# m- f1 z8 g3 ?18、对工程质量安全隐患问题是否可以匿名举报?4 Q( }- W* m. h) R) r& t- P
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答:社会各界百姓发现重大结构性质量隐患问题,均可匿名(或实名)通过信函、电话、网站或直接到有关部门反映等形式进行举报。$ j6 K Z' I2 r& T' M
4 E& Y, a, A3 u. y19、投诉受理工作主要程序包括哪些内容? + H+ E; P! q5 h2 c! V* C- q j/ t) D5 Q. s8 x
答:投诉机构受理投诉后,核实投诉人反映的情况;现场勘察质量问题;落实被投诉单位;听取被投诉单位的意见;确认质量问题产生的原因;责成被投诉单位整改质量问题;调解双方纠纷,督促被投诉单位给予解决;落实质量问题整改效果及投诉人是否认可;建议双方通过司法程序解决未果的相关纠纷问题。 9 h, c$ Y# t$ l1 d - U4 | n0 ]; p4 W! E, V& m0 |例如:庄河市乔某网上投诉,反映其宅天棚裂缝。我们会同庄河市质监站现场核查,落实被投诉单位后,听取了当事人双方的意见。开发单位经委托权威部门检测鉴定,确认了裂缝产生的原因,开发单位遂按要求对乔某宅质量问题进行维修,但乔某对此不予认可。虽经多方协调,但乔某拒不配合维修,至此,建议双方通过履行法律程序予以裁定解决。最终由司法介入,使问题得到解决。 J. A; D8 m+ o1 S1 `. r. ^
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20、质量问题保修完成后由谁来组织验收? & n8 L" i! _3 J6 s/ q) v& |" k6 h 4 Z0 u4 o' e; Q& k4 K答:保修完成后,由建设单位或者房屋所有人组织验收,涉及结构安全的 ,应报当地建设行政主管部门备案。(引自《房屋建筑工程质量保修办法》建设部令80号)- G: [' N, Z8 y# L
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例如:中山区某花园广场一业户投诉所购房屋存在结构性质量问题,经责任单位委托鉴定确认楼板确实存在安全隐患问题。经原设计单位出据维修方案实施后,由建设单位与业户共同组织了质量验收,双方均表示满意,并将相关的资料报送市投诉办。 ) @4 c, W" Y5 a% T - d/ A, V8 F2 |; H21、投诉受理范围指什么? 1 |7 l+ P9 s% l9 k # D8 i c8 L; `9 p1 x& c答:凡是新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政、公用、装饰装修等建设工程,在保修期内和建设过程中发生的工程质量问题,均属投诉范围。对超过保修期,在使用过程中发生的工程质量问题,由产权单位或有关部门处理。(引自《辽宁省建设工程质量投诉处理暂行规定》 辽建发【2001】86号) 4 P4 x2 @% v$ o: `; W* o! K( E * m2 w! s$ [8 j& H例如:李女士在西岗区预购一套住房,在观摩施工进度过程中,发现水泥砂浆配合比失调,我办立即责成现场监理、监督人员进行核查,证实其举报的问题与事实不符,遂向其说明了情况,其表示满意。 - ^ }2 L) m) [; r- R9 m2 R 9 Y% x( w: G$ o' s& Y5 m22、如何理解工程质量问题 “属地解决的原则”?* E- `7 b! ~4 M" T8 t
& f) L$ N# H3 j6 M+ W3 b答:当发生工程质量问题时,可向该工程所在地的建设行政主管部门投诉解决。(引自《辽宁省建设工程质量投诉处理暂行规定》)( h9 t- ^% S/ N" W$ j* H
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23、原施工单位对保修期内不按保修书约定保修怎么办?3 q- n" d D N9 @+ O
6 t6 h2 n% P5 v+ T7 N7 ]答:施工单位不按工程质量保修书约定保修的,建设单位可以另行委托其他单位实施保修,由原施工单位承担相应连带责任。(引自《房屋建筑工程质量保修办法》建设部令80号)* a. b( y. b4 W9 g& e
. A6 c! N" V I# S4 J" k" V. U例如:位于中山区某小区柳先生住宅发生质量问题后,经确认情况属实。但因施工单位拒不配合建设单位提出的维修要求,建设单位按相关规定另易施工单位对该楼进行维修后,通过履行法律程序维护了该公司的权益。1 {7 {8 ?5 ]$ C# l: a( E! F
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24、建设工程保修范围有哪些?' P$ s3 ~) |' N) c7 t2 w; X s0 ^
* W; C' ]2 ^$ I9 K答:建设工程的保修范围包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程和其他土建工程,以及电气管线、上下水管线的安装工程,供热、供冷系统工程等项目。(引自《建设工程质量管理条例》释义)' t5 X' s/ P8 s- a a
9 |% L) B6 M6 e* F7 n8 a25、《建设工程质量保修书》起什么作用?# @, m: z1 f+ M7 x$ g' R$ j0 R
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答:《建设工程质量保修书》是一项保修合同契约,是承包合同所约定双方权利义务的延续,是施工企业对验收的工程承担保修责任的法律文本。(引自《建设工程质量管理条例》释义) 2 f" e7 m* ]1 `' @ k7 Q, e9 S& A* I3 x26、工程质量保修期限是如何规定的? 4 @+ z, J% e/ T + d$ R8 i+ ?( z8 f- G; P答:依据《建设工程质量管理条例》第四十条和《房屋建筑工程保修办法》第7条“(1)地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为5年;(3)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;(4)电气管线、给排水管道、设备安装为2 年;(5)装修工程为2年。 ” " {5 E$ K4 _0 z, p3 {- U % M/ s5 W+ y6 ^' G* L例如:投诉办接到李先生来电咨询,1990年的住宅发生质量问题是否超过保修期。我们的解答是:按《辽宁省建设工程质量条例》规定,李先生的住宅除主体结构仍在设计有效使用保修年限内,其它保修项目均已逾保修期。 9 w+ V/ h/ o( s& \, D" l( W# ]$ o* Q* d1 p( ], n
27、在保修期、保修范围内工程质量问题产生纠纷时如何解决? & P7 I. G7 w/ K/ p8 r& v; g2 S5 e* S9 y
答:因工程质量存在问题产生经济纠纷时,工程质量投诉机构应予调解,并督促责任方给予解决;双方意见无法一致时,当事人可向仲裁机构申请仲裁或向当地人民法院起诉,依法解决。(引自《辽宁省建设工程质量投诉处理暂行规定》辽建发【2001】86号)4 t0 f7 O: K" `( ^. z8 E9 n. {, K
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例如:赵先生来访反映:所购房屋居住不到一年,居室内墙体裂缝,虽对质量问题的处理结果满意,但施工单位在维修过程中损坏的物品应由谁承担?! I' Q) ~' f1 ~) }/ n+ D
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就维修过程中损坏的物品,业户首先应保护现场物证,我们将依据事实进行协调解决,但责任单位认为业户索要的价值高于市场正常评估价值,故不予理赔。我办经多次协调,但双方仍各执一词僵持不下,遂建议其向当地人民法院或仲裁机构提起诉讼判解,使问题得到了公正的解决。5 ~9 O2 s2 a l' H; E2 b