 p& v. @$ h7 a 2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2.O，无专业保安队伍扣1.O，其它每发现一处不符合扣0.2+ |3 `2 p; J: x. F0 L6 G
3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1 符合1.O，不符合0
, E: H3 d$ ?+ `# k 4消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 2 符合2.O，每发现一处不符合规定扣0.5
1 T% U' u' }5 o; s7 [ 5机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2 制度完善O.5，基本完善O.3，不完善0，因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2/ g) E$ d# h7 t. f( b7 s$ z
6非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
b- u$ M& |) ?3 @" G! P五 环境卫生管理 14
5 w7 w* M+ _. }1 u" p$ {% Z 1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.O，每发现一处不符合扣O.29 \2 g! r- w! E' Z
2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2 L3 y$ h) o' e% ^/ F! f 3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣O.5' b5 U8 f- Y. u% u3 m
4房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
1 I" [, e' T6 O# k: ~ 5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.O，每发现一处不符合扣0.2
$ _+ j* y' L$ H- H% O; ^2 g 6房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2 符合2.0，每发现一处不符合扣O.2& [1 M4 V4 b ?" i: w" L) |
7商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣O.2
1 l$ E$ `" a- n; m5 C. e. ] 8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1．0，不符合04 I9 H; l. m! E x( ^$ W
9排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2; m, F3 Z! I) S0 _
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
: O1 N7 n% |0 q' p4 ?0 i六 绿化管理 7 + ]0 Q) }! \/ I: B1 g4 R' o
1小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 1 符合l. 0；基本符合0．5，不符合08 t# @2 l1 z/ S$ E. S$ g& ^$ }
2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2 符合2．O，基本符合1．O，不符合O% L2 I8 S1 |* P% \; D4 p
3花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2 长势不好扣1．0，其它每发现一处不符合扣0.2分
7 B# J9 ]5 V% T3 N 4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2$ v! E; x- F% K$ k: o
七 精神文明建设 3 # c; p. _$ S1 h/ }" X
1开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2．0，基本符合1．0，不符合O0 w; J8 F+ `3 b6 \ x1 A
2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
0 E. _- d8 z4 {% p* J s八 管理效益 5 ; {: E7 k6 f2 y* n: D m- }* ?
1物业管理服务费用收缴率98％以上 2 符合2．0，每降低1个百分点扣0．51 A& V0 e! M( `* C
2提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符奋2．0，基本符合1．0，不符合0; q' z3 D% C& U6 ~2 R, F1 M* G
3本小区物业管理经营状况 1 盈利1.O，持平O．5，亏本0% T1 k8 m* T! ?" C: b- F
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0 X& H C* e5 R# V8 i1 u- `
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
7 M0 a& x9 d( @序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
& d6 F! @& V: e8 r9 M一 基础管理 22 6 z6 Y1 T: J2 P
1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合O5 w9 t- z6 O0 c+ W, p
2已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0
' C/ Q3 q' t$ H& }9 h3 O 3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．O，不符合05 _1 g7 w5 P" h" `8 @6 m
4建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0( d" ?- i8 `4 R# q, B i
5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0( J1 d& @* Q2 b5 j
6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1．0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0．5，未建立O, }- p' p. A N% ^
7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1．0，基本完善0．5，不完善0% ^" H; c& t" T8 ]4 X
8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合0
: H i- \; a' M' R# v! e! W( { 9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
$ y6 r6 N- ^, c 10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员合同意 1 符合1．0，不符合O
6 P) X) P3 q) A9 _# K" h8 ] 11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
! y) F6 f9 Z7 ^. E! p 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣O．5，未制定考核办法扣0．5
; S" T6 P8 p( c. @" p 12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣O.1；着装及标志符合O．3，不符合03 j3 M3 g+ _" N* {
13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
3 ^& d0 ?4 {# V 1 符合1．0，基本符合0.5，不符合06 f& [; T* v# W
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
) }7 @; m' p4 F6 M' s2 ^5 f8 J% d' c 14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1 执行有关规定0．5，未执行O，公开O．5，未公开O
5 @. o7 h/ U# a# o: X/ r 15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便& z6 g8 n5 l, K" S4 T& H# C
1 包括房屋总平面团、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0．19 j: z1 ~1 o9 |/ k/ ]. M0 _2 W
16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不符合扣0．2
+ X4 \, t2 C/ E) V/ a! c8 L& Z; z 17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2．O，没有值班制度的扣O．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，没有回访记录每次扣O．1
4 |2 e4 X2 A% W4 ~5 _ 18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O1 [( X* ^/ l' l7 c/ {! d3 h, W5 S& V8 R
19建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于l％，并有回访记录9 S3 P9 i2 J1 B% Z/ v% t2 S
2 建立并落实1．0，建立但未落实扣O．5，未建立扣1．O；及时率符合0．5，每降低1个百分点扣O．1；返修率符合0.3，不符合0，回访记录完整O．2，记录不完整或无回访记录O. `- U5 |; l T" ?( d1 `% R
二 房屋管理与维修养护 9 / R5 o" \3 s' n7 p
1大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置 1 符合1．0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2
9 S5 z, Y1 W' e 2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5
) J0 ?0 [8 G( }- k( g( a7 Z2 I3 o 3大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.O，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱，落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣O．2，是涂料的每发现一处褪色不一致
- ^* h8 W: Y9 Q4 k0 K序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
# H9 w8 ?+ @" {& W1 A 扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
* ~) V" V# V/ i; d" Y5 ~; S2 J 4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5
1 [! v$ V; t( Z# y 5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2．0，每发现一处不符合扣0.2
- ^+ e3 E2 M; {0 [- Y 6封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．1
$ r+ Q& s9 a+ X0 Y& t 7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．5
E0 g0 c. ]0 Z6 X三 共用设备管理 35
& f& K, ^+ [% ~2 m5 v (一)综合要求 4 9 h5 ]6 r9 h- H4 ^
1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.2* T% I. U& `, t. {1 U3 }; n
2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.2
" {: g$ P/ v2 l" g: | 3配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1.0，不符合O' \/ D- T- e0 l7 i5 g. _, L
4设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0，不符合0
* F! D" b8 w5 W" q. {3 C (二)供电系统 3 6 }% M! Y8 H$ Q" \* A" C5 `8 _
1保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合1.0，不符合0# j$ e) i, L; P1 l
2制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0．5
' b! X9 T" ?' c0 X0 x% O 3备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合O4 Z2 p1 r! b8 B
(三)弱电系统 2 # \4 W* ]/ \2 C2 s# K8 o% C
1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合1．O，发现一次不符合扣O．54 S& D ^& ?3 i% [2 s- E7 c4 {
2监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合1．0，基本符合O.5，不符合0
% }/ u5 O1 M' V+ U5 \: A (四)消防系统 5
2 q7 h* y. a1 n4 \4 J. h序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
6 `1 ~6 z1 t P 1消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0．5( q, Z1 c( @* w
2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0．2. | V! s- @4 R
3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合1．O，责任人不明确每发现一处扣O．2) D5 A6 v6 \8 p# A8 K
4订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明汲拖、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1 无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0．18 Z& z5 P1 F6 F$ U
5无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患扣O．5% T' F$ f' D! E P& A9 V
（五）电梯系统 6 0 D# J7 `. F/ A# `1 A) B! k
1电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1．0，不符合0; e* q) h8 R, U1 d
2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 1 每发现一处不符合扣O．2) V3 X$ o7 P. L
3轿厢、井道、机房保持清洁 1 轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0．2
" O4 r; Y8 ?* |! H$ W7 H 4电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 1 符合1．0，不符合0% i: Y/ E& `$ F- {2 q8 n
5运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，不符合0. Z& p. }1 B( l# W7 _* K3 x
6运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1．0，不符合02 p- u* {# R' S, e. b3 v
（六）给排水系统 9
: U! U6 W( v% `! M) {/ ~1 u. C/ s 1建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0
4 T3 I$ k* _& h( j6 d( [ 2设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0．2" b4 S9 g! [, H1 N
3按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合2．0，每发现一项不符合扣0．5, S2 V, e7 e2 p6 t6 t6 D
4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0．2
$ M5 K7 C4 y d2 O* l. f R* b 5限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合0- e( }# R4 J% r9 c
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则+ y; P4 h7 p! |3 [ l0 |
6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．2! a* F% j7 P% {+ `! K8 Q
7遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象 1 符合l.O，基本符合0．5，不符合0) H( Q# Y2 X9 E
8制定事故应急处理方案 1 无处理方案扣1．0，方案不完善扣0．51 Z& t' J: Q8 n) j
（七）空调系统 3 ' k4 Q9 m7 \% d% J( e
1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合1．0，基本符合0.5，不符合0
# p, Q( m. N- e% t. V 2中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合O7 V- f* v8 Q- ?( p9 |/ K5 G( E
3制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.O，有方案但不完善或执行不够的扣0．5
7 |# A: m4 K3 z) f% s0 m (八)供暖供气系统 3 7 F2 ]. ~1 X! s, {
1锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1 符合1．0，不符合07 a0 g: `0 U* H) n& I6 D- o% W0 q. \$ a
2管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0．2
% F* d0 Z. M( r% ~3 C2 } 3北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1．O，不符合0
v. y$ u% g; Z# t四 共用设施管理 4 / A( `- O Y, x, n: v
1共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.O，每发现一处不符合扣0．2
' Q' h% {2 Y" p2 n! F/ A3 V 2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2
7 c9 T3 }' [2 S D5 Z" | 3道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．2
& O) }( W1 A, R0 S6 f 4大厦范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2: g' v, N- j f
五 保安及车辆管理 9 8 X, T4 l- ^3 C4 B3 K) y( e
1大厦基本实行封闭式管理 1 符合1．0，不符合O
6 B$ s5 R ~- Y6 G9 E 2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2．0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣O．2
# l+ g% y3 g. S2 h 3结合大厦特点，制订安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范
; i* Z/ c5 Z7 `4 P5 N序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则4 A) n7 ^" ~; n
措施扣0．2% m4 A7 m* F/ ^
4进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
8 g. e: U( y/ J3 n 5大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合O, @8 @) m2 |! \
6室内停车场管理严格，出入登记 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
3 n( t J3 {( \2 c6 ? 7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0" s. W3 F% n/ m, _- E0 {
8危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1.0，不符合0
. X5 X( l( R+ B+ x六 环境卫生管理 10
- b9 w1 W y) ]. G$ k2 P) B 1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
, B/ b! f* \- f( @+ ~) }0 B 2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责任范围的扣0．3，未实行标准化保洁的扣O．2+ {4 v2 L3 K9 @$ [5 R5 F! Y
3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 2 每发现一处垃圾扣0．2，未达到垃圾日产日清的扣O.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0．5% t# Y. h# U, N* Y2 ]) r: H$ K
4房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台，共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.O，每发现一处不符合扣O．28 K9 c, o3 N4 @2 }) o. C
5商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0．2
! ?- O0 N# i8 g0 c+ H1 O: k 6无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
$ C; T4 }9 b* `( k3 b( ? 1 符合1．0，不符合O
. T7 H# Y% v6 U+ i 7大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染 1 每发现一处不合格扣0．2，发现次环保部门下放整改通知扣0．5
D* E. B" ?( r# }. k2 u G& N七 绿化管理 4
& p( o" ^+ l$ r/ O+ K 1绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0* k- b% H+ K: T+ h, V$ p
2花草树木长势良好，修剪，整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
$ [% B! A/ P: Y6 R3 k. M. V 1 长势不好扣1．0，每发现一处不符合扣0．1分 ‘ + e/ ?' ]) s* J; { d4 X
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
; h8 \/ ~9 _, k7 f5 [- u5 @3 Z 3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合1.O，每发现一处不符合扣O．2
9 u i) V; G! T9 C; {5 }" L5 G9 M 4对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 1 无措施扣1.0；有措施，落实不力扣0．5: ~3 }9 M0 S3 J$ G) ]: a$ B" m
八 精神文明建设 3 3 d$ k, z! i+ B+ v" R( L
1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0) k: M9 K+ h) I- W5 x8 H+ Q
2设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O
* Y% I, I- R" s 3大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
4 t$ m3 ^- s. r. g( I1 q九 管理效益 4
' d4 Z% i/ G! d2 |! i7 f l物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣0．5
& i, F1 P' P8 x" I' ^7 `; E8 @! J 2提供有偿服务，开展多种经营 1 符合1.0，基本将合0.5，不符合0
- U$ F5 m; J+ n% g8 V 3本大厦物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本07 @/ c F9 G+ p9 g
, f0 d+ w- ^# v3 h
6 F1 M( o( P, k2 o9 f3 W. ?, t全国物业管理示范工业区标准及评分细则
$ a" X* c3 |( Y+ b; v序号 标准内容 规定分值 评分细则& U2 Y& o8 o1 Y! d A
一 基础管理 21 * U% ]9 H( T3 T2 a$ B+ ~2 K
1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合O& A; o! i# y/ f' }9 P
2已办理接管验收手续 1 符合1．0，不符合0& g& S9 F* ~# H) e
3由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．0，不符合03 I4 ^7 q" O1 ]5 e" d' c$ @
4建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
. y7 E+ h! m, `& `& _- F, b# b* t& E 5在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
3 `5 b# N+ Z5 E8 v! ~ 6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1．0，管理、使用、续筹不符合规定扣0．5，未建立O
/ n& J3 c; z/ O5 R, r 7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1．0，基本完善O．5，不完善0( X# O7 g% A8 F; F. }* C
8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合0, a$ T& m9 B. ~5 A! @0 P, Q/ j& l) U; {# \
9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0% f8 H1 i K3 O
10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
_, D" X4 u- j$ w* \/ F8 \ 11．工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
% @; q1 Z) W! H* {5 Z 2 制度、工作标准建立健全1．0主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2，未制定具体的落实措施扣O．5，未制定考核办法扣0．58 o) e u6 {; Y
12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1 管理人员、专业技术人口每发现1人无上岗证书扣0．1；着装及标志符合0．3，不符合09 @ d: W6 e* `
13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0( F9 L: u! Y; ~
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
2 O, h; r' W- X4 m2 `5 ~ 14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行应该规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 1 执行有关规定0．5，未执行0；公开0.5，未公开0/ h; d5 ~6 b: I
15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便$ j5 e( p: h* Z2 r
1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类，用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸
" L1 ^# a' Q# [5 J; @# a资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0．1
( H) a; W/ g* ?. } 16建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发生一处不符合扣0.2
; G- r" X& X+ v B, B- d 17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2．0，没有值班制度的扣0．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，对报修没有回访记录每次扣0．18 S# ?7 X# x v0 [/ `6 h( c
18定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0) r' g3 h7 a \' A. }! G: r7 a
19建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 1 建立并落实0．5，建立但未落实扣0．2，未建立扣0．5；及时率符合0．2，每降低1个百分点扣0，1；返修率符合O．2，不符合0；回访记录完整O．1，记录不完整或无回访记录04 |! U: E0 e0 g' Z
二 房屋管理及维修养护 11
- _! F5 j# x: ^% K/ P6 { b 1区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标，驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序 1 符合1．O，发现一处标志不清或没有标志扣0．2/ P* J- i& t" A4 Y
2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1．0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0．5
. a$ x( O- j; @$ U( ]! } 3房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2．0，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣O．2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0．2；是涂料的每发现一处褪色不一
8 r0 i6 J" k: |/ H9 v+ O# ?: O* m7 S序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
2 o3 ~% e6 c. d) @2 n# Q. L# B6 x 致扣0．2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2& Z2 v: z7 R8 A/ B3 ~, l" O+ U
4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.53 T: g+ a$ u+ K
5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．1
8 ]! _7 t/ l! m' C) r 6区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1．0，如发现一处不符合扣0．1
a( x: Z: q' y. X6 u) T 7楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好，卫生间、水房等管理完好 1 符合1．0，发现一处不符合扣O．2' d/ u# J! ?5 g* U: P0 Z& K
8共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破损 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．2
, T6 w+ O' I1 z9 Q: l( c/ H$ a 9房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0，发现一处不符合扣O．5
3 b) S8 l, Q/ J" d 10机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患 1 符合1．0，发现一处不符合扣0．5
. V) `: J! M# t% g6 j三 共用设备管理 34
+ U0 Y; r( @& E (一)综合要求 4 ' G! ]8 c4 ]: ]
1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查；维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合1.0，每发现一处不符合扣O．2! B5 f# b/ T$ r3 y& q
2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2( s: B% s% a! Z; j& D' T( B
3配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1．0，不符合0% @& y* ~7 S1 q' A# F, {$ m
4设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1．0，不符合00 y- c ~: j, A
(二)供电系统 3
5 W- i5 o8 ~- m序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
8 L! w* a. F; \9 [* o! P% c& p 1保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合1．0，不符合O
$ K l' S2 T: C 2制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1．0，临时用电措拖或停电应急措施不符合均扣0.5
8 e( d% y/ ?3 ]% M' `( o 3备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合0
1 H; I* D3 ]" |( d( W (三)弱电系统 2
' j% l2 z& R3 b 1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合1.0，发现一次不符合扣0.5( \7 C+ r& a* M2 V3 e: @3 l
2监控系统等智能化设拖设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合1．O，基本符合O．5，不符合O
& c/ N$ [: ]! Z. y* R w (四)消防系统 7 6 M& o9 x* n8 u5 @# K3 W8 N9 \
1消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0．5
( b$ E& L, ?% R" v0 q 2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0．2/ x6 k& j) M- B4 O) I% ]
3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0．2
0 ?: V E6 `& ~ 4订有突发火灾应急方案，有明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 1 无应急方案扣0．5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣O．19 l& ]2 G8 v- r, \' x
+ a9 d& E' ]1 }" \- s1 e# q 5工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0
: L7 p' E$ t: ]. H( Q1 @ 6区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 1 符合1．0，每发现一处安全隐患扣0．5，未签订消防责任书扣0．51 }6 g8 l* o4 {
7集体宿舍消防、用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合07 S+ L; t# e K% a8 }7 Q
(五)电梯系统 5
) h, \* C0 o0 {* G& \% F$ o 1电梯准用证、年检合格证、维修6 u% h; N9 s6 h
保养合同完备 1 符合1．O，不符合0/ _7 U7 N% o# r4 j% ]% r
2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁 1 每发现一处不符合扣0．2
/ m2 O$ z. p v9 R5 D 3电梯由专业队伍维修保养，维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．2: M/ O- [8 G! y4 L& p
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
/ p; d1 z6 I- b. k# ]/ P( C" T 载货
( F, A/ h$ p; _2 E5 m! }1 y! K 4运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合1.O，不符合0
3 W8 W* y, e2 @1 b- w. N 5运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.O，不符合0) }& P {% x: P: Z# _# g
(六)给排水系统 8 ( D# K' r, X2 @4 D" _
1建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合0
! C9 ?& [3 M# ?8 ?9 C' t 2设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣O．28 z. \* S5 P5 M) D# v9 h4 Q- P4 g
3按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合2．0，每发现一项不符合扣O．53 p7 k, u0 o$ e3 ]/ e
4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0．5，水箱周围每发现一处隐患扣0．2- ^" J# C) q5 R3 s1 B& H
5限水、停水按规定时间通知业主和使用人 1 符合1.0，基本符合O．5，不符合07 T* o: c. ^/ M6 C" F+ h% c' [
6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2
3 T0 S8 e, R% o4 Y 7遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
# s+ I9 o" ]9 A! u7 {7 i9 S (七)空调系统 3 f2 Y% Y- \4 }) Q3 c- i
1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合O
: V6 ~0 [4 K: J9 \6 h9 P& Q 2中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0，基本符合0．5不符合0
/ z1 o* Y5 ~$ o6 s+ v5 w: @ 3制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1．0，有方案但不完善或执行不够的扣0．5( [1 k; F6 E$ K4 n4 h
(八)供暖供气系统 2 6 i; `7 ^5 u2 R k8 C, k
1锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1．0，不符合0
( o" |. Z+ `& t! K1 `序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
( g8 [5 [& s" w7 E 2管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0．2
" ?# n P. V' ]) k" e四 共用设施管理 4
8 l z0 \% ^; F' V p* p3 t( ` 1共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.O，每发现一处不符合扣0．2
+ e3 _% f3 t6 ?0 b3 S ?% n! S 2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合1．O，每发现一处不符合扣0．2. M3 Z2 R' [ b' E& o5 H
3道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1.O，每发现一处不亮扣0．2
" U: [0 A( J$ l/ k6 t# I% ? 4工业区范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．2, r1 F. u& _* w) D
五 保安及车辆管理 9
' W) a; r: o- U) V 1工业区基本实行封闭管理 1 符合1.0，每有—起不符合扣0．2
" y+ N2 f1 E, X5 W& i. p& ]$ j2 Q 2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2．0，无专业保安队伍扣1．0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0．2
! L6 L2 x; Q+ K% q8 i( i& K 3结合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0．2，未实行通行制度扣0.5
& ?' `4 K- z$ V 4进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合1．0，基本符合O.5。不符合0
) | F; t8 p: [* ]' d% h, M P 5工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0& T: t. _3 B, W* X. V) w
6室内停车场管理严格，出入有登记 1 符合1.0，基本符合0．5，不符合05 a1 b& D' | \. S, ?5 l2 p' n
7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 1 符合1．O，基本符合0．5，不符合0
, F$ g4 G; K' ^4 N1 q 8危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1．0，不符合O0 e' U. M8 L3 o1 ~, u7 S& B
六 环境卫生管理 11
/ B' @( o9 B+ ]$ o 1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
1 F0 J7 H& T8 C/ s: F 2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2# a- v9 Z9 v% l. v- Z7 P+ e; Z
3垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。 1 每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣
6 k; Q, n9 O+ ], q2 [7 |序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则- `* p; S% L- L: K% V( }( Z
0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3
" E9 ~, o, j2 V( C1 p 4对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂 1 符合1．O，不符合06 D G3 j7 k. i; R. q
5房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2．0，每发现一处不符合扣O．2
+ h1 J v u1 C 6商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2．O，每发现—处不符合扣0．2
; l D% r/ D2 j ?7 e0 z 7无违反规定饲养宠物，家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0: F; I0 Q( J/ C- _& K4 ~
8工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质，贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安全统一有序，无安全隐患 2 符合2.O，发现一次环保部门下放整改通知扣O.5，其它每发现一处不符合扣0．2
- z2 _+ k! z! W; u* C1 O七 绿化管理 3 4 U& y* F) F' i
1绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合O# b3 E h4 r& Z- j
2花草树木长势良好，修剪整齐美观，无痛虫害，无折损现象，无斑秃 1 长势不好扣1．O，每发现一处不符合扣0．1分7 g+ L- ^0 U& f7 `0 T8 L8 d- `
3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.22 J A3 q5 O! W0 G2 v, f: }
八 精神文明建设 3
8 A) N4 p# G* ?& ?; k% i 1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合0
& f( G5 r2 j4 v 2设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动，宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所 1 符合1．0，基本符合O．5，不符合O6 `# X& J3 Y+ R5 N+ r9 ?
3区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
0 W4 M2 t$ o& o3 K九 管理效益 4
+ g" J! c. t& e( T0 n 1物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣0．5
9 P6 l0 l1 {" b! P8 ~+ c1 g( C 2提供有偿服务，开展多种经营 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0( m5 @7 k: ?/ [* [1 q# I
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
) Z% T) Q. ~) Z/ O! j* X 3本工业区物业管理经营状况 1 盈利1．0，持平0．5，亏本0 |
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狗仔卡
发表于 2006-4-14 22:58:02
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