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标题: 关于修订全国物业管理示范住宅小区 (大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知 [打印本页]
作者: 茅泸居士    时间: 2006-4-14 22:58
标题: 关于修订全国物业管理示范住宅小区 (大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知
关于修订全国物业管理示范住宅小区 (大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知
3 @4 ]" [$ d- R7 G  o% I3 V# p
1 O! J% j3 Z4 K) d* |建住房物[2000]008号
9 Y: N7 z. r4 I5 N# f% Q各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：7 A! K2 X6 ^; a2 n& n
我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：
# h  X2 e2 T, d* a* o5 ^, h$ y—、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
% ?" Y/ |: F+ f1 L, L) f& w二、申报基本条件7 }1 F  O, `4 _& c" Q1 h
    1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
9 {8 \; J4 `* [6 Z# P    2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。4 E; s, x+ T" b) i2 \2 R1 g
    3．物业管理企业已建立各项管理规章制度。  J5 q# \; C7 Z0 b  y+ Z/ Q
    4、物业管理企业无重大责任事故。, B% F, u3 D4 D% Q. Y$ o
    5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方向的重大投诉。6 j& ?+ c  }+ x9 ]. n: T
三、各地应在每年7月30目前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。" w/ P' k$ g% V! b4 Q. J
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求，各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。6 h9 G, a0 P6 ^- y
五、根据建房[1995]120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作—并报我部。
# @8 f) w" a0 \6 X六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报正作与复验意见上报时间延迟到8月30日。
; [' Q0 T- Q( J3 P+ j七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。2 I6 q: f9 f, s: J' B1 j( Y
八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房[1995]120号文件要求执行。: Z  \0 H/ B" U% S' b  A
   附：1、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及( _; J/ Y; g1 z& b
评分细则
* n0 M2 o+ ^, n& v) J            2、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表
8 M% {2 D/ K0 O% s- v: E  B* h
) T& o. m6 D1 B% h- {- i
& {* F8 u$ e* S* m6 ]- L
, x9 D$ p5 l2 P8 \5 m: x/ J. E* T4 x  |) p# X$ e
; ~0 E" L/ V' k  p+ c1 Y3 T6 h
% r% V% q2 v$ r, m, ~. \
& r! U; H, _5 R1 E) x
建设部住宅与房地产司( v/ f8 s8 y: N* ]7 g* k+ N
二OOO年五月二十五日
6 o) `# c' M/ b; I; v# m. k: i0 F * c7 i5 y  e, U; L! x
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
* f8 B5 T( y) C$ ^9 W序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
- y- Q2 M2 K" W+ f一        基础管理        32       
) l: X7 H; Q: X7 q' v- F        l按规划要求建设，住宅及配套设施投入使冈        1        符合l.0，不符合0
$ a8 u5 }" i+ f4 R2 V7 u" a4 e& n        2已办理接管验收手续        1        符合l.0，不符合0( Q4 H' G  W5 ]  b7 k: p+ T
        3由一家物业管理企业实施统一专业化管理        1        符合l.0，不符合0
6 x; j3 Q* C8 \  ^9 Q. Y2 _6 w        4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确        1        符合1.O，基本符合0.5，不符合0
! B6 i# d5 \2 T; c        5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确        2        符合1.O，基本符合1.0，不符合0
& O9 Q+ K! |" Z9 t  J* D        6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定        1        符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0. 5，未建立0
% x& w+ O- f% }% u. Y( p        7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善        2        完善2.0，基本完善1.O，不完善0
; a' C+ q. R$ s9 H+ y8 N        8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责        2        符合2.0，基本符合l.O，不符合09 }* D- R8 ^$ h
        9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责任权利明确        2        符合2.0，基本符合l.O，不符合0
2 W6 C' D% D+ n        10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意        1        符合1.0，不符合0
4 {* ~8 I5 m' }5 I        11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
* |+ ]+ ?/ ?  D9 D        2        制度、工作标准建立健全1.0主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣O.2；未制定具体的落实措施扣O.5；未制定考核办法扣0.5
% h* C8 D( t4 b" W7 l        12．物业管理企业的管理人员和专业技术人员持征上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨        2        管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0
- K, N9 S' }8 z5 c9 ]$ p1 I8 V        l3物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率        2        符合2.0，基本符合l.O，不符合0
7 |: M( ^# i) B! p; c' }: |( `序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则$ p7 E- X1 p! \! Y' d2 m
        14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况        2        执行有关规定1.0，未执行0；公开1.O，未公开O3 O& m8 |/ J- f3 t) C+ z  Y* r/ L' ?
        15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便        2        包括房屋总平面图、地下管网田图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣O.2
0 T6 s* r) Y# r        16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便        2        每发现一处不符合扣0.2! o/ q; ]7 C1 u) e( E- o9 x
        17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。        2        符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
' \. N0 R; x& y  }9 x  \        18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。        2        符合2.0，基本符合l.0，不符合0
/ E" d, M% e& J4 r6 w' S        19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录        2        建立并落实1.0，建立但未落实扣O.5，未建立扣1.0；及时率符合O.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合O.3，不符合0；回访记录完整O.2，记录不完整或无回访记录0
( u: m2 f+ L0 ?二        房屋管理与维修养护        14       
0 U: M' {% w9 X        1主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显        2        符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣O.1( Y. M1 F3 s6 B7 y+ ]; X; b
        2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象        2        符合2.O，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.O/ b) m( J- Q! O. J- V& l0 B! j
        3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹        2        符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.27 M% @* j5 _! |9 _. B
        4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损        2        符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣O．1，有安全隐患每处扣0.5: F7 n% A( \" z0 D  u3 e8 G3 G
        5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要        2        符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
$ C' F% ?- {; x' @# s' s" @* H序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
/ h' l: ^2 `' [3 `' d        外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等               
8 W, O( N' Q' u; l$ @( P/ |        6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀        2        符合2.O，每发现一处不符合扣0.5& @# ~4 `6 ^$ H
        7房屋装饰装修符合规定，未发现危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象        2        符合2.O，每发现一处不符合扣0.5) S: T) f$ T$ z+ G0 A; @- N6 _
三           共用设施设备管理        15       
1 i8 W: C( z0 G/ t4 e" _: D        1共用配套设施完好，无随意改变用途        1        符合1.0，每发现一处不符合扣0．5
; G3 d8 s' c/ g* \& h7 F% D2 Z        2共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范        2        设施设备运行按规定记录0．5，无事故隐患O.5；遵守操作规程O.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣O.1# K( Q9 T' h0 v( _. m6 Q
        3室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻        2        符合2．0，发现一处不符合扣0.2
& U$ R- z% b) q& y) `: d, y9 n+ `6 |        4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象        1        符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
4 y3 h, H6 X6 v8 ?6 Q        5．道路通畅，路面平整；井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行        2        通畅、平整1.O，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行O.4，发现一处不符合扣0.2
) j$ Z8 k4 }/ ?- G. z6 t% _4 ]& H2 R        6供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案        2        设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格O.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0
3 }2 ^( o4 l) I( u; D        7制订供电系统管理措施并严格   执行，记录完整；供电设备运行正   常，配电室管理符合规定，路灯、   楼道灯等公共照明设备完好        2        符合2.O，发现一处不符合扣0.5$ R1 s3 P' T# M: x6 \
        8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案        2        符合2.0，发现一处不符合扣0.5
! L( ~. u1 o1 S5 X* o2 Z5 F  |        9三北地区，冬李供暖室内温度不低于16℃        1        符合1.0，不符合0
4 G! E5 K* T  D" w7 b; G四        保安、消防、车辆管理        10       
9 O7 W- [- @6 O( K序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
0 [! h& P  O, L+ o6 s        1小区基本实行封闭式管理        1        符合1.0，不符合07 d) y6 y, \9 F
        2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责        2        符合2.O，无专业保安队伍扣1.O，其它每发现一处不符合扣0.2. K4 ~9 b6 l, s
        3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施        1        符合1.O，不符合0$ m+ W2 S' R& B' j, ]6 q% V
        4消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案        2        符合2.O，每发现一处不符合规定扣0.5
! v6 i# S4 X8 N; w& B% t        5机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记        2        制度完善O.5，基本完善O.3，不完善0，因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2' L# d) O, L5 W5 D1 L4 j7 [
        6非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序        2        符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
& O8 ]7 s, B& Z! ^) b五        环境卫生管理        14       
# t) J+ `# Q, L$ m! F        1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站        1        符合1.O，每发现一处不符合扣O.2- @! }" q, Y' F
        2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁        2        未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5) H5 x0 D7 ?) c1 ^* _/ n) d. [$ N
        3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀        2        每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣O.5
3 |( h# b" q! z        4房屋共用部位共用设施设备无蚁害        1        符合1.0，每发现一处不符合扣0.26 s5 @# R$ D' p- K) d
        5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物        2        符合2.O，每发现一处不符合扣0.2
, N$ Z+ K+ I! d$ z/ i        6房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净        2        符合2.0，每发现一处不符合扣O.2* X* P2 w9 A3 l
        7商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象        2        符合2.0，每发现一处不符合扣O.2
& @; c% V6 P/ D& c        8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜        1        符合1．0，不符合0
/ ^/ z7 D: T" A, t6 E        9排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染        1        符合1．0，每发现一处不符合扣0．2; y; v6 a+ t" h6 P8 ?" B$ X# u/ \
序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则1 c& m2 O5 E$ ^( R
六        绿化管理        7       
8 b% u6 B/ \4 N; c* u        1小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当        1        符合l. 0；基本符合0．5，不符合01 G0 H! j& Q4 b+ r
        2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象        2        符合2．O，基本符合1．O，不符合O
5 J# ]) B0 J& `7 d9 k0 i        3花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃        2        长势不好扣1．0，其它每发现一处不符合扣0.2分
6 r* v/ I3 P8 P1 `2 h        4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物        2        符合2.0，每发现一处不符合扣0.2& y4 k6 Q$ e$ t- K0 j( B
七          精神文明建设        3        ( C0 v8 q$ i& X( m2 m7 f
        1开展有意义、健康向上的社区文化活动        2        符合2．0，基本符合1．0，不符合O
* c  C# w1 l6 |. d3 p! d$ O, P, q        2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0
3 f1 B- f2 o; l5 x八        管理效益        5       
$ O" @  e9 n; {/ |5 A        1物业管理服务费用收缴率98％以上        2        符合2．0，每降低1个百分点扣0．5' W% E. |; K1 {: j# ^" z  s
        2提供便民有偿服务，开展多种经营        2        符奋2．0，基本符合1．0，不符合0( f' k" y9 n% Z9 p$ j9 Y( z' o
        3本小区物业管理经营状况        1        盈利1.O，持平O．5，亏本0
: D0 Q' L3 {0 z3 o  t1 {- x6 k! r3 X- z7 O3 L
0 s. n9 U0 D$ I# B
全国物业管理示范大厦标准及评分细则5 ^& u* B, ~- ^2 m- F
序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
- |8 t2 m( S% E6 e& V! e8 f一        基础管理        22        6 K# r; [* k/ Y  [$ H+ |$ h
        1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用        1        符合1．0，不符合O
5 G2 z* t2 u2 C/ I4 n        2已办理接管验收手续        1        符合1.0，不符合0. m& D. @9 K6 o+ I- G, Z
        3由一家物业管理企业实施统一专业化管理        1        符合1．O，不符合0
6 A. m! H# m, n9 {* N+ A        4建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0; k# [8 g& j4 ^
        5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确        1        符合1.0，基本符合0.5，不符合02 x' \2 E  Y- e
        6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定        1        符合1．0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0．5，未建立O
9 V* |# I/ I+ C! a# l0 q        7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善        1        完善1．0，基本完善0．5，不完善0
: ~* [" F$ ]$ P" _" O* K- H        8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责        1        符合1．0，基本符合O．5，不符合01 `0 X# C1 `2 K! o2 u- F
        9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0
; ~& N( l5 b, x' C        10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员合同意        1        符合1．0，不符合O
2 k5 S' g2 D" w" c. P        11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
$ _# Y5 v3 s. G# N# ~        2        制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣O．5，未制定考核办法扣0．5/ A! o* R- D/ K8 D+ {# z
        12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨        1        管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣O.1；着装及标志符合O．3，不符合00 F0 Z  }3 _7 f' \0 {. }( G
        13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率4 G, }" l' T' [
        1        符合1．0，基本符合0.5，不符合0/ J' R: T" \$ U3 V2 i
序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
/ D" x+ b0 G4 A        14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况        1        执行有关规定0．5，未执行O，公开O．5，未公开O- V8 {6 v9 w* n3 p4 R% i/ N# T& R6 U4 F6 L
        15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便( g" e- x- }/ S2 S1 b& D
        1        包括房屋总平面团、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0．1
. W# F) g1 i0 t" r* X! w        16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便        1        每发现一处不符合扣0．2
- q. j) ^( L- K, \- |# t4 q        17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。        2        符合2．O，没有值班制度的扣O．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，没有回访记录每次扣O．1% b4 g1 G! b1 _2 |2 o
        18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合O& U) h2 O* J/ M: j3 L. G6 V
        19建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于l％，并有回访记录
! ^) o0 ?7 E2 Q& y4 X& [: E: M" S        2        建立并落实1．0，建立但未落实扣O．5，未建立扣1．O；及时率符合0．5，每降低1个百分点扣O．1；返修率符合0.3，不符合0，回访记录完整O．2，记录不完整或无回访记录O
* e1 x5 o5 T$ a5 N二        房屋管理与维修养护        9       
) v8 u- D; @& v( g        1大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置        1        符合1．0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2
9 E: v# V0 H6 G8 B% b1 Z' w        2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象        1        符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.56 K; e/ W) l6 H1 q! z) K
        3大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象        2        符合2.O，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱，落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣O．2，是涂料的每发现一处褪色不一致
! O: d. [/ X3 B; ]+ I% T% q序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
) L2 h" a  V) n' s0 K, e$ O                        扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
- l5 n& W/ x5 Z) X8 U1 x( w; I        4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损        1        符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5
! `$ P/ g8 k, x( d" J        5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀        2        符合2．0，每发现一处不符合扣0.2
, j5 y8 E' |  T$ k! J" H8 G2 Z$ m# ~        6封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等        1        符合1．0，发现一处不符合扣0．1+ C0 b. f* Y8 }6 q3 G/ o
        7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象        1        符合1．0，发现一处不符合扣0．57 Z  F! ]8 G2 @- n) C  s2 u# I2 [
三        共用设备管理        35       
+ `, q: w1 E" n1 R        (一)综合要求        4        9 n1 X  V- e# g( |# \3 \) k2 H
        1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行        1        符合1.0，发现一处不符合扣0.21 O4 B3 z) N5 j# W% t4 [9 v: _( I
        2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求        1        符合1.0，发现一处不符合扣0.2
0 A, {( n) r" l, _! o        3配备所需专业技术人员，严格执行操作规程          1        符合1.0，不符合O5 u7 @- j4 z; s( O/ @
        4设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故        1        符合1.0，不符合0$ n6 _: ]5 r; G; t0 E) v! I( a" n' M# m
        (二)供电系统        3        " }3 o2 J; {5 l3 w) W- N
        1保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户        1        符合1.0，不符合0$ G7 S% ^: q8 L1 F$ b( y) @
        2制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行        1        符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0．55 x; z2 D; l4 s7 _) n, A
        3备用应急发电机可随时起用        1        符合1.0，不符合O
3 o% A6 q. B: h% B  R6 I        (三)弱电系统        2       
: Q% D0 D) o7 d2 `$ Y. j( I        1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作        1        符合1．O，发现一次不符合扣O．5
' p% m8 W0 ]4 {& e7 G        2监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存        1        符合1．0，基本符合O.5，不符合0' B6 ]# P! N0 ^! _3 B0 K0 }! m
        (四)消防系统        5       
' b6 q* X$ J2 x7 c/ j3 s4 Q% u序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则1 h, w( d( B6 |- e
        1消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用        1        发现一处不符合扣0．5$ W7 T5 T2 i! X% N( v. p
        2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题        1        每发现一人不符合要求扣0．2
4 I9 r3 i: C4 k' H5 P: O2 K& H        3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人        1        符合1．O，责任人不明确每发现一处扣O．2) Y' O" ~. E+ H- _6 E
        4订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明汲拖、引路标志完好，紧急疏散通道畅通        1        无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0．1! B5 Q% z7 c* V: a- D, X
        5无火灾安全隐患        1        每发现一处安全隐患扣O．5
/ G  {" a) m$ `! P4 |        （五）电梯系统        6       
4 H3 P, C" @- ~4 a9 q( t* I        1电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备        1        符合1．0，不符合0
3 N+ E7 V- [; E% Z0 }        2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好        1        每发现一处不符合扣O．2
) Y; Y- H" C& W- j8 I; t        3轿厢、井道、机房保持清洁        1        轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0．2% H8 s6 K+ j3 M, z& S
        4电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗        1        符合1．0，不符合0
/ x. a* S: }1 B; e# s9 A! b        5运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修        1        符合1．0，不符合0
5 t+ n6 P* J- x2 L# m, I& c        6运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施        1        符合1．0，不符合0
/ S5 ^* m7 S5 W& z9 |        （六）给排水系统        9       
2 M/ @& O! g9 L6 M        1建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划        1        符合1.0，基本符合0．5，不符合0; ]  x6 _" _1 n7 U
        2设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏        1        每发现一处不符合扣0．2& e4 e" d9 x9 ~1 G
        3按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染        2        符合2．0，每发现一项不符合扣0．5; c" l+ ]$ h, C. W; V! k* P1 c
        4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患        1        没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0．2
3 T) H1 P$ f, k        5限水、停水按规定时间通知住用户        1        符合1.0，基本符合O．5，不符合0. h: v% M' S& P8 z
序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
$ R" Q. ~4 K9 y3 I5 g        6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生        1        符合1．O，每发现一处不符合扣0．2% L6 y: E# _+ o( h2 \
        7遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象        1        符合l.O，基本符合0．5，不符合0
2 z; N  {( G7 g) f  k! e        8制定事故应急处理方案        1        无处理方案扣1．0，方案不完善扣0．5$ u0 Q9 U- E# c; m' ^
        （七）空调系统        3       
2 u, X( ]' N& u* b        1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象        1        符合1．0，基本符合0.5，不符合0
# L1 F$ u+ X* V( ]; _0 k- i        2中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修        1        符合1．0，基本符合O．5，不符合O; n1 O5 |- h; q
        3制订中央空调发生故障应急处理方案        1        无应急处理方案扣1.O，有方案但不完善或执行不够的扣0．5/ U! p1 N* H1 Q/ l  X4 ^3 h! r
        (八)供暖供气系统        3       
6 S1 L7 L! o$ z! T8 M3 ?; x        1锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常        1        符合1．0，不符合0
# f) H0 f1 k. _% m$ G$ U; K        2管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患        1        每发现一处不符合扣0．2
& ?- r1 P- Z  z% M3 j; s, X' F        3北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃        1        符合1．O，不符合0
! g7 @' [2 r, E' s/ j2 b四        共用设施管理        4       
7 N7 y, X" S5 H  w( [        1共用配套服务设施完好，无随意改变用途        1        符合1.O，每发现一处不符合扣0．2
( P' e) D& g$ H* l8 u  u4 Q6 c# i        2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻        1        符合1．0，每发现一处不符合扣0．2! V: i6 Q( i6 T. O3 v
        3道路、楼道、大堂等公共照明完好        1        符合1．O，每发现一处不符合扣0．2
/ {2 m, S9 u7 H3 |% s+ E" i  \) m        4大厦范围内的道路通畅，路面平坦        1        符合1．0，每发现一处不符合扣0．2: [# |/ t  U( R
五        保安及车辆管理        9       
* x' ~2 X' k. H3 f5 z" v  w        1大厦基本实行封闭式管理        1        符合1．0，不符合O
& s! z7 c( @% U7 Y7 W5 m        2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责        2        符合2．0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣O．2
2 K$ l& G3 Q7 G& R; i        3结合大厦特点，制订安全防范措施        1        对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范7 P4 X$ P+ |" s9 v4 V0 Y. N
序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
( l# O. {( i6 X, j) p                        措施扣0．2
' z# h5 g5 z% B: k& |$ j5 [- L5 W        4进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行        1        符合1．O，基本符合0．5，不符合0. n) i3 y; Z0 U
        5大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐        1        符合1．O，基本符合0．5，不符合O6 P$ F- H6 d" _, @4 f
        6室内停车场管理严格，出入登记        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0! u, f1 Q' ^2 D# X4 w8 U
        7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0
9 b' y& l6 g. D; p- E        8危及人身安全处设有明显标志和防范措施        1        符合1.0，不符合06 C# I  |" N6 t8 V8 s6 D
六        环境卫生管理        10        : D' \! q6 i5 W3 Y
        1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站        1        符合1.0，每发现一处不符合扣0.2( P& q+ }* T% s4 q- p/ g
        2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁        1        未实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责任范围的扣0．3，未实行标准化保洁的扣O．2+ Y: l* \0 o8 a' }! L
        3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。        2        每发现一处垃圾扣0．2，未达到垃圾日产日清的扣O.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0．53 V6 s. K5 V9 N' l5 [# a
        4房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台，共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物        2        符合2.O，每发现一处不符合扣O．23 F9 H: d+ j1 K. C9 i
        5商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象        2        符合2.0，每发现一处不符合扣0．27 U, P( Y4 b1 x- V$ N  S5 i
        6无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9 d$ o! ?4 `9 s8 Q        1        符合1．0，不符合O
  Z/ }+ Y* ]) s" n        7大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染        1        每发现一处不合格扣0．2，发现次环保部门下放整改通知扣0．5
$ ~. T7 H: R; E" I. d1 l七        绿化管理        4       
8 i+ J  k) r; o3 A+ C9 N5 ~        1绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象        1        符合1.0，基本符合0．5，不符合0
0 q4 |* N& a5 C& ^) {        2花草树木长势良好，修剪，整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
$ N" d# w* j+ R* R4 A  P        1        长势不好扣1．0，每发现一处不符合扣0．1分    ‘  : c( K( r7 [6 [' c
序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
3 j2 [3 Q4 ^2 y* \        3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物        1        符合1.O，每发现一处不符合扣O．2
" H  S, b+ @- Z( v7 x! e. j6 v+ P        4对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实        1        无措施扣1.0；有措施，落实不力扣0．5
) c0 _1 C8 n7 f# l八          精神文明建设        3        7 _) i/ _9 H, Z$ q, g. s
        1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定        1        符合1.0，基本符合0.5，不符合0% S0 n# |3 C# G. v
        2设有学习宣传园地，开展健康向上的活动        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合O
: V! q+ K6 y) ~1 X3 r        3大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0
( v/ q  ]/ v* P9 p5 G9 C九        管理效益        4       
9 A9 t0 _; |& I/ `; E) |        l物业管理服务费用收缴率98％以上        2        每降低1个百分点扣0．5
2 S; b( M5 q$ H5 u        2提供有偿服务，开展多种经营        1        符合1.0，基本将合0.5，不符合0
5 w4 V: S% H. y4 G: g        3本大厦物业管理经营状况        1        盈利1.0，持平0.5，亏本0
2 K- m5 @% o* D8 _$ P
9 k) n0 H& K) V" N- x   B% n/ M) _- `4 d1 |
全国物业管理示范工业区标准及评分细则
9 ]" d& `4 }% M$ S序号        标准内容        规定分值        评分细则& ^9 `9 A, c0 I+ b" @& ]
一        基础管理        21        & S6 |. W6 C) J2 N
        1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用        1        符合1．0，不符合O
0 m$ `2 p3 ^3 k" l, _1 U        2已办理接管验收手续        1        符合1．0，不符合08 x' S0 ?- I& c& s
        3由一家物业管理企业实施统一专业化管理        1        符合1．0，不符合0
9 v2 i# e, F" b; S( M- B        4建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0# I4 V: H" M* s5 I2 ?
        5在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确        1        符合1．O，基本符合0．5，不符合0
% B; Z0 i4 ^9 o1 S0 Z0 T4 S4 }. O        6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定        1        符合1．0，管理、使用、续筹不符合规定扣0．5，未建立O
' C3 o5 J' O& D" n. L4 v/ E* L        7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善        1        完善1．0，基本完善O．5，不完善0  [" T4 {4 z6 \( e3 \, _2 Q6 U. a
        8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责        1        符合1.0，基本符合O．5，不符合0, ^* X8 E; Q; u% {% Z0 G
        9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0
6 b7 _& K$ U6 P3 F3 r; y+ ?3 @        10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合05 S8 e- Q5 v( Y/ f
        11．工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法- e  @( v4 W% S  r0 N
        2        制度、工作标准建立健全1．0主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2，未制定具体的落实措施扣O．5，未制定考核办法扣0．5
) @! N& p# @! `4 A, n        12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨        1        管理人员、专业技术人口每发现1人无上岗证书扣0．1；着装及标志符合0．3，不符合0
5 H; I9 d! o9 j6 K  c/ w        13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0
; G& T; @' X, z: A* |序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则$ {# H0 M  k7 C2 q
        14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行应该规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况        1        执行有关规定0．5，未执行0；公开0.5，未公开0
' w% U) u7 k$ I" L' d        15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便) [& r5 n2 d6 ~1 P
        1        包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类，用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸
6 w; Z9 p$ x0 [, p资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0．1
7 j  i! a3 K* _        16建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便        1        每发生一处不符合扣0.2) X+ {/ z- Y4 ]/ _
        17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。        2        符合2．0，没有值班制度的扣0．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，对报修没有回访记录每次扣0．1& M: G+ |; r& Q+ z/ ~3 v: n! o
        18定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0* t. K2 L/ |( m/ b1 t
        19建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录        1        建立并落实0．5，建立但未落实扣0．2，未建立扣0．5；及时率符合0．2，每降低1个百分点扣0，1；返修率符合O．2，不符合0；回访记录完整O．1，记录不完整或无回访记录0* D: v1 W: Y, }
二          房屋管理及维修养护        11       
4 {5 L6 W6 i& Q, o$ m; w4 X( ~* V        1区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标，驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序        1        符合1．O，发现一处标志不清或没有标志扣0．27 Z, Q7 i) W9 w5 _
        2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象        1        符合1．0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0．5
3 v2 A. H0 x1 m' ?* ]. K% [        3房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象        2        符合2．0，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣O．2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0．2；是涂料的每发现一处褪色不一
: N1 A# W: e; W, b* Z序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
) a8 M/ r+ \3 [! f& u                        致扣0．2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2' G* ~% D" |4 v5 s, U& H. J' S
        4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损        1        符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5
& @  v" I, O9 S        5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀        1        符合1．0，每发现一处不符合扣0．1% O7 ~- y# F4 L4 t/ E# Q7 \
        6区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等        1        符合1．0，如发现一处不符合扣0．1! z7 s% O7 J" O  b. h5 ^; f! l
        7楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好，卫生间、水房等管理完好        1        符合1．0，发现一处不符合扣O．26 @" t  }5 I! C3 d7 b
        8共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破损        1        符合1．0，发现一处不符合扣0．2/ k; y# Y1 D' s1 t1 ]
        9房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象        1        符合1.0，发现一处不符合扣O．5+ h+ w" Q3 C: U' R- B, A" [
        10机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患        1        符合1．0，发现一处不符合扣0．54 O" n3 k8 z' V3 T7 Z$ N
三        共用设备管理        34        % B5 n* a. c1 H4 L+ ]1 ~: P0 N
          (一)综合要求        4        % {8 u- U- M" ~: k/ P. k5 e
        1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查；维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行        1        符合1.0，每发现一处不符合扣O．2. w) [* a9 P+ b
        2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求        1        符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
* ?: ^3 U8 A' D; v3 ?! v        3配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程        1        符合1．0，不符合0+ e8 S" [% p. b+ S0 v, U
        4设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故        1        符合1．0，不符合0
* N8 ~( D* n. D1 q* B        (二)供电系统        3        ' K: \" H. q, x( L. w
序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则; ~- a! u% W" O, [& J5 o7 l' S
        1保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户        1        符合1．0，不符合O
  ~4 a0 T: g+ W. i; |        2制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行        1        符合1．0，临时用电措拖或停电应急措施不符合均扣0.5
& v6 o. t4 D- F$ [( S( j        3备用应急发电机可随时起用        1        符合1.0，不符合0
0 q+ t& i) o/ _2 y          (三)弱电系统        2       
$ l" Q  ~2 J0 z! t* }        1按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作        1        符合1.0，发现一次不符合扣0.5
5 |6 C, e3 G( I0 e+ {! ~        2监控系统等智能化设拖设备运行正常，有记录并按规定期限保存        1        符合1．O，基本符合O．5，不符合O. S$ y$ f( n6 W. n+ _* w
          (四)消防系统        7        * H1 \) c* Z8 x# v$ }6 \4 B; f+ L# _
        1消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用        1        发现一处不符合扣0．55 I0 v; d& G5 ^4 U9 |* D. w: i- N
        2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题        1        每发现一人不符合要求扣0．2
* S/ p9 F0 ?9 k        3组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人        1        符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0．2 ! n/ C2 i" o- b" J. f
        4订有突发火灾应急方案，有明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻        1        无应急方案扣0．5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣O．1
5 f! A/ ?1 ], g  P% L! s% j/ f3 _
6 a: M) \' I5 \$ f" W: s( a        5工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0
6 S& ?5 ~2 d. H. a5 R        6区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书        1        符合1．0，每发现一处安全隐患扣0．5，未签订消防责任书扣0．5: `+ [: x: _# v" u! B
        7集体宿舍消防、用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合0  K  l/ z* F% ]9 t6 P3 k. n
        (五)电梯系统        5       
( _) d0 e0 H4 F) U* U2 a        1电梯准用证、年检合格证、维修
, B+ K  v1 y/ \4 [保养合同完备        1        符合1．O，不符合0
) E' X/ w! ~) E1 \3 @        2电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁        1        每发现一处不符合扣0．2' X& e9 M- n, T7 _: e5 j) F
        3电梯由专业队伍维修保养，维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁        1        符合1.0，每发现一处不符合扣0．2! y* A3 {! m+ Z4 p* P- g
序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则+ \; A. k( x7 ~7 d6 k, A
        载货               
% R6 a5 D' l  @  b) `) L* n1 G& z        4运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修        1        符合1.O，不符合0% ~7 i* d: c  _' L
        5运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施        1        符合1.O，不符合0
$ Q  {: N6 A* s, |6 B) h9 X5 ~        (六)给排水系统        8        1 Y, {) a: h6 x  Z- f  y  a
        1建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划        1        符合1.0，基本符合0．5，不符合0
5 r" G, p! S  {/ ^- J        2设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏        1        每发现一处不符合扣O．2& \: S0 ~/ `$ w2 W/ _
        3按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染        2        符合2．0，每发现一项不符合扣O．5
, t$ Z; L7 A; h5 j. [5 l        4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患        1        没有管理措施扣0．5，水箱周围每发现一处隐患扣0．2
6 t  V: L( D( g  H6 D6 a, V9 p        5限水、停水按规定时间通知业主和使用人        1        符合1.0，基本符合O．5，不符合0
+ _4 q; @; C3 x* I        6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生        1        符合1．0，每发现一处不符合扣0．28 G7 d3 U0 G0 k+ n' j4 h" L# o/ M
        7遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案        1        符合1．O，基本符合0．5，不符合00 W: G, w9 x2 b( h$ L& h2 O; q  G8 o" W
        (七)空调系统        3       
# r9 s$ Q; M% L2 N  w1 n7 d        1中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合O
" o; f3 m' R6 A: ^        2中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修        1        符合1．0，基本符合0．5不符合0
% i+ a$ \  \+ j+ p( o        3制订中央空调发生故障应急处理方案        1        无应急处理方案扣1．0，有方案但不完善或执行不够的扣0．5
4 H7 T" S' v$ O# L        (八)供暖供气系统        2        - q  G/ z% }8 B1 [9 ^* \
        1锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃        1        符合1．0，不符合0
' P. B! P0 z7 i6 J+ w! ~; h序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
+ i# W9 x* t: K8 W        2管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患        1        每发现一处不符合扣0．2
: [8 m) t& c/ ~四          共用设施管理        4        : n9 l3 M" N% g3 O- N
        1共用配套服务设施完好，无随意改变用途        1        符合1.O，每发现一处不符合扣0．28 O1 B8 y5 n0 b3 k  a/ b9 A6 n5 Q1 [
        2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻        1        符合1．O，每发现一处不符合扣0．2$ c" Z8 O8 W% l1 ?( A
        3道路、楼道、大堂等公共照明完好        1        符合1.O，每发现一处不亮扣0．2
/ @7 t* q$ ^! p        4工业区范围内的道路通畅，路面平坦        1        符合1.0，每发现一处不符合扣0．28 @+ [% r" I9 I
五        保安及车辆管理        9       
$ r% q# d5 i  U, X& x+ m/ @        1工业区基本实行封闭管理        1        符合1.0，每有—起不符合扣0．22 I3 @( |; w% Z7 `& n' w! M* T
        2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责        2        符合2．0，无专业保安队伍扣1．0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0．2) [, f0 C3 d: k8 \
        3结合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度        1        对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0．2，未实行通行制度扣0.5
$ O* A- N6 e" U1 D1 {" }" h        4进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行           1        符合1．0，基本符合O.5。不符合0; R! q- }" x2 {/ O4 @( F/ B8 B
        5工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐        1        符合1．O，基本符合0．5，不符合07 _7 Q% M8 p6 v( i. }
        6室内停车场管理严格，出入有登记        1        符合1.0，基本符合0．5，不符合0
: e. J5 z( q1 F6 D        7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁        1        符合1．O，基本符合0．5，不符合0
, }. w, @$ U, |8 z* [$ c- Q' T        8危及人身安全处设有明显标志和防范措施        1        符合1．0，不符合O
! F6 n7 Z2 G4 o5 E2 Y6 ^% o六        环境卫生管理        11        . ]6 a' z) C- O7 U# M& e5 h! ^) d
        1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站         1        符合1.0，每发现一处不符合扣0.2/ S: `" h/ S* o8 P* `, h: l( d0 C
        2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁        1        未实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2
2 N8 L- w- @, @3 o% V, w2 A1 L        3垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。        1        每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣
7 c7 ]" w+ n2 F+ R2 A4 [# z序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则1 E1 e/ @' W& ?- c5 Q! r( x* w
                        0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.33 n+ \  `2 z* |' E# O3 q4 _
        4对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂        1        符合1．O，不符合0
7 ~; l' t$ J( ]5 L% \+ ~4 q: L        5房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物        2        符合2．0，每发现一处不符合扣O．2; w4 x8 o  u, V9 N: E# B
        6商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象        2        符合2．O，每发现—处不符合扣0．2
! F8 p+ e$ w& ?4 b        7无违反规定饲养宠物，家禽、家畜        1        符合1.0，不符合0
% S/ j1 l2 j/ F" ]) G; N( w        8工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质，贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安全统一有序，无安全隐患        2        符合2.O，发现一次环保部门下放整改通知扣O.5，其它每发现一处不符合扣0．2  z" ?! m4 W0 C7 k: U! S3 W* q4 w
七           绿化管理        3        1 Q* g) S* a: c
        1绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象        1        符合1.0，基本符合0.5，不符合O+ n; z; m. o/ P  ?! Z
        2花草树木长势良好，修剪整齐美观，无痛虫害，无折损现象，无斑秃        1        长势不好扣1．O，每发现一处不符合扣0．1分
$ G) j& r  I0 B  q4 L* z        3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物        1        符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
! s& m  L, m( o$ g# i" ]八        精神文明建设        3       
0 \9 k/ [* d8 D2 V2 e7 b% d        1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定        1        符合1．0，基本符合O．5，不符合0
2 v9 `/ E2 ]9 J/ Z" C3 V7 {7 i        2设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动，宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所        1        符合1．0，基本符合O．5，不符合O
+ Q: P2 f# a. k5 w- m, u5 E        3区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件        1        符合1.0，基本符合0.5，不符合06 j. H  `0 l+ c1 ?
九        管理效益        4       
. G, G2 X7 ]8 L8 {9 _& Y        1物业管理服务费用收缴率98％以上        2        每降低1个百分点扣0．5' j3 A! m+ ~; r# r% r
        2提供有偿服务，开展多种经营        1        符合1．0，基本符合0．5，不符合03 T$ F  u% B4 g7 O
序号        标  准  内  容        规定分值        评  分  细  则
7 P: k5 k+ A. q! W: m  s        3本工业区物业管理经营状况        1        盈利1．0，持平0．5，亏本0



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